Gestión de incidencias: tarea Mostrar incidencias en seguimiento

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

Al seleccionar la acción Seguir incidencias en el proceso incidente completo (consulte Gestión de incidencias: Incidencia completa) crea la tarea Mostrar incidencias en seguimiento, que después utiliza la consulta Incidencias en seguimiento (consulte Incidencias de mi interés)para permitir que lo usuarios encuentren con facilidad las incidencias en las que están interesados.

La tarea Mostrar incidencias en seguimiento pasa de inmediato al estado En seguimiento. Como éste es un estado Final, esto significa que la incidencia primaria puede resolverse incluso con esta tarea vinculada a ella. Si la incidencia primaria está cerrada, la tarea se completa de forma automática. La acción Dejar de seguir elimina la incidencia de los resultados de la consulta Incidencias en seguimiento.

No hay acciones opcionales.