Resumo de requisição de cumprimento automatizada

O Service Desk e o Asset Manager fornecem integração extensiva entre eles próprios e o Ivanti Endpoint Manager (LDMS) através do Ivanti Process Manager (LPM).Justas, estas aplicações estão habilitadas a incluir características como o cumprimento de requisições automatizada e a distribuição de aplicativos como parte do seu serviço de distribuição padrão:

• O Ivanti Service Desk e o Asset Manager fornecem processos centralizados no cliente para gerenciar solicitações de serviço de analistas e usuários finais.
• O LPM pega essas solicitações do Service Desk ou do Asset Manager por meio do Gerenciador de Eventos e fornece interfaces para ferramentas como o Endpoint Manager para automatizar a entrega da solicitação de serviço. Ele também devolve resultados ao Gerenciador de Eventos para fornecer feedback ao usuário final e permitir ao analista fechar a solicitação de serviço.
• O Ivanti Endpoint Manager fornece implantação automatizada de softwares e patches.

Para habilitar essa integração, é necessário acrescentar um comportamento a um objeto para que, cada vez que a instância desse objeto for criada ou excluída, seja feita uma chamada para um serviço web que inclui um conjunto de parâmetros configuráveis extraídos do seu banco de dados. Este serviço web pode, então, ser lido pelo LPM, que processa esses dados e age sobre as informações fornecidas. Quando o LPM conclui seu fluxo de trabalho, ele envia de volta para o Gerenciador de Eventos um conjunto de valores que inclui dados para identificar o processo original, de modo que o Gerenciador de Eventos possa continuar com o processo original de forma apropriada.

Alternativamente, se você estiver integrando com uma ferramenta de processo que não pode fazer interface com um serviço web, é necessário acrescentar um comportamento a um objeto para que, cada vez que a instância deste objeto for criada, atualizada ou excluída, uma entrada seja adicionada à tabela Fila (tps_event_queue). Essa tabela pode então ser lida por sua ferramenta de processo, que processa esses dados e age sobre as informações fornecidas. Quando sua ferramenta de processo tiver concluído o fluxo de trabalho, ela retorna um conjunto de valores para inserção na tabela Eventos (ev_event). Esses valores incluem dados para identificar o processo original, de modo que o Gerenciador de Eventos possa dar prosseguimento ao processo original de forma adequada.

No capítulo anterior (Configurar o Gerenciador de eventos), você aprendeu como configurar e integrar o Gerenciador de Eventos com aplicações externas (como a ferramenta de gerenciamento de rede SolarWinds Orion) para criar e avançar processos. Neste capítulo seção, você aprende como configurar o Gerenciador de eventos para avançar processos que não foram criados por ele mesmo, através da criação da Origem do processo de integração que identifica e processa valores de entrada na tabela Eventos que são originada no LPM.

1 – no Service Desk ou no Asset Manager, o usuário clica numa ação que cria um objeto com o comportamento Serviço Web.Isso chama automaticamente um método de serviço web que inclui um identificador para a instância de processo específica e outras informações de configuração que podem ser usadas diretamente pelo LPM.

2 – um auditor de serviço web do LPM lê a chamada de serviço web.

Alternativamente, um usuário cria um objeto com o comportamento Gerador de eventos, que adiciona uma entrada à tabela tps_event_queue queue que pode, então, ser lida por um auditor de banco de dados do LPM, de maneira semelhante.

3 – O LPM cumpre a solicitação de serviço usando os dados enviados a ele, seja usando ações do Active Directory ou outros produtos que tenham interfaces Web do LPM, como o Ivanti Endpoint Manager.

4 – O LPM chama o comando SendIntegrationEvent do serviço web do Gerenciador de Eventos, que identifica a instância do processo original e fornece outros dados pertinentes que podem ser interpretados pelo Gerenciador de Eventos e servir de base para ações dele.

5 – O Service Desk ou o Asset Manager lê o comando SendIntegrationEvent e processa os dados que retornaram do LPM.

6 – O processo continua de acordo com a informação retornada pelo LPM. Por exemplo, você pode designar o processo para avançar por meio de caminhos diferentes, dependendo se as ações no LPM forem bem sucedidas ou não.

Há quatro passos na integração com o LPM:

1. Criar e configurar o objeto e a ação que serão utilizados para iniciar a solicitação de serviço. Para obter mais informações, consulte Vinculando a Ivanti Process Manager usando um serviço web ou Enviar informações sem usar o serviço web conforme apropriado.
2. Construir o processo que será usado com o objeto acima. Para obter mais informações, consulte Designer do processo.
3. Configurar o LPM para ter o ouvidor de serviço Web, os fluxos de trabalho e as integrações com o Ivanti Endpoint Manager necessários. Para obter mais informações, consulte Criar o Fluxo de trabalho da LPM e consulte também a documentação fornecida com o LPM e o Ivanti Endpoint Manager.
4. Configurar a Fonte de integração de processo no Gerenciador de eventos. Para obter mais informações, consulte Cria Origem do Processo de Integração.

Processos de Gerenciamento de Solicitações e consultas com exemplos incorporados de boa parte desta funcionalidade são descritos no documento Conteúdo Pré-Compilado; o resto desta seção descreve como implementar a funcionalidade de solicitação no módulo Gerenciamento de Solicitações.

Para obter mais informações sobre o comportamento do Serviço Web, consulte Vinculando objetos a Serviços Web SOAP.