Etapa de MS Teams

Ivanti Neurons Bots se integra con Microsoft Teams. Esto permite que Ivanti Neurons envíe mensajes a un usuario a través de MS Teams mediante Neurons Bots. El mensaje puede contener botones de acción para que el usuario interactúe con ellos, para desencadenar acciones de la siguiente fase o para proporcionar comentario. Interactuar con un usuario final es una excelente manera de desbloquear soluciones más potentes. Por ejemplo, obtener el permiso de un usuario antes de realizar un mantenimiento disruptivo, así como ayudar al usuario a elegir la corrección más apropiada según el contexto en función de sus circunstancias. También se puede utilizar como una herramienta de organización para recopilar información y opiniones del usuario.

Actualmente, hay disponibles las etapas de MS Teams siguientes en Neurons Bots:

  • Mensaje MS Teams: utilice esta etapa para enviar y recibir comentarios de los usuarios a través de MS Teams mediante un bot de Neurons.
  • Mensaje MS Teams: utilice esta etapa para enviar un mensaje a un usuario a través de MS Teams mediante un bot de Neurons.
  • Calificación de MS Teams: utilice esta etapa para capturar respuestas cuantitativas de sentimiento.
    Si utiliza la etapa Metadatos de la encuesta, podrá agrupar y comparar los datos de la encuesta según los metadatos. Por ejemplo, puede analizar qué servicio de asistencia proporciona las mejores valoraciones más bajas.

Todos los escenarios de MS Teams tienen una opción Actualizar tarjeta en la configuración de etapa. Puede utilizar esta opción para sustituir una tarjeta de Teams generada por el bot por otra, más abajo. Por ejemplo, si desea proporcionar actualizaciones del progreso de un bots mediante Teams, en lugar de enviar varios mensajes a los usuarios, puede enviar un único mensaje y actualizarlo mediante estos pasos:

  1. En un bot, añadir y conectar otra etapa Equipos.
  2. Abra la página Configuración de la etapa.
  3. En el desplegable Actualizar tarjeta, seleccione la etapa que crea la tarjeta que desea sustituir.
  4. En el campo Mensaje, introduzca el nuevo mensaje con el que desea actualizar la tarjeta.
  5. Ejecutar el bot.

Cuando se ejecuta el bot, la tarjeta Teams existente se actualiza con el nuevo mensaje, en lugar de enviarse una nueva tarjeta y un nuevo mensaje.
Si no desea sustituir ninguna tarjeta, deje Actualizar tarjeta en Ninguno, que es el valor predeterminado.

Requisitos de configuración

Para utilizar las etapas Neurons Bots MS Teams, despliegue la aplicación Ivanti Neurons Bot, adecuada para su panorama de abonados, desde Microsoft Teams App Store, a través del Centro de administración de Microsoft Teams.

Requisitos previos para garantizar que los mensajes de MS Teams del abonado de Entra ID sean de confianza y se procesen:

Las etapas de los equipos admiten la detección automática de usuarios. Esto funciona estableciendo primero el usuario más reciente del dispositivo, a través de la exploración del Inventario o la ejecución del Conector. El correo electrónico de ese usuario se recupera del registro de Personas. El correo electrónico se resuelve para obtener el UserGID, que luego se utiliza para enviar el mensaje de los Equipos.
Para comprobar si la dirección de correo electrónico está incluida en los datos de Conector, consulte la sección Qué datos se importan del tema correspondiente de la Ayuda de Conector en Configurar conectores.

Se configura un mecanismo alternativo para buscar directamente el atributo UserGID a partir de los datos del dispositivo. Se rellena cuando se importa un dispositivo a través del conector Entra ID. Se requieren permisos adicionales, consulte Ajustes del conector de Entra ID. Los permisos de configuración inicial del conector se pueden encontrar aquí Conector de Microsoft Entra ID.

Lista de comprobación del entorno

  • Suscripción a Microsoft Office 365.
  • Conector de Entra ID de Ivanti Neurons, configurado con permisos de dispositivo en la asignación de permisos Entra ID (por Intune), y se ha ejecutado, por lo que puede extraer información de dispositivo/usuario.

Requisitos de instalación

Se debe configurar lo siguiente para poder usar las Fases de MS Teams:

  1. En https://admin.teams.microsoft.com, desde el menú, seleccione Aplicaciones de Teams > Configurar políticas.
  2. En el panel Agregar aplicaciones instaladas, busque el bot de Ivanti Neurons Teams, haga clic enAgregar.
  3. Una vez completado, haga clic en Guardar. Ivanti Neurons Bot ahora está preparado para desplegarse en los usuario.
  • Un punto terminal puede estar en un dominio AD local o en un grupo de trabajo.
  • Conector de Ivanti Neurons Entra ID requerido.
  • Compatible con Windows 10.
  • En el momento de la configuración de Microsoft Teams, el usuario debe permitir que la empresa administre el dispositivo.
  1. Vaya al Portal de Azure.
  2. Siga las instrucciones de Cómo configurar el conector de Active Directory AD.
  3. En la configuración, debe incluir los siguientes permisos de dispositivo para que el conector pueda rellenar la vista del dispositivo con la información de usuario de Teams:
    • DeviceManagementApps.Read.All: Leer aplicaciones de Microsoft Intune
    • DeviceManagementApps.ReadWrite.All: Leer y escribir aplicaciones de Microsoft Intune

    Recuerde dar consentimiento del administrador para que los permisos surtan efecto.

  1. En la plataforma de Ivanti Neurons, Agregue, Configure, Guarde y Ejecute el conector.

Probar equipos

Ivanti recomienda tener un entorno de prueba para probar el bot de MS Teams en un grupo objetivo de cuentas de usuario y dispositivos de prueba.

  1. En la plataforma de Ivanti Neurons, vaya a Dispositivos y agregue su terminal de prueba a un grupo público de prueba.
  2. En la plataforma Ivanti Neurons, vaya a Neurons Bots, cree un bot simple que incluya una de las fases de MS Teams.
  3. Asigne el bot a un Grupo de destino.
  4. Ejecutar el bot.