Búsqueda de conocimiento manual

Las búsquedas de conocimiento pueden ser manuales o automáticas. Para obtener información sobre cómo utilizar la búsqueda en segundo plano automática, consulte Búsqueda en segundo plano mientras se trabaja.

Para realizar búsquedas de conocimiento manuales:

1. En el cuadro Buscar de Web Desk, escriba el texto que desea buscar y después haga clic en .
   Aparece la página Búsqueda de resultados
   

Se pueden utilizar los operadores booleanos AND, OR y NOT (EN MAYÚSCULAS) y los caracteres comodín * y ? para buscar caracteres comodín múltiples o uno solo respectivamente, pero no se pueden utilizar * o ? como primer carácter de la cadena de búsqueda.
También puede utilizar el carácter ~ seguido de un número para especificar que las palabras de la búsqueda deben estar cerca unas de otras.
Por ejemplo, "reiniciar servidor"~2 indica que las palabras servidor y reiniciar pueden estar separadas por hasta dos palabras, sin contar las palabras excluidas.

Existen varios caracteres especiales reservados para Administración de conocimiento
+ - && || ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \
Si se utiliza un carácter especial distinto de *, ? o ~ aparecerá un mensaje de error. Para evitar el mensaje de error, puede quitar el carácter especial o ignorarlo utilizando \ antes de él.
Por ejemplo, mirar! dará un mensaje de error, pero look\! funcionará.

2. Haga clic en el resultado requerido.
   Se abre el elemento. Si el elemento es un artículo, se abre la ventana Artículo. Si se trata de un documento, se abre la aplicación apropiada.

Para poder ver un documento, es necesario tener instalada la aplicación correspondiente.

El componente Búsqueda de gestión del conocimiento de la consola de Ivanti proporciona un funcionalidad de búsqueda de conocimiento similar. Este componente también permite Buscar en los resultados para limitar más los resultados de la búsqueda y para crear nuevos artículos a partir de elementos de los resultados de la búsqueda, si tiene una licencia de Service Desk.

En la consola de Ivanti se puede hacer clic en un campo de una ventana de proceso y a continuación, hacer clic en en la barra de herramientas para mostrar los resultados de conocimiento basados en los contenidos del campo.