ダッシュボード

このトピックは、Service Desk またはユニバーサル ライセンスを使用したシステムにのみ該当します。

次のインシデントダッシュボードは Workspaces ナビゲーションバーの [アナリスト ワークスペース] セクションにあり、Web Desk のインシデント管理ショートカット グループとして同様のリンクがあります。

ホーム ダッシュボードもご参照ください。インシデント管理モジュールへのリンクもあります。

次のリンクを利用できます。

新しいインシデント – フル インシデント プロセスのインスタンスを作成します (「インシデント管理:フル インシデントを参照)。

未割り当てのインシデント – グループの割り当て解除されたインシデント作業負荷クエリ結果を表示します。

すべての未解決のインシデント – 未解決のインシデントクエリ結果を表示します。

解決済みインシデント – すべての解決済みインシデントクエリ結果を表示します。

タスク リスト – グループのインシデント タスク クエリ結果を表示します。

次のガジェットは以下のリンクから使用できます。

インシデント検索

目的:	インシデントを検索します。
タイプ:	検索
モジュール:	インシデント管理
オブジェクト:	インシデント

重要なインシデント

目的:	現在のアクティブな重要なインシデントを一覧表示します。
タイプ:	データグリッド
モジュール:	インシデント管理
オブジェクト:	インシデント
クエリ:	アクティブな重要なインシデント
並べ替え基準:	参照番号

対応レベル別インシデント

目的:	対応レベル別にグループ化されたインシデント
タイプ:	棒グラフ
モジュール:	インシデント管理
オブジェクト:	インシデント
クエリ:	対応レベル別オープン インシデント
グループ化:	対応レベル

ステータス別インシデント

目的:	ステータス別にグループ化されたインシデント
タイプ:	ドーナツ グラフ
モジュール:	インシデント管理
オブジェクト:	インシデント
クエリ:	ステータス別インシデント
グループ化:	ステータス

マイ インシデント

目的:	自分に割り当てられたインシデントを一覧表示します。
タイプ:	データグリッド
モジュール:	インシデント管理
オブジェクト:	インシデント
クエリ:	マイ インシデント
並べ替え基準:	作成日 (降順)

マイ グループ インシデント作業負荷

目的:	現在のグループに割り当てられたインシデントを一覧表示します。
タイプ:	データグリッド
モジュール:	インシデント管理
オブジェクト:	インシデント
クエリ:	マイ グループ インシデント作業負荷
並べ替え基準:	作成日 (降順)