Gestione dell'incident: Attività elenco di osservazione incident

Questo argomento si applica solo ai sistemi che utilizzano unicamente una licenza Service Desk o Universal.

Selezionando l'azione Osserva incident nel processo Incident completo (vedere Gestione dell'incident: Incident completo) si crea un'Attività elenco di osservazione incident, utilizzata dalla query Incident che sto osservando (vedere Incident che sto osservando) per consentire agli utenti di individuare facilmente gli Incident a cui sono interessati.

L'Attività elenco di osservazione incident passa immediatamente allo stato Osservazione. Dato che questo rappresenta uno stato Fine, ciò significa che l'Incident padre può comunque essere risolto, anche con questa Attività collegata. Se l'Incident padre viene chiuso, l'Attività viene completata automaticamente. L'azione Interrompi osservazione rimuove l'Incident dai risultati della query Incident che sto osservando.

Non vi sono azioni opzionali.