Etapa de MS Teams

Ivanti Neurons Bots se integra con Microsoft Teams. Esto permite que Ivanti Neurons envíe mensajes a un usuario a través de MS Teams mediante Neurons Bots. El mensaje puede contener botones de acción para que el usuario interactúe con ellos, para desencadenar acciones de la siguiente fase o para proporcionar comentario. Interactuar con un usuario final es una excelente manera de desbloquear soluciones más potentes. Por ejemplo, obtener el permiso de un usuario antes de realizar un mantenimiento disruptivo, así como ayudar al usuario a elegir la corrección más apropiada según el contexto en función de sus circunstancias. También se puede utilizar como una herramienta de organización para recopilar información y opiniones del usuario.

Actualmente, hay disponibles las etapas de MS Teams siguientes en Neurons Bots:

• Mensaje MS Teams: utilice esta etapa para enviar y recibir comentarios de los usuarios a través de MS Teams mediante un bot de Neurons.
• Mensaje MS Teams: utilice esta etapa para enviar un mensaje a un usuario a través de MS Teams mediante un bot de Neurons.
• Calificación de MS Teams: utilice esta etapa para capturar respuestas cuantitativas de sentimiento.
  Si utiliza la etapa Metadatos de la encuesta, podrá agrupar y comparar los datos de la encuesta según los metadatos. Por ejemplo, puede analizar qué servicio de asistencia proporciona las mejores valoraciones más bajas.

Todos los escenarios de MS Teams tienen una opción Actualizar tarjeta en la configuración de etapa. Puede utilizar esta opción para sustituir una tarjeta de Teams generada por el bot por otra, más abajo. Por ejemplo, si desea proporcionar actualizaciones del progreso de un bots mediante Teams, en lugar de enviar varios mensajes a los usuarios, puede enviar un único mensaje y actualizarlo mediante estos pasos:

1. En un bot, añadir y conectar otra etapa Equipos.
2. Abra la página Configuración de la etapa.
3. En el desplegable Actualizar tarjeta, seleccione la etapa que crea la tarjeta que desea sustituir.
4. En el campo Mensaje, introduzca el nuevo mensaje con el que desea actualizar la tarjeta.
5. Ejecutar el bot.

Cuando se ejecuta el bot, la tarjeta Teams existente se actualiza con el nuevo mensaje, en lugar de enviarse una nueva tarjeta y un nuevo mensaje.
Si no desea sustituir ninguna tarjeta, deje Actualizar tarjeta en Ninguno, que es el valor predeterminado.

Para la etapa de Interacción de MS Teams, la etapa de Mensaje de MS Teams y la etapa de Calificación de MS Teams se requieren configuraciones adicionales:

• Configuración de tiempo de espera de etapa: Cuánto tiempo se debe esperar para que el usuario final proporcione una respuesta antes de que la etapa falle con un tiempo de espera. La duración máxima es de 7 días. Esto está disponible en la etapa de Interacción de MS Teams y en la etapa de Calificación de MS Teams.

• Destinatario: Puede configurarlo para que detecte automáticamente a los usuarios (envíe un mensaje al usuario más reciente del dispositivo determinado en el último escaneo de inventario o ciertas ejecuciones del conector), o al usuario iniciador (la dirección de correo electrónico del analista de Neurons que activó el bot), o una dirección de correo electrónico fija, que puede ser útil para aprobaciones o pruebas. Esto está disponible en todas las etapas de MS Teams.

• Título y mensaje: Puede usar CTRL Espacio para insertar variables en el mensaje, como valores de etapas anteriores, variables de bot o valores predeterminados como nombre de usuario o nombre para mostrar, para ayudar a que el mensaje sea más personal. Al insertar un token desde una etapa que devuelve múltiples resultados, los valores estarán separados por comas. Para enviar mensajes separados, coloque la etapa Equipos en un bloque for-each. Esto está disponible en la etapa de Interacción de MS Teams y en la etapa de Mensaje de MS Teams.

• Tipo de interacción (botones, entrada de texto libre o dinámica): Los botones le permiten agregar varios botones para que el usuario elija. Ejemplo: opción A, opción B y opción C. El texto libre le permite escribir algo y enviarlo mediante un botón. Ejemplo: un cuadro de texto libre donde un usuario escribe sus comentarios sobre una actualización de parche reciente y hace clic en el botón "Enviar" para enviarlo. Dinámico permite utilizar listas de salidas de etapas anteriores para crear botones dinámicamente. Ejemplo: si tiene una etapa de consulta ascendente "Navegadores de Internet instalados", puede elegir la salida de esa etapa y esto generará un botón para cada navegador que tenga un dispositivo (Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome). Esto está disponible en la etapa de interacción de MS Teams.

• Título, preguntas y calificación: La escala de calificación puede ser de estrellas, botones de opción, emojis o binarios. El modo binario creará dos botones en Teams que corresponden a puntajes del 0 % y 100 %. La escala puede ser de 1 o 0 a 3, 4, 5 o 10, y las escalas pueden etiquetarse para obtener contexto adicional. Esta opción está disponible en la etapa de calificación de MS Teams.

Requisitos de configuración

Para utilizar las etapas Neurons Bots MS Teams, despliegue la aplicación Ivanti Neurons Bot, adecuada para su panorama de abonados, desde Microsoft Teams App Store, a través del Centro de administración de Microsoft Teams.

Requisitos previos para garantizar que los mensajes de MS Teams del abonado de Entra ID sean de confianza y se procesen:

• Crear un registro de aplicación de Entra ID. Para obtener más ayuda, consulte Creación de aplicaciones en Entra ID para conectores de Microsoft.
• Cree una credencial de Entra ID. Configurado en Plataforma Neurons > Credenciales:

Las etapas de los equipos admiten la detección automática de usuarios. Esto funciona estableciendo primero el usuario más reciente del dispositivo, a través de la exploración del Inventario o la ejecución del Conector. El correo electrónico de ese usuario se recupera del registro de Personas. El correo electrónico se resuelve para obtener el UserGID, que luego se utiliza para enviar el mensaje de los Equipos.
Para comprobar si la dirección de correo electrónico está incluida en los datos de Conector, consulte la sección Qué datos se importan del tema correspondiente de la Ayuda de Conector en Configurar conectores.

Se configura un mecanismo alternativo para buscar directamente el atributo UserGID a partir de los datos del dispositivo. Se rellena cuando se importa un dispositivo a través del conector Entra ID. Se requieren permisos adicionales, consulte Ajustes del conector de Entra ID. Los permisos de configuración inicial del conector se pueden encontrar aquí Conector de Microsoft Entra ID.

Lista de comprobación del entorno

• Suscripción a Microsoft Office 365.
• Conector de Entra ID de Ivanti Neurons, configurado con permisos de dispositivo en la asignación de permisos Entra ID (por Intune), y se ha ejecutado, por lo que puede extraer información de dispositivo/usuario.

Requisitos de instalación

Se debe configurar lo siguiente para poder usar las Fases de MS Teams:

Probar equipos

Ivanti recomienda tener un entorno de prueba para probar el bot de MS Teams en un grupo objetivo de cuentas de usuario y dispositivos de prueba.

1. En la plataforma de Ivanti Neurons, vaya a Dispositivos y agregue su terminal de prueba a un grupo público de prueba.
2. En la plataforma Ivanti Neurons, vaya a Neurons Bots, cree un bot simple que incluya una de las fases de MS Teams.
3. Asigne el bot a un Grupo de destino.
4. Ejecutar el bot.