操作级别协议
操作级别协议 (OLA) 是服务台与其他提供支持涉及的内部组之间的协议。例如，服务台可能与采购部门存在 OLA，详细说明其安排新硬件的采购的速度。
OLA 可以拥有一个或多个响应级别，而这些响应级别又可以拥有一个或多个升级和升级操作。有关响应级别的详细信息，请参阅响应级别。有关升级的详细信息，请参阅升级。
可以配置 OLA 以遵循特定的协议规则。有关详细信息，请参阅协议规则。
要创建 OLA：
- 启动管理组件。
- 在服务级别管理树上，展开协议文件夹，然后展开所需模块。
- 展开相关的业务流程，例如任务分配。
- 选择操作级别协议文件夹，然后在操作列表上单击新建操作级别协议。
出现“操作级别协议”窗口。 - 指定名称和说明，然后为操作级别协议指定开始和结束日期（如果适用）。
- 单击
。
可以添加要对其应用该协议的支持组，以及要使用的任何特定配置项目和类别。 - 在操作列表上，单击管理组。
出现“支持组”对话框。 - 在可用选项列表中，选择相关的支持组，然后单击
。
支持组会添加到“选中的项目”列表。 - 根据需要重复，使用箭头按钮添加或移除支持组。
也可双击支持组，在列表间移动它们。
- 单击确定。
- 填写相关信息，然后单击 。