ServiceNow Connector

Dieser Connector kann in der Cloud oder unter Verwendung eines On-Premises-Connector-Servers ausgeführt werden.

Der ServiceNow Connector erfasst Daten zu Benutzern, Geräten und zugehörigen Incidents aus ServiceNow.

Ihr ServiceNow-Konto muss über folgende Berechtigungen verfügen, um Daten in Ivanti Neurons importieren zu können: ITIL, Cmdb_read, snc_read-only und snc_platform_rest_api-access.

Verwenden Sie zum Durchführen von Aktionen in ServiceNow über Neurons ein Administratorkonto (das Sie bei Anmeldeinformationen für Aktion einrichten, siehe unten).

Informationen darüber, welche Daten importiert und wie diese zugeordnet werden, finden Sie nachfolgend unter Zuordnung.

Optionen

Für einen ServiceNow Connector sind folgende Optionen verfügbar:

  • Connector-Name: Der Name des Connectors.
  • Connector-Servername: Der Name des Connector-Servers, mit dem dieser Connector verknüpft ist. Bei Ausführung des Connectors in der Cloud muss für den Server die Option Cloud in der Liste ausgewählt werden.

    Ein bestimmter Connector kann immer nur mit einem Connector-Server verknüpft sein. Falls Sie den Connector zu einem bestimmten Connector-Server hinzugefügt haben (auf der Seite Connectors > Connector-Server), ist dieses Feld möglicherweise bereits ausgefüllt. Anderenfalls können Sie den Server aus der Liste auswählen.
  • On-Premises- oder Cloud-Instanz: Wählen Sie On-Premises, wenn Sie den ServiceNow-Server in Ihrer eigenen Umgebung hosten, oder wählen Sie Cloud, wenn der Server in der Cloud gehostet wird.
  • ServiceNow-URL oder -Servername: Die URL bzw. der Servername Ihrer Instanz von ServiceNow.
  • Benutzername und Kennwort: Die Anmeldeinformationen für den Zugriff auf ServiceNow.
  • Wiederholungen: Gibt an, wie oft der Connector Daten abrufen soll.
  • Startzeit: Die Uhrzeit, zu der der Connector startet. Um die Beeinträchtigungen für Netzwerk und Anwendungen möglichst gering zu halten, empfehlen wir, Connectors generell nachts oder an Wochenenden auszuführen.
  • Aktiv: Gibt an, ob der Connector aktiv ist. Wenn der Connector aktiv ist, wird er gemäß dem von Ihnen festgelegten Zeitplan ausgeführt. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, ist der Connector inaktiv und ruft erst wieder Daten ab, wenn Sie das Kontrollkästchen erneut aktivieren und der Connector gespeichert wurde.
  • Anmeldeinformationen für Aktion: Die Anmeldeinformationen, die Ivanti Neurons verwendet, um Aktionen und Abfragen für Geräte- oder Personendatensätze durchzuführen. Die Arten der verfügbaren Aktionen und Abfragen hängen von Ihrer jeweiligen Arbeitsumgebung ab. Verwenden Sie zum Durchführen von Aktionen und Abfragen ein Administratorkonto.

Einzelheiten zum Konfigurieren und Verwenden von Connectors finden Sie unter Einrichten von Connectors.

Zuordnung

Die von diesem Connector importierten Daten werden Zielattributen in der Neurons Platform-Datenbank zugeordnet.

Für Geräte:

  • Gerätemodell und -hersteller
  • MAC-Adresse
  • Betriebssystemversion
  • Gerätebesitzer

Für Benutzer:

  • Name
  • Titel
  • E-Mail-Adresse
  • Geschlecht
  • ServiceNow-ID
  • Rollen
  • Letzte Anmeldung
  • Adresse, Land, regionaler Zusatz, Ort und Postleitzahl
  • Abteilung, Kostenstelle und Name des Vorgesetzten
  • Telefonnummer und -typ
  • Mitarbeiternummer

Für Anforderungen:

  • Anforderungs-ID und Incident-Nummer
  • Angefordert für
  • Ersteller
  • Erstellungsdatum und Fälligkeitsdatum
  • Preis
  • Besondere Anweisungen
  • Auswirkungen
  • Status
  • Priorität und Dringlichkeit
  • Beschreibung
  • Eskalation
  • E-Mail-Adresse der Person, der das Element zugewiesen wird
  • E-Mail-Adresse der Person, die das Element geschlossen hat
  • Kategorie
  • Kundenstandort

Für Incidents:

  • Anforderungs-ID und Incident-Nummer
  • Ersteller
  • Auswirkungen
  • Status
  • Priorität und Dringlichkeit
  • Beschreibung
  • E-Mail-Adresse der Person, der das Element zugewiesen wird
  • E-Mail-Adresse der Person, die das Element geschlossen hat
  • Kategorie
  • Kundenstandort
  • Erstellungsdatum und Schließungsdatum
  • Dauer

Wenn Sie eine Übersicht darüber erhalten möchten, wie die von diesem Connector importierten Daten den Zielattributen in Neurons zugeordnet werden, laden Sie die CSV-Datei über die Schaltfläche unten herunter.

Zuordnungen herunterladen

Eine Übersicht über die Neurons-Zielattribute pro Datentyp und über die ihnen zugeordneten Connector-Quellattribute finden Sie unter Connector-Datenzuordnung.