Tablice wskaźników

Ten temat dotyczy tylko systemów, w których używana jest licencja Service Desk lub uniwersalna.

Poniższa tablica wskaźników Incydent jest udostępniana w sekcji Obszar roboczy analityka na pasku nawigacyjnym aplikacji Workspaces. Podobny zestaw łączy jest dostępny jako grupa skrótów Zarządzanie incydentami w aplikacji Web Desk.

Łącza do modułu Zarządzanie incydentami zawiera również tablica wskaźników opisana w sekcji Główna tablica wskaźników.

Dostępne są następujące łącza:

Nowy incydent — umożliwia utworzenie instancji procesu Pełny incydent (patrz sekcja Zarządzanie incydentami: Pełny incydent)

Nieprzypisane incydenty — powoduje wyświetlenie wyników zapytania Moje grupy: Nieprzypisane obciążenie incydentami

Wszystkie otwarte incydenty — powoduje wyświetlenie wyników zapytania Otwarte incydenty

Rozwiązane incydenty — powoduje wyświetlenie wyników zapytania Wszystkie rozwiązane incydenty

Lista zadań — powoduje wyświetlenie wyników zapytania Moje grupy: Zadania incydentów

Łącza kierują użytkowników do następujących gadżetów:

Wyszukiwanie incydentu

Cel:	Wyszukiwanie incydentów
Typ:	Wyszukiwanie
Moduł:	Zarządzanie incydentami
Obiekt:	Incydent

Poważne incydenty

Cel:	Wyświetlanie bieżących, aktywnych poważnych incydentów
Typ:	Siatka danych
Moduł:	Zarządzanie incydentami
Obiekt:	Incydent
Zapytanie:	Aktywne poważne incydenty
Sortowanie według:	Numer referencyjny

Incydenty wg poziomu reakcji

Cel:	Incydenty pogrupowane według poziomu reakcji
Typ:	Wykres kolumnowy
Moduł:	Zarządzanie incydentami
Obiekt:	Incydent
Zapytanie:	Otwarte incydenty wg poziomu reakcji
Grupowanie według:	Poziom reakcji

Incydenty wg stanu

Cel:	Incydenty pogrupowane według stanu
Typ:	Wykres pierścieniowy
Moduł:	Zarządzanie incydentami
Obiekt:	Incydent
Zapytanie:	Incydenty wg stanu
Grupowanie według:	Stan

Moja obciążenie incydentem

Cel:	Wyświetlanie incydentów przypisanych do bieżącego użytkownika
Typ:	Siatka danych
Moduł:	Zarządzanie incydentami
Obiekt:	Incydent
Zapytanie:	Moja obciążenie incydentem
Sortowanie według:	Data utworzenia (malejąco)

Moje grupy: Obciążenie incydentami

Cel:	Wyświetlanie incydentów przypisanych do bieżącej grupy użytkownika
Typ:	Siatka danych
Moduł:	Zarządzanie incydentami
Obiekt:	Incydent
Zapytanie:	Moje grupy: Obciążenie incydentami
Sortowanie według:	Data utworzenia (malejąco)