Информационные панели

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Следующая информационная панель Инцидент находится в разделе Workspace аналитика навигационной панели приложения Workspaces. Подобная информационная панель доступна в качестве группы ярлыков Управление инцидентами в приложении Web Desk.

Смотрите также раздел Информационная панель главной страницы, который содержит ссылки на модуль управления инцидентами.

В этом разделе доступны следующие ссылки:

Создать инцидент – используется для создания экземпляра процесса "Заполненный инцидент" (см. раздел Управление инцидентами: Заполненный инцидент).

Неназначенные инциденты – отображает результаты запроса "Нагрузка неназначенных инцидентов моих групп".

Все открытые инциденты – отображает результаты запроса "Открытые инциденты".

Разрешенные инциденты – отображает результаты запроса "Все разрешенные инциденты".

Список задач – отображает результаты запроса "Задачи инцидента моих групп".

В ссылках доступны следующие гаджеты:

Поиск инцидентов

Назначение:	Поиск инцидентов
Тип:	Поиск
Модуль:	Управление инцидентами
Объект:	Инцидент

Значительные инциденты

Назначение:	Перечисляет текущие активные значительные инциденты
Тип:	Таблица данных
Модуль:	Управление инцидентами
Объект:	Инцидент
Запрос:	Активные значительные инциденты
Сортировать по:	Справочный номер

Инциденты по уровням реакции

Назначение:	Инциденты, сгруппированные по уровням реакции
Тип:	Гистограмма
Модуль:	Управление инцидентами
Объект:	Инцидент
Запрос:	Открытые инциденты по уровням реакции
Группировать по:	Уровень реакции

Инциденты по статусу

Назначение:	Инциденты, сгруппированные по статусу
Тип:	Круговая диаграмма
Модуль:	Управление инцидентами
Объект:	Инцидент
Запрос:	Инциденты по статусу
Группировать по:	Статус

Мои инциденты

Назначение:	Перечисляет назначенные мне инциденты
Тип:	Таблица данных
Модуль:	Управление инцидентами
Объект:	Инцидент
Запрос:	Мои инциденты
Сортировать по:	Создано (по убыванию)

Инциденты моей группы (рабочая нагрузка)

Назначение:	Отображает инциденты, назначенные для моей текущей группы
Тип:	Таблица данных
Модуль:	Управление инцидентами
Объект:	Инцидент
Запрос:	Инциденты моей группы (рабочая нагрузка)
Сортировать по:	Создано (по убыванию)