Gestion des incidents : Incident enrichi avec enquête

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Le processus Incident riche avec l'enquête est une version du processus Incident riche avec l'option d'envoyer une enquête simple d'utilisateur final après que l'Incident est résolu.

Pour en savoir plus sur les affectations et les actions facultatives pour chaque état, reportez-vous à Gestion des incidents : Incident enrichi.

Vous pouvez configurer la fréquence d'envoi des enquêtes en changeant une valeur dans un calcul. Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation des enquêtes, reportez-vous à Gestion des incidents : Incident avec enquête.