Journalisation et avancement de processus

Cette section indique comment journaliser et faire progresser des processus (tels que des incidents et des changements) avec Self Service. Vous allez vous familiariser avec les sujets suivants :

• Journalisation d'un processus
• Remplissage des champs d'une fenêtre
• Avancement de processus
• Composants standard d'un processus
• Recherche de réponses dans Self Service
• Résolution et fermeture de processus