Odwzorowanie atrybutów wiadomości e-mail na obiekty biznesowe

Aby moduł poczty mógł przetwarzać przychodzące wiadomości e-mail, należy skonfigurować sposób odwzorowania informacji z atrybutów wiadomości e-mail na atrybuty w procesach Incydent, Problem, Zmian i Zgłoszenie.

Informacje na temat tworzenia procesów zawiera sekcja Projektant procesów w dokumencie Podręcznik projektanta. Informacje na temat modyfikowania obiektów biznesowych i atrybutów zawiera sekcja Projektant obiektów w dokumencie Podręcznik projektanta.

Tworzenie nowego odwzorowania dla przychodzących wiadomości e-mail

Atrybuty przychodzących wiadomości e-mail można odwzorować na atrybuty dowolnego istniejącego procesu. Na przykład można odwzorować atrybut Tytuł przychodzącej wiadomości e-mail na atrybut Podsumowanie incydentu.

Jeśli utworzono szablony dla wybranego modułu procesu (np. modułu Incydent), można również określić, które szablony mają być używane w połączeniu z procesem.

Zanim będzie można wybrać szablony w module poczty, najpierw należy utworzyć je za pomocą komponentu Projektant szablonu. Informacje na temat szablonów można znaleźć w dokumencie Podręcznik projektanta.

Informacje są kopiowane zgodnie ze skonfigurowanym działaniem odwzorowania. Do wyboru są trzy działania odwzorowania:

Typ działania odwzorowania:	Ikona	Przekazuje informacje do wymaganych atrybutów...
Mapuj tylko podczas tworzenia		tylko wtedy, gdy proces utworzony najpierw przez przychodzące wiadomości e-mail.
Mapuj tylko podczas aktualizacji		za każdym razem, gdy przychodząca wiadomość e-mail aktualizacje odpowiedni proces.
Mapuj w obu przypadkach		gdy proces jest najpierw tworzony przez przychodzące wiadomości e-mail, a także za każdym razem, gdy przychodząca wiadomość e-mail aktualizuje proces.

Działanie odwzorowania można zmienić za pomocą listy Działania po utworzeniu nowego odwzorowania.

Aby utworzyć nowe odwzorowanie:

1. Uruchom komponent Poczta ().
2. W drzewie Konfiguracja poczty e-mail kliknij folder Odwzorowania, a następnie na liście Działania kliknij opcję Nowe mapowanie.
   Zostanie otwarte okno Odwzorowanie.
3. Wpisz odpowiedni Tytuł nowego odwzorowania, a następnie, na liście Proces, zaznacz istniejący proces, dla którego chcesz odwzorować atrybuty poczty e-mail.
4. W razie potrzeby, na liście Szablon, wybierz odpowiedni szablon.
   Lista Atrybuty biznesowe zostanie zaktualizowana. Jeśli szablon zapełni dowolny z wymienionych atrybutów domyślnymi informacjami, obok tego atrybutu zostanie wyświetlony zielony znacznik wyboru. Na przykład:
   

Wymienione są tylko atrybuty lokalne, czyli atrybuty specyficzne dla danego obiektu biznesowego, a nie atrybuty pokrewne. Ponadto wymienione są również Notatki i Załączniki umożliwiające obsługę dodatkowych informacji lub załączników do wiadomości e-mail.
Dla przychodzących wiadomości e-mail, które zawierają wiadomość e-mail jako załącznik, załączona wiadomość e-mail zostanie dodana jako załącznik .eml, a Tytuł załącznika zostanie ustawiony jako Temat załączonej wiadomości e-mail. Następnie można otworzyć ten załącznik za pomocą klienta poczty e-mail.

Jeśli treść wiadomości e-mail jest odwzorowana na pole HTML, to dowolne obrazy umieszczone w treści wiadomości e-mail zostają dołączone do tego pola HTML. Jeśli treść wiadomości e-mail jest odwzorowana na pole inne niż HTML, to dowolne obrazy umieszczone w treści wiadomości e-mail zostają dodane do procesu jako załączniki. Informacje na temat tworzenia pól HTML można znaleźć w dokumencie Podręcznik projektanta.

5. Na liście rozwijanej Wyślij odpowiedź wybierz jedną z poniższej pozycji, aby wygenerować wiadomość zwrotną dla przychodzącej poczty e-mail:

Brak — nie wysyła wiadomości z odpowiedzią.

Tworzenie — wysyła wiadomość z odpowiedzią, gdy rejestrowany jest nowy proces.

Aktualizuj — wysyła wiadomość z odpowiedzią, gdy modyfikowany jest istniejący proces.

Oba — wysyła wiadomość z odpowiedzią za każdym razem, gdy nowy proces jest rejestrowany i gdy jest aktualizowany.

Wiadomości odpowiedzi ustawia się za pomocą ustawień działania. Więcej informacji zawiera rozdział Ustawienia działania dla przychodzących wiadomości e-mail.

6. Przeciągnij atrybut e-mail, który chcesz odwzorować, z drzewa Atrybuty wiadomości do odpowiedniego atrybutu w drzewie Atrybuty biznesowe.
   
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Działanie mapowania.
   
7. Wybierz odpowiednie Działanie mapowania, a następnie kliknij przycisk OK.
   Okno dialogowe Działanie mapowania zostanie zamknięta, a ikona odwzorowania w drzewie Atrybuty biznesowe jest aktualizowana.
8. Powtórz czynności od punktu 6, jeśli zajdzie taka potrzeba.
9. Kliknij przycisk , aby zapisać nowe odwzorowanie.

Po zapisaniu nowego odwzorowania nie można zmienić procesu wybranego do odwzorowania. Można tworzyć dodatkowe odwzorowania dla tego samego procesu, ale potrzebna jest oddzielna skrzynka pocztowa dla każdego odwzorowania (patrz Konfigurowanie skrzynki pocztowej dla każdego odwzorowania).

Działanie istniejącego odwzorowania można usunąć lub zmienić, klikając je prawym przyciskiem myszy, aby wyświetlić menu kontekstowe.