Nowe funkcje dodane do wersji 2018.x

W tej aktualizacji funkcja Czat została dodana zarówno do aplikacji Workspaces, jak i aplikacji Web Access, aby ułatwić użytkownikom końcowym komunikację z pomocą techniczną.

Informacje na temat konfigurowania i użycia funkcji czatu zawiera sekcja Czat.

Ivanti System Service Desk obsługuje obecnie mechanizm SQL Filestream, który umożliwia aplikacjom działającym w oparciu o serwer SQL Server, takim jak Service Desk, przechowywanie nieustrukturyzowanych danych, takich jak dokumenty czy obrazy, w systemie plików. Włączenie mechanizmu Filestream oznacza możliwość zapisywania załączników w systemie plików, a nie w bazie danych Service Desk, co pozwala znacznie zmniejszyć rozmiar bazy danych i przechowywać załączniki w sposób bardziej ekonomiczny. .

Szczegółowe instrukcje (tylko w języku angielskim) na temat konfigurowania mechanizmu Filestream w systemie Service Desk można znaleźć w artykule Łącze do artykułu w społeczności Ivanti dotyczącego włączania obsługi mechanizmu FileStream

Obecnie można skonfigurować system Service Desk w taki sposób, aby oprócz wychodzących wiadomości e-mail wysyłał także powiadomienia do programu Microsoft Teams.

Szczegółowe informacje zawiera sekcja Integracja z programem Microsoft Teams.

Obecnie można używać systemu Microsoft Office 365 na potrzeby przychodzących wiadomości e-mail z użyciem uwierzytelniania OAuth2 w środowisku Microsoft Graph.

Więcej informacji na ten temat zawiera sekcja Konfiguracja poczty przychodzącej usługi Office 365 z użyciem protokołu OAuth2.

Wprowadzono następujące zmiany w obsługiwanych platformach:

• Obecnie obsługiwane jest oprogramowanie Microsoft Windows Server 2019
• Obecnie obsługiwane jest oprogramowanie Microsoft SQL Server 2017
• Microsoft Windows Server 2008 R2 nie jest już obsługiwany
• Microsoft Windows 7 nie jest już obsługiwany
• Najstarsze urządzenia przenośne obsługiwane przez aplikacje Ivanti Workspaces: Android 8.0, iOS 10

Szczegółowe informacje na temat wszystkich obsługiwanych platform zawiera sekcja Obsługiwane platformy.

Jeśli używany jest protokół TLS 1.2, w przypadku każdego raportu należy zmienić dostawcę OLE DB na Microsoft OLE DB Driver for SQL Server. Szczegółowe instrukcje na ten temat można znaleźć w sekcji pomocy do oprogramowania Crystal Reports Choosing data sources and database fields (Wybieranie źródeł danych i pól bazy danych) pod adresem sap.com.

Sterownik Microsoft OLE DB Driver for SQL Server, którego wymaga protokół TLS 1.2, można pobrać ze strony Pobieranie sterownika Microsoft OLE DB Driver for SQL Server.

Działania aktualizacji, które umożliwiają użytkownikom aktualizowanie atrybutów bieżącego obiektu, nie są już dostępne do wyboru jako działania masowe w aplikacji Workspaces. Przykładem takiego działania jest działanie Wypełnij dane obowiązkowe w procesie Pełny incydent. Wcześniej działań tych nie usuwano spośród działań dostępnych na stronie Działania masowe, mimo że nigdy nie zostały zaimplementowane w aplikacji Workspaces. Masowe działania aktualizacji nigdy nie były dostępne w komponencie Web Access.

Możliwość aktualizacji atrybutów bieżącego obiektu jest dostępna z użyciem działania masowego Aktualizuj <obiekt>.

Wcześniej, podczas dodawania kolekcji do projektu okna, tekstem, który był wyświetlany na odpowiedniej karcie w oknie, był atrybut Tytuł kolekcji ustawiony w Projektancie obiektów. Nie można go zmienić w projekcie okna ani nie można ustawić tej etykiety na wielojęzyczną.

Począwszy od Aktualizacji 4, możliwa jest zmiana etykiety karty kolekcji w projekcie okna oraz ustawienie jej jako wielojęzycznej zarówno w komponencie Web Access, jak i w aplikacji Workspaces.

Aby ustawić etykietę karty kolekcji:

1. W Menedżerze okien otwórz wymagany projekt okna.
2. Wybierz wymaganą ikonę kolekcji znajdującą się u dołu edytora okien.
3. Kliknij ikonę , aby wyświetlić siatkę Właściwości.
4. Obok właściwości Tekst wpisz etykietę, która ma być wyświetlana na karcie w języku podstawowym.
5. Obok właściwości Zlokalizowany tekst kliknij ikonę .
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Dodaj nowe informacje o ustawieniach regionalnych.
6. Wpisz tekst w polu Zlokalizowany tekst obok odpowiedniej wartości Ustawienia regionalne, a następnie kliknij przycisk OK.
   Tłumaczenia zostaną dodane do bazy danych, a okno dialogowe Dodaj nowe informacje o ustawieniach regionalnych zostanie zamknięte.
7. Odpowiednio do potrzeb zmodyfikuj inne kolekcje, a następnie kliknij ikonę , aby zapisać zmiany wprowadzone w oknie.

Więcej informacji na temat projektowania systemu z obsługą wielu języków można znaleźć w sekcji Projektowanie systemu z obsługą wielu języków. Więcej informacji na temat projektowania okien można znaleźć w sekcji Menedżer okien.

Nowy dostawca o nazwie SQL Server (MSOLEDBSQL) jest dostępny dla łącznika Ogólne źródło danych w komponencie Połączenia danych znajdującego się w sekcji Administrowanie w konsoli. Tego dostawcy należy używać, aby nawiązać połączenie z serwerem SQL korzystającym z protokołu TLS 1.2.

Jeśli wystąpi błąd informujący o tym, że dostawca MSOLEDBSQL nie jest zarejestrowany na komputerze lokalnym, oznacza to, że należy zainstalować sterownik Microsoft OLE DB Driver for SQL Server na serwerze sieci Web (i na każdym komputerze, na którym działa konsola, w celu testowania połączenia). Sterownik ten można pobrać ze strony Pobieranie sterownika Microsoft OLE DB Driver for SQL Server.

Więcej informacji na temat tworzenia ogólnego połączenia danych można znaleźć w sekcji Tworzenie nowego połączenia.

W łączach dodanych do gadżetów Łącza w tablicach wskaźników zaprojektowanych w aplikacji Workspaces można obecnie udostępnić obsługę wielu języków przez zaimportowanie tłumaczeń z arkusza kalkulacyjnego. Konieczne jest przeprowadzenie aktualizacji bazy danych — patrz: Aktualizowanie bazy danych Ivanti.

Szczegółowe informacje na temat dodawania tłumaczeń w ten sposób można znaleźć w sekcji Dodawanie tłumaczeń.

Dostępne są zewnętrzne metody rejestrowania incydentów, na przykład niektóre klienty poczty elektronicznej, w których style CSS używane są w sposób niemożliwy do przetworzenia przez system Service Desk. Może to spowodować wystąpienie błędu „poza zakresem” lub wywołać nieoczekiwane wyniki w aplikacji Workspaces.

Do komponentu Web Access dodano nową opcję systemową o nazwie Usuń style w kontrolkach HTML, która jest domyślnie ustawiona na wartość Nie. Jeśli ustawiona jest wartość Tak, style CSS (zarówno wstawiane, JAK I znaczniki stylów), są usuwane ze wszystkich kontrolek HTML w aplikacji Workspaces, aby zapobiec tym błędom. Obejmuje to także styl nadany za pomocą paska narzędzi HTML znajdującego się w górnej części pola HTML.

Jeśli dowolne znaczniki stylu powodują błąd analizy, są usuwane niezależnie od tego ustawienia, aby uniknąć błędu analizowania.

Jeśli znaczniki stylu zostaną usunięte z powodu błędu podczas analizowania, style wstawiane pozostaną nienaruszone.

Początkowo style CSS używane przez system zewnętrzny są zapisywane w bazie danych, a następnie usuwane podczas wyświetlania w aplikacji Workspaces. W przypadku zapisania DOWOLNYCH zmian incydentu, gdy opcja Usuń style w kontrolkach HTML jest ustawiona na wartość Tak, style CSS, które były zapisane w bazie danych, zostaną utracone, ponieważ zastąpią je wartości z usuniętymi stylami.

Wprowadzono następujące zmiany w obsługiwanych platformach:

• System Microsoft SQL Server 2008 R2 nie jest już obsługiwany
• Przeglądarka Internet Explorer w wersjach 7, 8 i 9 nie jest już obsługiwana
• Obsługiwaną wersją usługi Novell eDirectory jest 9
• Klient Novell dla Windows nie jest już obsługiwany
• Obsługiwany jest system Ivanti Endpoint Manager 2018.x

Szczegółowe informacje na temat wszystkich obsługiwanych platform zawiera sekcja Obsługiwane platformy.

W aplikacji Workspaces można teraz powiązać strony główne z grupami. Jeśli z grupą nie jest powiązana strona główna, funkcja działa tak samo jak dotychczas. Jeśli jednak z grupą jest powiązana strona główna i użytkownik kliknie opcję Strona główna, zostanie wyświetlona tablica wskaźników wybrana jako strona główna dla tej grupy.

Aby powiązać stronę główną z grupą w aplikacji Workspaces:

1. W sekcji Administracja na pasku nawigacyjnym aplikacji Workspaces kliknij opcję Zarządzaj stronami głównymi grup.
   Zostanie wyświetlona strona zarządzania stronami głównymi grup z listą wszystkich grup w systemie.
2. Z listy rozwijanej znajdującej się obok każdej grupy wybierz tablicę wskaźników, która ma być stroną główną tej grupy.
   Wartości zostaną zapisane automatycznie.

Ustawienie właściwości Pokaż hiperłącze w Menedżerze okien na wartość Tak dla etykiety obiektu pokrewnego w oknie procesu (na przykład etykiety Użytkownik zgłaszający w oknie Incydent) powoduje, że łącze jest wyświetlane w oknie i analityk może je kliknąć, aby uzyskać dostęp do pokrewnego obiektu. Dotychczas ta funkcja była dostępna w komponencie Web Access. Od tej wersji jest dostępna również w aplikacji Workspaces.Po kliknięciu tego łącza w aplikacji Workspaces jest wyświetlane okno tylko do odczytu z powyższym pokrewnym obiektem. Aby je zamknąć, kliknij opcję Anuluj.

Więcej informacji na temat ustawiania tej wartości zawiera sekcja Obsługa obiektów pokrewnych z poziomu okna procesu.

Teraz można w aplikacji Workspaces filtrować siatki danych i wyświetlać wyniki dla konkretnej pojedynczej daty.

Więcej informacji o aplikacji Workspaces można znaleźć w plikach pomocy do aplikacji Workspaces na stronie help.ivanti.com.

Wcześniej kalendarzy były dostępne wyłącznie w komponencie Web Access, ale teraz można ich używać jako gadżetów na tablicach wskaźników w aplikacji Workspaces.

Istnieje możliwość powiązania kalendarza terminów z dowolnym obiektem w bazie danych. W szczególności z elementami konfiguracji i użytkownikami. Dzięki temu użytkownicy mogą zobaczyć zaplanowane terminy dla różnych elementów zdefiniowanych w widoku kalendarza Service Desk lub Asset Manager. Można też dodać terminy spotkań do elementów w ramach procesu, zapewniając, że każda zaplanowana praca zostanie zarejestrowana wraz z innymi danymi tego procesu.

Więcej informacji na temat konfigurowania zarządzania harmonogramem można znaleźć w sekcji Zarządzanie harmonogramem. Informacje na temat projektowania tablic wskaźników w aplikacji Workspaces można znaleźć w osobnej pomocy do aplikacji Workspaces.

Aby dodać gadżet kalendarza do tablicy wskaźników w aplikacji Workspaces:

1. W aplikacji Workspaces otwórz tablicę wskaźników, którą chcesz edytować, a następnie kliknij przycisk w jej nagłówku.
   Tablica wskaźników stanie się dostępna do edycji.
2. Kliknij opcję Dodaj nowy gadżet.
   Zostanie wyświetlony panel Wybierz typ gadżetu.
3. Kliknij opcję Kalendarz.
   Zostanie wyświetlony panel Wizualizuj gadżet.
4. Wypełnij górną część okna dialogowego w następujący sposób:
   Nazwa gadżetu — wpisz tytuł, który ma być wyświetlany nad kalendarzem.
   Okres — wybierz przedział czasu, który ma być wyświetlany w kalendarzu.
   Typ wyświetlania — wybierz Dzień, Tydzień, Miesiąc lub Plan dnia.

Jeśli Typ wyświetlania jest ustawiony na Plan dnia i nie zostanie ustawiona wartość opcji Okres, w gadżecie kalendarza wyświetlany jest bieżący tydzień.

Sekcja Konfiguracje kalendarza umożliwia dodawanie do gadżetu kalendarza terminów spotkań dla jednego lub większej liczby elementów, które w Projektancie obiektów mają ustawione zachowanie Do zaplanowania. (Informacje na temat dodawania tego zachowania można znaleźć w sekcji Projektowanie zarządzania harmonogramami).

5. Wpisz Tytuł pierwszego elementu, który ma zostać dodany do kalendarza, a następnie wypełnij dla tego elementu następujące pola:
   Kolor — wybierz kolor tła dla terminów wybranego obiektu w kalendarzu. Ułatwia to rozróżnianie terminów związanych z różnymi obiektami, które znajdują się w tym samym kalendarzu.
   Typ obiektu do zaplanowania — wybierz typ obiektu biznesowego do zaplanowania, który ma zostać dodany do kalendarza. Na przykład Stacja robocza.
   Obiekt do zaplanowania — wybierz instancję obiektu, która ma być wyświetlana w kalendarzu. Na przykład Stacja robocza_001.
6. Aby dodać kolejne elementy do kalendarza, kliknij opcję Nowa konfiguracja i wypełnij pola nowego elementu poniżej opcji Konfiguracje kalendarza.
7. Po dodaniu wszystkich żądanych elementów do kalendarza kliknij przycisk OK, a następnie kliknij przycisk Zapisz tablicę wskaźników.
   Gadżet kalendarza zostanie dodany do tablicy wskaźników.

Dostępna jest nowa preferencja systemowa w komponencie Web Access w obszarze Ustawienia aplikacji Web Desk o nazwie Domyślnie zwiń historię. Domyślnie ustawiona jest wartość Nie, co oznacza, że po wyświetleniu okna procesu w aplikacji Web Desk panel Historia NIE jest zwinięty. Jeśli panel Historia ma być zwinięty przy pierwszym otwarciu okna procesu, ustaw tę opcję na wartość Tak.

W tej wersji rozwiązano wiele problemów, które były zgłaszane przez klientów. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera sekcja Issues Fixed Service Desk and Asset Manager 2018.1.