Der Servicekatalog und ITIL

Wie Sie den Servicekatalog einsetzen, hängt davon ab, ob Sie sich streng an die ITIL-Methodik halten oder nicht. Der Ivanti Servicekatalog erfüllt in beiden Fällen seinen Zweck sehr gut.

ITIL-Methode

Mit ITIL würden Sie zunächst alle Ihre Business Services definieren – d. h. die Services, die bestimmte Geschäftsfunktionen wie E-Mail oder Lohnbuchhaltung erst ermöglichen. Anschließend würden Sie definieren, welche dieser Services über den Servicekatalog zur Verfügung gestellt werden.

Nicht-ITIL-Methode

Ivanti Servicekatalog bietet auch Unterstützung für den Einsatz außerhalb der ITIL-Methodik. Vielleicht beschließen Sie, dass Sie ganz bestimmte CIs über den Servicekatalog verfügbar machen, statt die eher konzeptionellen Services, wie von ITL gefordert. Statt einen Business Service „Office Tools“ zu definieren, könnten Sie auch spezifische Anwendungen wie Tabellenkalkulation, ein Präsentationstool usw. hinzufügen.

Damit Sie Ihren Servicekatalog in der für Sie gewünschten Weise verwalten können, haben Benutzer, die über die Berechtigung Servicekatalog-Administrator verfügen (siehe Berechtigungen für den Servicekatalog), die Möglichkeit, die Abfrage zu ändern, die zur Erstellung der Listen von CIs in der Servicekatalog-Komponente verwendet wird.

Informationen dazu, wie Sie die in der Komponente „Servicekatalog“ verwendeten Abfragen ändern können, finden Sie unter Die im Servicekatalog verwendeten Abfragen ändern)