Korzystanie z poczty

Po skonfigurowaniu poczty należy upewnić się, że uruchomiono silniki poczty przychodzącej i wychodzącej. Silniki te zainstalowano albo jako aplikację w zasobniku systemowym, albo jako usługę MS Windows.

Informacje na temat instalowania oraz uruchamiania silników poczty przychodzącej i wychodzącej zawiera dokument Podręcznik konfiguracji.

Wiadomości e-mail odbierane w skrzynkach pocztowych skonfigurowanych w ramach poczty (patrz rozdział Konfigurowanie skrzynki pocztowej dla każdego odwzorowania) są przetwarzane po uruchomieniu silnika poczty przychodzącej Ivanti. Poczta będzie rejestrować wszystkie otrzymane wiadomości e-mail jako nowe procesy w zależności od konfiguracji, jeżeli nie zawierają one odpowiedniego Ustawienia słów kluczowych tematu na początku tematu albo jeżeli zawierają temat lub adres e-mail, które zostały ustawione jako Ignoruj.

Poczta wysyła wychodzącą wiadomość e-mail, aby potwierdzić powodzenie lub niepowodzenie przychodzącej wiadomości e-mail.

Aby zmienić Ustawienia słów kluczowych tematu oraz wiadomości e-mail, które mają być ignorowane, należy użyć okna Ustawienia działania. Za pomocą tego samego okna można skonfigurować wychodzące Wiadomości odpowiedzi. Więcej informacji zawiera rozdział Ustawienia działania dla przychodzących wiadomości e-mail.

Poczta użyje każdej przychodzącej wiadomości e-mail zawierającej Słowo kluczowe 'Update' oraz istniejącego numeru referencyjnego Incydentu, Problemu lub Zmiany (procesu) na początku tematu w celu aktualizacji tego konkretnego procesu.

Na przykład przychodząca wiadomość e-mail z tematem Aktualizacja: 579 spowoduje zmianę istniejącego procesu o numerze referencyjnym 579.

Podobnie przychodząca wiadomość e-mail z tematem zaczynającym się od słowa kluczowego 'Status' i numeru referencyjnego istniejącego procesu spowoduje, że poczta wyśle wychodzącą wiadomość e-mail zawierającą raport o stanie danego procesu. Warunkiem koniecznym jest, aby przychodząca wiadomość e-mail pochodziła od użytkownika zgłaszającego. Jeśli numer referencyjny nie zostanie określony za pomocą słowa kluczowego stanu, poczta zwróci użytkownikowi raport o stanie wszystkich procesów, w których jest on użytkownikiem zgłaszającym.

Wysyłane są także wychodzące wiadomości e-mail w celu powiadamiania odbiorców o przypisaniu lub eskalacji. Jeśli skonfigurowano użytkowników z opcją Metoda powiadamiania o wartości Zewnętrzne lub Oba, to otrzymają oni wychodzące wiadomości e-mail, gdy zostanie im przypisany proces, lub jeśli proces, do którego są przypisani, będzie eskalowany.

Usuwanie tabeli odbiorców wiadomości

W miarę upływu czasu liczba wpisów w tabeli odbiorców wiadomości w bazie danych może się zwiększyć i negatywnie wpłynąć na wydajność. Dostępne jest zaplanowane zapytanie wybierające nieaktualne wpisy w tej tabeli i regularnie je usuwające. Tę częstotliwość można skonfigurować za pomocą komponentu menedżera harmonogramów poprzez edycję harmonogramu Usunięcie kolejki poczty wychodzącej.

Jeśli w systemie nie skonfigurowano tego harmonogramu, zobacz Przewodnik aktualizacji, aby uzyskać więcej informacji.