Búsqueda en segundo plano mientras se trabaja

Un analista que trabaja en un centro de servicio muy concurrido quizás no tenga tiempo para buscar en la base de datos de conocimiento mientras atiende a los clientes. Sin embargo, es posible obtener la información necesaria mientras se trabaja a través de un proceso llamado búsqueda en segundo plano.

Para utilizar la búsqueda en segundo plano:

1. Introduzca el texto en el campo apropiado de la forma habitual y a continuación, desplace el cursor a un campo diferente.
   Entonces comienza una búsqueda en segundo plano y los resultados se muestran en un cuadro emergente en la parte inferior de la página en Web Desk, o en la barra de estado de la consola.
2. Haga clic en el vínculo del cuadro emergente o de la barra de estado.
   Los resultados se muestran en una pestaña nueva del navegador en Web Desk o en una pestaña nueva debajo de la ventana en la consola.

Para averiguar qué desencadena una búsqueda en su sistema, póngase en contacto con el supervisor del sistema. Para obtener información sobre cómo configurar la búsqueda en segundo plano, consulte Configuración de la búsqueda en segundo plano.