Utilizar o Correio

Depois de configurar o Correio, você precisa certificar-se de que iniciou os mecanismos de Correio de Entrada e de Saída. Você instalou esses engines ou como bandeja do sistema ou com a opção MS Windows Service.

Para obter informações sobre como instalar e iniciar os mecanismos de Correio de entrada e de Saída, consulte o Guia de Configuração.

E-mails recebidos nas caixas de correio que você configurar dentro do Correio (consulte Configurando uma caixa de correio para cada mapeamento) são processados quando o mecanismo do Correio de Entrada do Ivanti for iniciado. O Correio irá registrar todos os e-mails recebidos como um novo processo de acordo com sua configuração, a não ser que contenham as Configurações de palavra-chave de assunto relevantes, no início da linha de assunto de e-mail, ou que contenham um assunto ou endereço de e-mail que você configurou para Ignorar.

O Correio envia um e-mail de saída para confirmar o sucesso ou falha de um e-mail de saída.

Você pode alterar as Configurações de palavra-chave de assunto e quais e-mails deseja ignorar utilizando a janela Configurações de ação. A mesma janela é usada para configurar as Mensagens de resposta de saída. Para obter mais informações, consulte Configurações da ação e-mail de entrada.

O Mail usará quaisquer e-mails de entrada que contenham a Palavra-chave “atualização” e um número de referência existente de Incidente, Problema, ou Alteração (de processo), no início da linha de assunto, para atualizar esse processo específico.

Por exemplo, um e-mail de entrada com o assunto Atualizar: 579 irá alterar o processo existente que possua o número de referência 579.

De modo similar, um e-mail de entrada com uma linha de assunto que comece com a Palavra-chave de status, bem como o número de referência de um processo existente, irá fazer com que o Correio envie um e-mail de saída contendo um relatório de status para o processo relevante, fornecidos o e-mail de entrada é do Requisitante. Se você não determinar um número de referência com a palavra-chave de status, o Correio retornará ao usuário um relatório de status para todos os processos em que são o Requisitante.

E-mails de saída são também enviados para notificar os destinatários de tarefa ou escalonação. Se você configurar seus usuários com um Método de notificação de Externo ou Ambos, então eles irão receber e-mails de saída quando um processo for designado a eles, ou se um processo com o qual estiverem associados for escalonado.

Limpar a tabela do Destinatário da mensagem

Com o tempo, o número de entradas em sua tabela de Destinatários da mensagem no banco de dados pode aumentar e afetar o desempenho. Uma consulta agendada é fornecida, a qual seleciona entradas obsoletas nesta tabela e as exclui regularmente. Você pode configurar a frequência de utilização do componente Gerenciador de agendamentos para editar o agendamento de Exclusão da fila de e-mail de saída.

Se seu sistema não possuir esse agendamento configurado, consulte o Guia de atualização 73 para obter mais informações.