ServiceNow Connector

Dies ist in der Regel ein Cloud-Connector. In seltenen Fällen, in denen Ihre ServiceNow-Instanz lokal ist, kann dies ein On-Premises-Connector sein.

Der ServiceNow Connector erfasst Daten zu Benutzern, Geräten und zugehörigen Incidents aus ServiceNow.

Informationen darüber, welche Daten importiert und wie diese zugeordnet werden, finden Sie nachfolgend unter Zuordnung.

Optionen

Für einen ServiceNow Connector sind folgende Optionen verfügbar:

  • Connector-Name: Der Name des Connectors.
  • Connector-Servername: Für Cloud-Connectors ist dieser Server die Cloud-Option auf der Seite "Connector-Server". Falls Sie den Connector bereits als Cloud-Option hinzugefügt haben, ist dieses Feld bereits ausgefüllt. Wählen Sie anderenfalls Cloud aus der Liste aus.

    Bei On-Premises-Instanzen ist dies der Name des lokalen Connector-Servers, mit dem dieser Connector verknüpft ist. Ein bestimmter Connector kann immer nur mit einem Connector-Server verknüpft sein. Falls Sie den Connector zu einem bestimmten Connector-Server hinzugefügt haben, ist dieses Feld möglicherweise bereits ausgefüllt. Anderenfalls können Sie den Connector-Server aus der Liste auswählen.
  • ServiceNow-URL oder -Servername: Die URL bzw. der Servername Ihrer Instanz von ServiceNow.
  • Benutzername und Kennwort. Die Anmeldeinformationen für den Zugriff auf ServiceNow.
  • Wiederholungen: Gibt an, wie oft der Connector Daten abrufen soll.
  • Startzeit: Die Uhrzeit, zu der der Connector startet. Um die Beeinträchtigungen für Netzwerk und Anwendungen möglichst gering zu halten, empfehlen wir, Connectors generell nachts oder an Wochenenden auszuführen.
  • Aktiv: Gibt an, ob der Connector aktiv ist. Wenn der Connector aktiv ist, wird er gemäß dem von Ihnen festgelegten Zeitplan ausgeführt. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktivieren, ist der Connector inaktiv und ruft erst wieder Daten ab, wenn Sie das Kontrollkästchen erneut aktivieren und der Connector gespeichert wurde.
  • Anmeldeinformationen für Aktion: Die Anmeldeinformationen, die von Ivanti Neurons für Aktionen und Abfragen zu Geräte- oder Personendatensätzen verwendet werden. Die Arten der verfügbaren Aktionen und Abfragen hängen von Ihrer jeweiligen Arbeitsumgebung ab.

Einzelheiten zum Konfigurieren und Verwenden von Connectors finden Sie unter Einrichten von Connectors.

Zuordnung

Attribute, die unter Verwendung von Connectors importiert werden, werden in IvantiNeurons Platform Zielattributen zugeordnet.

Es ist wichtig, die Datenintegrität der verschiedenen Connenctor-Quellen sicherzustellen. Anderenfalls kann sich die Datenqualität in Ihrer Umgebung verschlechtern.

Für Geräte:

  • Gerätemodell und -hersteller
  • MAC-Adresse
  • Betriebssystemversion
  • Gerätebesitzer

Für Benutzer:

  • Name
  • Titel
  • E-Mail-Adresse
  • Geschlecht
  • ServiceNow-ID
  • Rollen
  • Letzte Anmeldung
  • Adresse, Land, regionaler Zusatz, Ort und Postleitzahl
  • Abteilung, Kostenstelle und Name des Vorgesetzten
  • Telefonnummer und -typ
  • Mitarbeiternummer

Für Anforderungen:

  • Anforderungs-ID und Incident-Nummer
  • Angefordert für
  • Ersteller
  • Erstellungsdatum und Fälligkeitsdatum
  • Preis
  • Besondere Anweisungen
  • Auswirkungen
  • Status
  • Priorität und Dringlichkeit
  • Beschreibung
  • Eskalation
  • E-Mail-Adresse der Person, der das Element zugewiesen wird
  • E-Mail-Adresse der Person, die das Element geschlossen hat
  • Kategorie
  • Kundenstandort

Für Incidents:

  • Anforderungs-ID und Incident-Nummer
  • Ersteller
  • Auswirkungen
  • Status
  • Priorität und Dringlichkeit
  • Beschreibung
  • E-Mail-Adresse der Person, der das Element zugewiesen wird
  • E-Mail-Adresse der Person, die das Element geschlossen hat
  • Kategorie
  • Kundenstandort
  • Erstellungsdatum und Schließungsdatum
  • Dauer

Wenn Sie eine Übersicht darüber erhalten möchten, wie die von diesem Connector importierten Daten den Attributen in Ivanti Neurons zugeordnet werden, laden Sie die CSV-Datei über die Schaltfläche unten herunter.

Zuordnungen herunterladen (weniger als 20 KB)

Eine Übersicht der Neurons-Attribute nach Datentyp und welche Connectors ihnen zugeordnet sind, finden Sie unter Connector-Datenzuordnung.