Cuadros de mando

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

El siguiente cuadro de mando de Incidencia se proporciona en la sección Espacio de trabajo de analistas de la barra de navegación de Workspaces, además, una serie similar de enlaces está disponible como grupo de accesos directos de la Administración de incidencias de Web Desk.

Consulte también Cuadro de mando de inicio, que también incluye enlaces al módulo Administración de incidencias.

Están disponibles los siguientes vínculos:

Nueva incidencia: crea una instancia del proceso de Incidencia completa (consulteGestión de incidencias: Incidencia completa).

Incidencias sin asignar: muestra los resultados de la consulta Carga de trabajo de incidencias sin asignar de mi grupo

Todas las incidencias abiertas: muestra los resultados de la consulta Incidencias abiertas

Incidencias resueltas: muestra los resultados de la consulta Todas las incidencias abiertas

Lista de tareas: muestra los resultados de la consulta Tareas de incidencias de mi grupo

Los dispositivos siguientes están disponibles en los enlaces:

Búsqueda de incidencias

Propósito:	Buscar incidencias
Tipo:	Buscar
Módulo:	Administración de incidencias
Objeto:	Incidencia

Incidencias graves

Propósito:	generar una lista de las incidencias graves actuales y activas
Tipo:	Cuadros de datos
Módulo:	Administración de incidencias
Objeto:	Incidencia
Consulta:	Incidencias graves activas
Ordenar por:	Número de referencia

Incidencias por nivel de tiempo de respuesta

Propósito:	Incidencias agrupadas por nivel de tiempo de respuesta
Tipo:	Gráfico de columna
Módulo:	Administración de incidencias
Objeto:	Incidencia
Consulta:	Incidencias abiertas por nivel de tiempo de respuesta
Agrupar por:	Nivel de respuesta

Incidencias por estado

Propósito:	Incidencias agrupadas por estado
Tipo:	Gráfico de anillo
Módulo:	Administración de incidencias
Objeto:	Incidencia
Consulta:	Incidencias por estado
Agrupar por:	Estado

Carga de trabajo de mi incidencia

Propósito:	generar una lista de Incidencias que se me han asignado
Tipo:	Cuadros de datos
Módulo:	Administración de incidencias
Objeto:	Incidencia
Consulta:	Carga de trabajo de mi incidencia
Ordenar por:	Creado(a) el (descendente)

Carga de trabajo para incidencias de mi grupo

Propósito:	generar una lista de incidencias asignadas a mi grupo actual
Tipo:	Cuadros de datos
Módulo:	Administración de incidencias
Objeto:	Incidencia
Consulta:	Carga de trabajo para incidencias de mi grupo
Ordenar por:	Creado(a) el (descendente)