Nowe funkcje

Do komponentu Web Access dodano nową preferencję systemową o nazwie Wyświetlanie pięciu najczęściej żądanych elementów z katalogu usług. Jeśli ta opcja jest ustawiona na tak (domyślnie), a użytkownik wybierze opcję Wszystkie w katalogu usług w aplikacji Workspaces, pojawi się nowa sekcja z pięcioma najczęściej żądanymi elementami z katalogu usług. Pojawiają się one uporządkowane według liczby żądań, następnie według kolejności w katalogu, a potem alfabetycznie.

Więcej informacji znajduje się w temacie Elementy z katalogu usług w aplikacji Workspaces – polecane i pięć najczęściej żądanych.

Polecane elementy pojawiają się teraz wyłącznie po wybraniu kategorii.

W komponencie Web Access są teraz dostępne działania masowe, które pozwalają uruchamiać działanie na wielu elementach jednocześnie.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Działania masowe.

Teraz można zdezaktywować poszczególne mapowania importu danych w ramach harmonogramu importu w drzewie Mapowania importu komponentu Importowanie danych w Konsoli. Aby zdezaktywować mapowanie importu, zaznacz je w drzewie Mapowanie importu, a następnie kliknij Dezaktywuj mapowanie importu na liście Działania. Gdy zdezaktywujesz lub aktywujesz mapowanie importu, wszelkie inne zmiany dokonane w mapowaniu również zostaną zapisane.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Tworzenie konfiguracji importu.

Oprócz ręcznego włączania i wyłączania czatu, teraz można ustalić harmonogram dostępność czatu, dopasowując go do swoich godzin pracy. W sekcji Czat w ustawieniach systemu dodano nową właściwość o nazwie Kalendarz dostępności, która umożliwia wybranie kalendarza w celu ustawienia godzin wsparcia, w których jest dostępny czat. Jeśli wybierzesz kalendarz we właściwości Kalendarz dostępności, wówczas właściwość Dostępność czatu stanie się nieaktywna. Ustawienie właściwości Kalendarz dostępności na Brak ponownie uaktywni właściwość Dostępność czatu.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Czat. Informacje na temat kalendarzy znajdują się w sekcji Definiowanie godzin wsparcia. Przy każdej modyfikacji godzin wsparcia lub dni wolnych od pracy, nawet dla nowych kalendarzy, należy ponownie uruchomić pulę aplikacji za pomocą Centrum konfiguracji. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Tworzenie puli aplikacji.

Teraz metody DELETE można używać z usługą sieci Web REST. Po wybraniu metody DELETE wartość opcji Typ treści zmienia się domyślnie na Brak.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Łączenie obiektów z usługami sieci Web REST.

Poprzednio użytkownicy byli identyfikowani w oknie Czat poprzez atrybut Tytuł obiektu Użytkownik. W ramach aktualizacji bazy danych V2022.4 (patrz Aktualizowanie bazy danych Ivanti) do obiektu Użytkownik dodano nowy atrybut o nazwie Nazwa czatu. Dodanie tego atrybutu do okien Analityk i Użytkownik końcowy umożliwia wpisanie innej nazwy, która następnie pojawi się w oknie czatu. Może to pomóc w kwestii ochrony prywatności.

Jeżeli Nazwa czatu nie jest określona, zostanie użyta wartość atrybutu Tytuł obiektu Użytkownik.

Więcej informacji na temat konfigurowania i używania komponentu Czat znajduje się w sekcji Czat.

Poprzednio, jeśli okno nie zostało udostępnione w komponencie Web Access za pomocą Menedżera okien, komponent Web Access automatycznie tworzył okno – zależnie od potrzeb. Ta funkcja została wyłączona, ponieważ udostępniała wszystkie atrybuty obiektu w oknie, co nie jest najlepszą praktyką. Do komponentu Web Access dodano zatem preferencję systemową Włącz formularze szkieletu, która umożliwia ponowne włączenie tej funkcji. Zdecydowanie zalecamy utworzenie wymaganych definicji okien dla komponentu Web Access i unikanie włączania tej preferencji systemowej, chyba że jest to działanie tymczasowe związane z tworzeniem wymaganych definicji okien dla Web Access.

Więcej informacji można znaleźć w sekcjach Definicje okien na potrzeby komponentu Web Access oraz Preferencje systemowe.

Uprość tekst karty to nowe ustawienie, które dodano zarówno do sekcji Ustawienia aplikacji Self Service, jak i Ustawienia aplikacji Web Desk, w preferencjach systemu Web Access. Ustawienie to umożliwia usunięcie prefiksu nazwy aplikacji z kart przeglądarki, które wyświetlają tytuły obejmujące więcej niż tylko nazwę aplikacji. Na przykład Ivanti Web Desk - Incident - 4 zmieni się wtedy na Incident - 4.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Preferencje systemowe.

Jeśli używasz obliczeń do ustawiania dat początkowych i końcowych terminów, a użytkownicy przeciągają terminy na różne godziny w kalendarzu, możesz uzyskać nieoczekiwane wyniki. Do komponentu Web Access dodano nową preferencję systemową Włącz przeciąganie i zmianę rozmiaru terminów w gadżetach kalendarza, która uniemożliwia użytkownikom przeciąganie terminów w kalendarzu.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Preferencje systemowe.

Mamy świadomość, że niektórzy klienci na swoich serwerach nie ustawili strefy czasowej na UTC (Coordinated Universal Time) – dodatkowo bez określenia regionu ani czasu letniego. Jest to zalecana konfiguracja, dlatego zachęcamy do upewnienia się, że serwery są skonfigurowane właśnie w ten sposób.

Lista obsługiwanych serwerów poczty e-mail została zastąpiona obsługiwanymi technologiami poczty e-mail.

Patrz również Obsługiwane platformy.

Do listy odtwarzania Service Desk i Asset Manager w serwisie YouTube dodano nowy film z objaśnieniem, jak skonfigurować system, by zapewniał lepsze wyniki wyszukiwania w bazie wiedzy, a także z poradami dotyczącymi lepszego pisania artykułów bazy wiedzy.

Zobacz film (5:15)

Dane urządzeń i użytkowników można teraz importować z platformy Ivanti Neurons w ramach importu zaplanowanego. Najpierw należy zarejestrować nową aplikację na platformie Ivanti Neurons i utworzyć połączenie danych z instancją Ivanti Neurons, a następnie użyć połączenia Import danych, aby zaplanować import.

Utworzony łącznik do platformy Ivanti Neurons nadaje się wyłącznie do importowania danych. Nie można go używać do innych celów, takich jak wysyłanie zapytań czy wyszukiwanie na żywo w Service Desk.

Konfigurowanie takiego importu to zaawansowana funkcja przeznaczona dla osób posługującymi się swobodnie takimi technologiami, jak Postman, JSON i OData, w ramach identyfikowania wymaganych parametrów połączenia. Aby uzyskać pomoc od Ivanti Professional Services w korzystaniu z tej funkcji, należy skontaktować się ze swoim dostawcą.

Więcej informacji o połączeniach danych zawiera sekcja Połączenia danych, a więcej informacji o komponencie Import danych można znaleźć w sekcji Importowanie danych.

Aby utworzyć połączenie danych z Ivanti Neurons:

1. Utwórz nową niestandardową rejestrację aplikacji na platformie Ivanti Neurons. Zapewni to Adres URL tokena dostępu, Identyfikator klienta oraz Klucz tajny klienta wymagane w dalszej części procedury.

Więcej informacji na temat tworzenia nowej niestandardowej rejestracji aplikacji można znaleźć w oddzielnym Centrum pomocy Ivanti Neurons.

2. Uruchom komponent Połączenia danych. Następnie w drzewie Połączenia danych wybierz łącznik Ivanti Neurons, a na liście Działania kliknij opcję Nowe połączenie.
   Pojawi się nowe połączenie.
3. Wpisz nazwę połączenia, a następnie naciśnij klawisz Enter.
   Ta nazwa stanie się nazwą modułu używanego podczas konfigurowania źródła importu danych.
4. W siatce Właściwości wpisz w polu URL adres URL swojego dzierżawcy Ivanti Neurons, na przykład https://example.ivanticloud.com/.
5. Opcja Dostawca jest ustawiona na OAuth2 i nie można tego zmienić. Wybierz wartości dla opcji Adres URL tokena dostępu, Identyfikator klienta oraz Klucz tajny klienta. Pozostaw puste pole Zakres.
6. Kliknij , aby przetestować połączenie.
   Jeżeli połączenie nie powiedzie się, sprawdź powyższe szczegóły, a następnie ponownie przetestuj połączenie.
7. Kliknij przycisk , aby zapisać nowe połączenie.

Po utworzeniu połączenia z platformą Ivanti Neurons można tworzyć połączenia różnego typu, aby uzyskać dostęp do różnych typów danych dostępnych w Ivanti Neurons, na przykład do urządzeń lub użytkowników.

W ramach konfiguracji importu należy określić unikatowy identyfikator importowanych elementów. Jednak w pewnych okolicznościach znalezienie identyfikatora, który jest unikatowy dla wszystkich importowanych elementów, może być niemożliwe. Przykładowo w przypadku importowania urządzeń można użyć atrybutu „Nazwa urządzenia” jako unikatowego identyfikatora dla urządzeń z systemem Windows. Nie można tak jednak zrobić z urządzeniami Apple, gdyż tutaj może być konieczne użycie innego identyfikatora, na przykład numeru seryjnego. W takiej sytuacji należy utworzyć różne operacje importu danych dla różnych typów urządzeń, wybierając wyłącznie wymagane elementy za pomocą filtra.

Nie można utworzyć filtra dla danych Neurons w systemie Service Desk. Zamiast tego należy je odfiltrować za pomocą zapytania OData stanowiącego część adresu URL punktu końcowego podczas tworzenia typu połączenia, zgodnie z poniższym opisem. Zamiast podawać adres URL punktu końcowego, na przykład api/discovery/v1/device, można podać api/discovery/v1/device?$filter=manufacturer eq 'Apple'.

Aby utworzyć nowy typ połączenia:

1. W drzewie Połączenia danych kliknij utworzone wyżej połączenie, a następnie na liście Działania kliknij opcję Nowy typ połączenia.
   Pojawi się nowy typ połączenia.
2. Wpisz nazwę typu połączenia, a następnie naciśnij klawisz Enter.
3. W siatce Właściwości wypełnij następujące właściwości typu połączenia.
   Adres URL punktu końcowego: ścieżka do punktu końcowego, z którym się łączysz, na przykład api/discovery/v1/device lub api/discovery/v1/user. Jeśli nie chcesz importować wszystkich dostępnych danych, musisz dołączyć filtr OData jako część adresu URL, ponieważ filtra nie można dodać później w ramach konfiguracji importu danych.
   Nazwa klasy TPS: wpisz nazwę obiektu.
   Opis klasy TPS: opcjonalny opis.
4. Kliknij obok opcji Mapy atrybutów.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zarządzaj mapowaniem, umożliwiające zapisanie mapowań na platformie Ivanti Neurons w jednostkach OData, które mają być pobierane w atrybutach w łączniku Service Desk. Te jednostki OData będą następnie dostępne do zaimportowania do systemu Service Desk za pomocą komponentu Import danych.

Aby uzyskać dostęp do urządzeń platformy Ivanti Neurons za pomocą programu Menedżer pulpitu, należy dodać mapowanie atrybutu Identyfikator Neurons, ponieważ jest używany do identyfikacji urządzeń. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Łączenie z Ivanti Neurons w celu zarządzania pulpitem.

5. Kliknij opcję Dodaj mapowanie.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Definiowanie atrybutu mapowania.
6. Pobierz odpowiednie urządzenie lub rekord użytkownika z platformy Ivanti Neurons, na przykład z wykorzystaniem technologii Postman.
7. Wprowadź dane w polach Nazwa i Tytuł w oknie dialogowym Definiowanie atrybutu mapowania, a następnie wprowadź opcjonalny Opis.
8. W narzędziu Postman skopiuj nazwę jednostki importowanej za pomocą tego mapowania i wklej ją do pola Mapowanie.
9. Kliknij przycisk OK.
   Mapowanie zostanie dodane do listy w oknie dialogowym. Jeśli użyjesz znaku / w celu uzyskania dostępu do jednostek w strukturze drzewa, znak / zostanie zmieniony na . w kolumnie Mapowanie odpowiedzi. Kolumna Mapowanie zapytań zawiera wartość wysyłaną jako adres URL punktu końcowego, natomiast kolumna Mapowanie odpowiedzi zawiera ścieżkę do żądanych danych.
10. Jeśli jednostka ma format tablicy (na przykład użytkownik może mieć kilka adresów e-mail i chcesz wybrać jeden z nich), wprowadź indeks wymaganego elementu w kolumnie Mapowanie odpowiedzi w [nawiasach kwadratowych] przed separatorem .

Numeracja indeksu rozpoczyna się od 0. Aby zatem uzyskać dostęp do pierwszego adresu e-mail z tablicy, wpisz Emails[0].Email w kolumnie Mapowanie odpowiedzi.

11. Powtórz czynności w odniesieniu do innych atrybutów, do których chcesz uzyskać dostęp.
12. W oknie dialogowym Zarządzaj mapowaniem ustaw opcję Czy nazwa? na Tak dla atrybutu zawierającego unikatową wartość, która będzie używana jako nazwa. Następnie kliknij przycisk OK.
    Okno dialogowe Zarządzaj mapowaniem zostanie zamknięte.
13. Na siatce właściwości typu połączenia ustaw Klucz podstawowy.
14. Na liście Działania kliknij polecenie Testuj mapę.
    Pojawi się siatka z wynikiem mapowań dla pierwszych 10 zwróconych zapisów.

Po zapisaniu zmian w typie połączenia można dodawać i usuwać mapowania (inne niż Jest nazwa i Klucz podstawowy), ale nie można edytować istniejących mapowań.

15. Kliknij , aby zapisać zmiany.

Teraz, gdy połączenie z Ivanti Neurons jest już gotowe, można go użyć do utworzenia importu danych. Import danych mapuje dane zdefiniowane w powyższych mapowaniach typów łączników na odpowiednie atrybuty obiektów systemu Service Desk.

Aby utworzyć konfigurację importu:

1. W drzewie Mapowania importu składnika Import danych wybierz folder Zaplanowane importy.
2. Na liście Działania kliknij opcję Nowy zaplanowany import, zdefiniuj wymagany harmonogram, a następnie kliknij
3. W drzewie Konfiguracje importu wybierz właśnie utworzony harmonogram, a następnie na liście Działania kliknij pozycję Nowe mapowanie importu.
   Zostanie wyświetlone okno Nowe mapowanie importu.
4. Z listy Moduł źródłowy wybierz moduł, który został utworzony podczas ustawiania nazwy połączenia danych.
5. Z listy Źródłowy obiekt biznesowy wybierz obiekt, który został utworzony podczas ustawiania nazwy typu połączenia danych.
6. W sekcji Cel wybierz Moduł oraz Obiekt biznesowy, do którego chcesz zaimportować dane Neurons.
7. Przeciągnij atrybuty źródłowe, z których chcesz zaimportować dane, na odpowiednie atrybuty docelowe.
8. Na liście Atrybuty docelowe wybierz atrybut, który ma być używany jako klucz, a następnie na liście Działania kliknij pozycję Ustaw docelowy atrybut klucza.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Docelowy atrybut klucza.
9. Wybierz atrybut, który chcesz ustawić jako atrybut klucza, a następnie kliknij przycisk OK. Informacje na temat atrybutów docelowych zawiera rozdział Ustawianie atrybutu klucza docelowego.
10. Wpisz dane w polu Ścieżka pliku dziennika, jeśli jest to wymagane, a następnie kliknij .
    Import danych zostanie zrealizowany zgodnie z harmonogramem.

W ramach aktualizacji bazy danych V2022.3 (patrz Aktualizowanie bazy danych Ivanti), zarówno do obiektów Element konfiguracji, jak i Użytkownik, dodano nowy atrybut o nazwie Identyfikator Neurons. Umożliwia to użycie węzła Połączenia zewnętrzne w Menedżerze pulpitu w celu utworzenia w systemie Service Desk elementu menu, który otwiera wybrany element konfiguracji lub rekord użytkownika w Ivanti Neurons.

Więcej informacji na temat komponentu Menedżer pulpitu można znaleźć w sekcji Integracja pulpitu.

Aby skonfigurować program Menedżer pulpitu do uruchamiania widoków urządzeń i użytkowników platformy Ivanti Neurons:

1. W Konsoli uruchom komponent Menedżer pulpitu.
2. W drzewie Systemy zarządzania wybierz węzeł Połączenia zewnętrzne, a następnie na liście Działania kliknij opcję Nowe połączenie.
3. W drzewie Systemy zarządzania nadaj połączeniu nazwę Widok urządzeń Neurons, a następnie naciśnij klawisz Enter.
4. Ustaw następujące wartości na siatce właściwości:
   Uwzględnij w ścieżce kontroli audytu CI: Tak
   Tytuł menu: Widok urządzeń Neurons
   Aplikacja: pozostaw puste pole, aby użyć domyślnej przeglądarki do otwarcia strony sieci Web, lub dodaj ścieżkę aplikacji i plik wykonywalny, aby wskazać konkretną przeglądarkę
   Prefiks: [Adres instancji Ivanti Neurons]/devices lub [Adres instancji Ivanti Neurons]/users
   Sufiks: pozostaw puste pole
   Debugowanie: Nie
5. Kliknij przycisk .
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy nowe połączenie Widok urządzeń Neurons i wybierz opcję Nowy obiekt biznesowy.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Wybierz obiekt biznesowy.
7. Rozwiń drzewo Obiekty biznesowe, wybierz obiekt biznesowy odpowiedniego urządzenia, a następnie w drzewie Atrybuty wybierz opcję Identyfikator Neurons.
8. Kliknij przycisk OK, aby zapisać zmiany.
9. Powtórz tę procedurę w odniesieniu do wszystkich typów urządzeń, które chcesz połączyć z platformą Ivanti Neurons.

Po zalogowaniu się do incydentu w systemie Web Access i wybraniu elementu konfiguracji typu, który został powiązany powyżej, można kliknąć prawym przyciskiem myszy element konfiguracji i wybrać w oknie podręcznym opcję Widok urządzeń Neurons, aby wyświetlić odpowiednią stronę urządzenia w Ivanti Neurons.

Teraz można używać formatów żądań i odpowiedzi REST opartych na języku XML podczas wywoływania usługi sieci Web REST, używać typu OAuth2 do uwierzytelniania punktu końcowego REST oraz włączać lub wyłączać zachowanie REST dla obiektów w Projektancie obiektów za pomocą pola wyboru Włączone w oknie dialogowym Usługi sieci Web REST.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Łączenie obiektów z usługami sieci Web REST.

Oprogramowanie SQL Server 2012, Microsoft Windows Server 2012 R2, Microsoft Windows Server 2012, i Microsoft Exchange 2010 nie jest już wspierane.

Szczegółowe informacje na temat wszystkich obsługiwanych platform można znaleźć w sekcji Obsługiwane platformy.

Nie jest już konieczne włączanie funkcji SignalR dla wszystkich aplikacji BridgeIT podczas konfigurowania czatu. Teraz wystarczy to zrobić wyłącznie w przypadku tych aplikacji, w których jest używany czat.

Do Projektanta obiektów dodano obsługę zachowań usług sieci Web REST, aby zapewnić szerszy zakres opcji integracji z innymi aplikacjami. Jest to dodatek do dostępnego dotychczas zachowania usługi sieci Web SOAP. Jest to zaawansowana funkcja przeznaczona dla osób swobodnie posługujących się takimi technologiami, jak REST, JSON, Postman i Swagger. Aby uzyskać pomoc od Ivanti Professional Services w korzystaniu z tej funkcji, należy skontaktować się ze swoim dostawcą.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Łączenie obiektów z usługami sieci Web REST.

W tym celu dodano nową kategorię rejestrowania diagnostycznego — usługę REST.

Zdajemy sobie sprawę, że na swoich produkcyjnych serwerach WWW niektórzy klienci nie mają włączonego trybu niestandardowych błędów dla aplikacji Workspaces. Wyłączenie tej funkcji jest przydatne na czas debugowania, ale zasadniczo lepiej mieć ją włączoną, gdyż informacje o debugowaniu mogą zostać wykorzystane do przejęcia kontroli nad systemem.

Na serwerze produkcyjnym włącz tryb niestandardowych błędów dla aplikacji Workspaces, otwierając plik web.config w katalogu \Program Files (x86)\LANDESK\BridgeIT i zmieniając w grupie <system.web> ustawienie na <customErrors mode="On" />.

Niektóre zewnętrzne metody rejestrowania incydentów, na przykład niektóre klienty poczty elektronicznej, używają znaczników stylów CSS w sposób, który może wywołać nieoczekiwane rezultaty w aplikacji Web Access.

Na stronie Preferencje systemu w sekcji Ustawienia Web Desk ustaw opcję Usuń znaczniki stylów w formantach HTML na Tak, aby znaczniki stylów CSS były usuwane z wszystkich formantów HTML w aplikacji Web Access. Domyślne ustawienie tej opcji to Nie.

Początkowo znaczniki stylów CSS używane przez system zewnętrzny są przechowywane w bazie danych, a następnie są usuwane podczas wyświetlania w aplikacji Web Access. Jeśli w zdarzeniu zostaną zapisane JAKIEKOLWIEK zmiany, gdy opcja Usuń znaczniki stylów w formantach HTML jest ustawiona na Tak, znaczniki stylów CSS przechowywane w bazie danych zostaną utracone, ponieważ zostaną nadpisane wartościami z usuniętymi znacznikami stylów.

Jest dostępna osobna opcja, która pozwala usuwać wszystkie style — zarówno znaczniki stylów, jak i style inline — w aplikacji Workspaces. Więcej informacji na temat wszystkich preferencji systemowych aplikacji Web Access można znaleźć w sekcji Preferencje systemowe.

W sekcji Czat w Konsoli dodano nowe ustawienia systemowe, które umożliwiają skonfigurowanie Wiadomości powitalnej czatu, Wiadomości pożegnalnej czatu oraz Wiadomości o niedostępności czatu.

Więcej informacji na ten temat zawiera sekcja Czat.

W tej wersji dodano do funkcji czatu wiele nowych możliwości:

• Czat jest obecnie obsługiwany na urządzeniach przenośnych za pomocą aplikacji Workspaces
• W wiadomościach czatu można używać hiperłączy
• Czat można obecnie ręcznie wyłączyć w całym systemie za pomocą opcji systemowej
• Konfiguracja została uproszczona

Więcej informacji na ten temat zawiera sekcja Czat.