Tworzenie eskalacji

Eskalacja obejmuje:

  • To, co aktywuje eskalację — pojawienie się określonego stanu lub typu stanu w procesie.
  • Kiedy należy to zrobić — czas eskalacji.
  • Co wskazuje na zakończenie — pojawienie się stanu lub typu stanu albo jego zakończenie.
  • Co nastąpi, jeśli nie wydarzy się we właściwym czasie — działania eskalacji.

Podczas tworzenia eskalacji można określić czas wykonania, działania eskalacji i tak dalej. Po dodaniu do eskalacji do poziomu reakcji można określić, które stany (lub ich typy) są związane z eskalacją. Więcej informacji na temat tworzenia poziomów reakcji zawiera rozdział Poziomy reakcji.

Eskalacja rozpoczyna się, gdy określony stan zostanie osiągnięty w procesie, a każdy stan ma typ Początek, Zakończenie, Koniec lub Inne. Podczas tworzenia własnych stanów może być konieczne określenie, że eskalacja jest aktywowana przez określony typ stanu. Stany niestandardowe nie mogą być typu Początek).

Aby utworzyć nową eskalację:
  1. Uruchom komponent Administracja.
  2. W drzewie Zarządzanie poziomem świadczenia usług otwórz wymagany Poziom reakcji.
  3. Na liście Działania kliknij opcję Nowa eskalacja.
    Zostanie wyświetlone okno dialogowe Eskalacja.
  1. Wpisz nazwę eskalacji oraz czas w godzinach i minutach.
  2. Określ rodzaj eskalacji, a następnie stan (lub jego typ), w jakim eskalacja jest aktywowana.

Może się zdarzyć, że proces musi być zwrócony do stanu aktywacji. W takim przypadku można określić, że istniejące eskalacje zostaną wykorzystane ponownie (w przeciwieństwie do ponownego ich uruchamiania). Innymi słowy, zegar będzie kontynuował eskalację. Jeśli to pole wyboru nie zostanie zaznaczone, to eskalacje zostaną całkowicie uruchomione ponownie.

  1. Wpisz odpowiednie informacje.
    Teraz należy dodać co najmniej jedno działanie eskalacji. Więcej informacji zawiera rozdział Tworzenie działań eskalacji.

Działanie Kopiuj eskalację umożliwia utworzenie kopii wybranej eskalacji, która zawiera wszystkie jej działania i wszystkie inne istotne informacje. Jedyne elementy, które nie są kopiowane, to Nazwa i Opis.