Mapear atributos de mensagem de e-mail para atributos de objeto de negócio

Antes de Mail poder processar seus e-mails de entrada, é necessário configurar como você quer mapear informações dos atributos de mensagem de e-mail para atributos nos processos de Incidente, Problema, Alteração a Chamada.

Para obter informações sobre a criação de processos, consulte a seção Designer de Processos no Guia do Designer. Para obter informações sobre como modificar atributos e objetos de negócio, consulte a seção Designer de Objetos no Guia do Designer.

Criando um mapeamento para e-mails de entrada.

Você pode mapear atributos de e-mail de entrada em relação aos atributos de qualquer processo existente. Por exemplo, você pode mapear o atributo do e-mail de entrada Título para o atributo Resumo do Incidente.

Se você tiver criado modelos de processo contra o módulo selecionado (por exemplo, o módulo de Incidentes), então você também pode especificar qual o modelo que pretende utilizar conjuntamente com o processo.

Você deve primeiro criar modelos usando o componente do Modelo Designer antes de selecioná-los no correio. Para obter informações sobre modelos, consulte o Guia do Designer.

A informação é copiada de acordo com a ação de mapeamento que você estabelecer. Existem três ações de mapeamento:

Ação de Mapeamento do tipo	Ícone	Transfere as informações para os atributos necessários ...
Mapear somente na criação		quando o processo é inicialmente criado pelo e-mail de entrada.
Mapear somente na atualização		a cada vez que um e-mail de entrada atualiza o Processo relevante.
Mapear em ambos		quando o processo é inicialmente criado pelo e-mail de entrada, bem como a cada vez que há uma atualização do e-mail de entrada durante o processo.

É possível mudar a ação de mapeamento usando a lista Ações após a criação do novo mapeamento.

Para criar um novo mapeamento:

1. Inicie o componente E-mail ().
2. Na árvore Configuração de e-mail, clique na pasta Mapeamentos, em seguida, na lista Ações, clique Novo mapeamento.
   A janela do Mapeamento aparecerá
3. Digite um Título relevante para o novo mapeamento, em seguida, na lista Processo, selecione o processo existente no qual você deseja mapear os atributos de e-mail.
4. Caso necessário, na lista Modelos, selecione o modelo relevante.
   A lista de atributos comerciais será atualizada. Se o modelo preenche qualquer um dos atributos listados com informações padrão, em seguida, uma marca verde aparecerá ao lado do atributo. Por exemplo:
   

Apenas os atributos locais – atributos específicos para esse objeto de negócio e atributos não relacionados - são listados. Além disso, Notas e Anexos também estão listados para interagir com informações adicionais ou anexos que estão anexados à mensagem de correio eletrônico.
Para e-mails de entrada que incluem um e-mail como um anexo, o e-mail anexado é adicionado como um anexo .eml no processo e o Título do anexo é definido como o Assunto do e-mail anexado. Você pode abrir este anexo usando seu cliente de e-mail.

Se o corpo do e-mail é mapeado para um campo HTML, quaisquer imagens no corpo do e-mail estão incluídas no campo HTML. Se o corpo do e-mail é mapeado para um campo não HTML, quaisquer imagens no corpo do e-mail são adicionadas ao processo como anexos. Para obter informações sobre a criação de campos HTML, consulte o Guia do Designer.

5. Na lista suspensa Enviar resposta em selecione a opção desejada para gerar uma resposta ao e-mail de entrada:

Nenhuma – não envia mensagem de retorno

Criação – envia mensagem de retorno quando um novo processo é registrado.

Atualização – envia mensagem de retorno quando um processo existente é modificado.

Ambos – envia uma mensagem de resposta quando um novo processo é registrado e após cada atualização.

Você pode configurar Mensagens de resposta usando as Configurações de ação. Para obter mais informações, consulte Configurações da ação e-mail de entrada.

6. Arraste o atributo do e-mail que você quer mapear a partir da árvore Atributos da mensagem até o atributo relevante na árvore de Atributos de negócios
   
   A janela Ação de mapeamento é exibida.
   
7. Selecione a Ação de mapeamento relevante e clique em OK.
   A caixa de diálogo das ações de mapeamento fechará e o ícone de mapeamento será atualizada na árvore de atributos de negócio.
8. Repita a partir da etapa 6, conforme necessário.
9. Clique em para salvar o novo mapeamento.

Depois de ter salvo o novo mapeamento, você não poderá mudar o processo selecionado para o mapeamento. Você pode criar mapeamentos adicionais para o mesmo processo – mas precisará de uma Caixa de Mail individual para cada mapeamento (consultar Configurando uma caixa de correio para cada mapeamento).

Você pode excluir ou alterar uma ação de mapeamento em um mapeamento existente clicando com o botão direito do mouse para exibir um menu de contexto.