Gruppentypen

Sie können unterschiedliche Typen interner Gruppen einrichten, beispielsweise für unterschiedliche Teams oder Abteilungen, und externe Gruppen wie Kunde und Lieferant. Jeder Benutzertyp kann mit jeder der Gruppentypen verbunden werden. So könnte beispielsweise ein interner Analyst für einen bestimmten externen Kunden zuständig sein.

Im Falle von Analysten können diese Gruppierungen Teams darstellen, wie z. B. ein Primärsupportteam und ein Netzwerk-Supportteam. Wenn Sie internen Support bereitstellen, könnten Abteilungen wie die Lohnbuchhaltung die Endbenutzer darstellen (sie sind im Grunde genommen interne ‘Kunden’ des von Analysten bereitgestellten Dienstangebots). In einem externen Szenarium können Kontaktgruppen in Firmen, die die Dienstleistungen von Analysten in Anspruch nehmen, als Kunden gruppiert werden. Auf ähnliche Weise lassen sich Gruppen, die sich aus Kontaktpersonen von Drittanbietern zusammensetzen, als Lieferanten bezeichnen.

Informationen zum Verknüpfen von Benutzern mit Gruppen finden Sie unter Benutzer mit Gruppen und Rollen verknüpfen.

Im Folgenden wird die Erstellung einer Unternehmensgruppe beschrieben. Die anderen Gruppen werden auf ähnliche Weise erstellt.

So erstellen Sie eine Gruppe:

1. Blenden Sie in der Komponente Administration den Baum Benutzermanagement ein.
2. Blenden Sie den Ordner Gruppen ein und klicken Sie dann auf den Ordner Firma.
3. Klicken Sie in der Liste Aktionen auf Neue Firmengruppe (bzw. Neu / Firma / Gruppe)
   Das Gruppenfenster wird aufgerufen.
4. Machen Sie die nötigen Angaben und klicken Sie dann auf .
   Sie können nun dieser Gruppe Benutzer hinzufügen und die gewünschten Berechtigungen angeben. Sie können darüber hinaus auch angeben, dass der Gruppe Zugriff auf spezifische Knowledge-Domänen eingeräumt werden soll. Nähere Informationen finden Sie unter Knowledge-Domänen für Gruppen angeben.

Informationen zum Festlegen von Berechtigungen finden Sie unter Berechtigungen.

Zusätzlich zum Hinzufügen von Benutzern zu Gruppen können Sie auch Gruppen miteinander verknüpfen (in einer Parent-Child-Beziehung, d. h. in Beziehungen von über- zu untergeordneten Elementen). Sie können dann bei Bedarf angeben, dass alle an die übergeordnete Gruppe gesendeten Benachrichtigungen auch an die untergeordneten Gruppen gesendet werden. Hierzu fügen Sie das Attribut Untergeordnete Gruppen benachrichtigen zum Fenster Gruppen hinzu. Informationen über das Hinzufügen von Attributen zu Fenstern finden Sie im Designer-Handbuch.