Управление инцидентами: Задача контроля списка инцидента

Эта тема относится к только системам, использующим Service Desk или универсальные лицензии.

Выбор действия Контролировать инцидент в процессе "Заполненный инцидент" (см. раздел Управление инцидентами: Заполненный инцидент) создает задачу контроля списка инцидента, которая затем используется в запросе Инциденты, которые я контролирую (см. раздел Инциденты, которые я контролирую) и позволяет пользователям легко находить необходимые им инциденты.

Задача контроля списка инцидента немедленно получает статус Контроль. Поскольку это статус конечный, это означает, что родительский инцидент все еще может быть разрешен, даже если эта задача связана с ним. Если родительский инцидент закрыт, задача автоматически завершается. Действие Остановить контроль удаляет инцидент из результатов запроса Инциденты, которые я контролирую.

Дополнительные действия не требуются.