エスカレーションの作成

エスカレーションの内容:

エスカレーションを実行するイベント - プロセス内の特定のステータスまたはステータスタイプへの遷移。
エスカレーションの実行時 - エスカレーション時刻。
完了時の状態 - 特定のステータスまたはステータスタイプへの遷移または特定のステータスまたはステータスタイプからの遷移。
定義済みの時刻に実行されない場合の処理 - エスカレーション処理。

エスカレーションを作成するときには、対応時間やエスカレーション処理などを指定します。エスカレーションを対応レベルに追加するときには、エスカレーションに関連付けるステータスまたはステータスタイプを指定します。対応レベルの詳細については、対応レベルをご参照ください。

プロセスの特定のステータスに遷移したときに、エスカレーションが開始されます。各ステータスには、「開始」、「完了」、「終了」、または「その他」というステータスタイプがあります。カスタムステータスを作成するときには、特定のステータスタイプでエスカレーションを実行するように指定しなければならない場合があります。カスタムステータスを「開始」にすることはできません。

新しいエスカレーションを作成するには:

管理コンポーネントを起動します。
[サービスレベル管理] ツリーで、目的の対応レベルを開きます。
[処理] リストで、[新しいエスカレーション] をクリックします。
[エスカレーション] ダイアログが表示されます。

エスカレーション名と時刻 (時間と分) を入力します。
エスカレーションのタイプと、エスカレーションが実行されるステータスまたはステータスタイプを指定します。

プロセスが「有効化」ステータスに戻らなければならない場合があります。このような場合、既存のエスカレーションを再開するのではなく、再利用するように指定できます。つまり、クロックによって、エスカレーションが継続されます。このチェックボックスを選択しない場合、エスカレーションは完全に再開されます。

該当する情報を入力します。
ここで、1 つ以上のエスカレーション処理を追加する必要があります。詳細については、エスカレーション処理の作成をご参照ください。

[エスカレーションのコピー] 処理では、すべての処理およびすべてのその他の関連情報を含む、選択したエスカレーションのコピーを作成できます。ただし、名前と説明だけはコピーされません。