Connecteur Ivanti Neurons for ITSM

Ce connecteur peut être exécuté dans le Cloud ou à l'aide d'un serveur de connecteurs sur site.

Le connecteur ITSM collecte des données concernant les périphériques et les utilisateurs depuis Ivanti Neurons for ISM à l'aide de l'API SOAP Service Manager. Si les utilisateurs ou les périphériques sont associés à un ticket, les informations de ticket sont également incluses.

Ce connecteur importe les données d'ITSM dans la plateforme Neurons. Pour importer des données de Neurons dans ITSM, reportez-vous à « Importation de données de découverte depuis Ivanti Neurons » dans l'aide Ivanti Neurons for ITSM.

Pour en savoir plus sur les données importées et la façon dont elles sont mappées, reportez-vous à « Mappage » (ci-dessous).

Lorsque vous exécutez la version sur site du connecteur, le serveur de connecteurs doit être installé dans un dossier depuis lequel il peut contacter à la fois le serveur ITSM et le serveur Neurons. Pour en savoir plus, reportez-vous à « Comment configurer le connecteur ITSM pour utilisation sur site ».

Avant de configurer le connecteur, vérifiez que votre compte ITSM est bien configuré avec les propriétés suivantes :

  • Utiliser un compte de service dédié à ITSM. Si vous avez également défini des références d'authentification d'action dans Neurons pour le connecteur, il peut s'agir du compte déjà utilisé pour Nom d'utilisateur (à condition qu'il dispose des permissions voulues).
  • Dans la console utilisateur ITSM, dans l'espace de travail Rôles, affectez le rôle Admin comme seul rôle de ce compte. Remplissez aussi les champs suivants :
    • Unité organisationnelle : Remplissez ce champ du compte avec une UO de niveau supérieur.
    • Équipe : Remplissez ce champ du compte avec le nom d'une équipe existante.
    • Activer l'auth. interne : Sélectionnez cette option et ajoutez un mot de passe.
    • Désactiver l'expiration du mdp : Sélectionnez cette option.

    Configurez votre compte ITSM avec les options suivantes.

  • Dans la console de configuration ITSM :
    • Vérifiez que le rôle Admin peut bien afficher et modifier toutes les permissions d'objet. (Accédez à Configurer > Utilisateurs et permissions > Rôles et permissions. Sélectionnez le rôle Admin, puis cliquez sur Permissions d'objet.)
    • Définissez les options Utilisateur nommé et Utilisateur avec privilèges sur 0 pour autoriser les comptes dotés de privilèges à se connecter avec un nombre de sessions illimité. (Accédez à Configurer > Security Controls (Contrôles de sécurité) > Sécurité et session.)
    • Ajoutez un groupe de clés API Neurons. (Accédez à Configurer > Security Controls (Contrôles de sécurité) > Clés API.)

Options

Un connecteur ITSM offre les options suivantes :

  • Nom de connecteur : Nom pour le connecteur.
  • Nom du serveur de connecteurs : Nom du serveur de connecteurs auquel ce connecteur est associé. Lors de l'exécution du connecteur dans le Cloud, ce serveur doit correspondre à l'option Cloud dans la liste.

    Chaque connecteur ne peut être associé qu'à un seul serveur de connecteurs. Si vous avez ajouté ce connecteur à un serveur de connecteurs spécifique (sur la page Connecteurs > Serveurs de connecteurs), ce champ est rempli pour vous. Sinon, vous pouvez sélectionner le serveur dans la liste.
  • Instance Sur site ou Cloud : Choisissez Sur site si vous hébergez le serveur ITSM dans votre propre environnement et Cloud s'il est hébergé dans le Cloud.
  • Nom de serveur : Adresse IP ou nom DNS du serveur Cynerio. Si votre instance ITSM se trouve sur site, vous devez ajouter /HEAT au nom du serveur. Exemple : nom-serveur.exemple.com/HEAT
  • ID de locataire (instances sur site uniquement) : ID de locataire (également appelé URL de locataire) de votre instance ITSM. L'ID de locataire est identique au contenu du champ « TenantURL » dans l'objet d'affaires Locataires de la base de données de configurations ITSM.
  • Nom d'utilisateur et Mot de passe : Références d'authentification qui permettent d'accéder à MDM. Nous vous suggérons d'utiliser un compte dont le mot de passe a rarement besoin d'être changé.
  • Nom du rôle : Rôle d'utilisateur ITSM attribué au nom d'utilisateur, disposant de permissions d'affichage et de modification pour tous les objets. Il peut s'agir d'un rôle par défaut ou d'un rôle personnalisé, à condition qu'il dispose des permissions voulues.
  • Périphériques
    • Seuil périmé : Le connecteur importe uniquement les périphériques qui ont pris contact ou ont changé pendant cette période.
    • État : Importez des périphériques spécifiques à l'aide d'un filtre d'états. Cliquez dans la zone État pour afficher la liste des filtres prédéfinis. Ajoutez une nouvelle valeur en l'entrant dans cette zone, puis appuyez sur Entrée.
    • Types : Importez des périphériques spécifiques à l'aide d'un ou plusieurs filtres de types. Cliquez dans la zone Types pour afficher la liste des filtres prédéfinis. Ajoutez une nouvelle valeur en l'entrant dans cette zone, puis appuyez sur Entrée. Ivanti met périodiquement à jour les filtres prédéfinis, en remplaçant toutes les valeurs de la zone Types par les mises à jour. Vous devrez ressaisir les filtres personnalisés que vous utilisiez.
      Vous pouvez aussi ajouter un ou plusieurs sous-types de filtre à un filtre pour affiner les données de périphérique importées par Neurons. Veillez à bien faire correspondre les sous-types corrects à chaque filtre de types que vous utilisez :
      • Ordinateur : Les sous-types disponibles sont Ordinateur de bureau, Ordinateur portable, Serveur, Poste de travail virtuel et Serveur Virtuel.
      • ivnt_GeneralAsset : Les sous-types disponibles sont ESX et VOIP.
      • ivnt_Infrastructure : Les sous-types disponibles sont Point d'accès, Pare-Feu, Hub, Téléphone, Routeur, SAN, Commutateur et Vidéoconférence.
      • Périphérique mobile : Les sous-types disponibles sont Smartphone et Tablette.
      • Dispositif périphérique : Les sous-types disponibles sont FAX, Imprimante et Scanner.
    • Sous-types : Incluez un ou plusieurs filtres de sous-types dans chaque filtre de types pour affiner les données de périphérique importées par Neurons. Cliquez dans la zone Sous-types pour afficher la liste des filtres prédéfinis. Ajoutez une nouvelle valeur en l'entrant dans cette zone, puis appuyez sur Entrée.
  • Utilisateurs.
    • Seuil périmé: Ce seuil limite la quantité de données collectées pour Neurons. Le connecteur importe uniquement les utilisateurs qui ont pris contact ou ont été mis à jour pendant cette période.
    • État : Importez des utilisateurs spécifiques à l'aide d'un filtre d'états. Cliquez dans la zone État pour afficher la liste complète des filtres prédéfinis. Ajoutez une nouvelle valeur en l'entrant dans cette zone, puis appuyez sur Entrée.
  • Répétitions : Fréquence à laquelle le connecteur doit collecter les données.
  • Heure de début : Heure de la journée à laquelle le connecteur doit commencer à s'exécuter. Pour minimiser l'impact sur votre réseau et vos applications, nous vous recommandons d'exécuter en général les connecteurs la nuit ou le week-end.
  • Actif : Indique si le connecteur est actif ou non. Lorsque le connecteur est actif, il s'exécute selon la planification que vous créez. Si vous désélectionnez la case à cocher, le connecteur est inactif et ne connecte aucune donnée tant que vous n'avez pas coché de nouveau la case et enregistré ce connecteur.
  • Références d'authentification d'action : Références d'authentification qu'Ivanti Neurons utilise pour exécuter des actions et des requêtes sur des enregistrements de périphérique ou de personne. Les types d'action et de requête disponibles dépendent de votre environnement de travail spécifique. Si votre instance ITSM se trouve sur site, vous pouvez être amené à ajouter /HEAT au nom du serveur. Exemple : nom-serveur.exemple.com/HEAT. Si votre instance ITSM utilise un poste client avec API REST, vous devez entrer une clé d'API activée pour l'authentifier. Pour en savoir plus sur la création d'une clé d'API, reportez-vous à « Utilisation de la clé d'API REST », dans l'aide Ivanti Neurons for ITSM.

Pour en savoir plus sur la configuration ou l'utilisation des connecteurs, reportez-vous à « Configuration de connecteurs ».

Mappage

Les données importées par ce connecteur sont mappées sur des attributs cible dans la base de données Plateforme Neurons.

Pour consulter une vue d'ensemble de la façon dont les données importées par ce connecteur sont mappées sur des attributs cible Neurons, téléchargez le fichier CSV avec le bouton ci-dessous.

Télécharger les mappages

Pour consulter une vue d'ensemble des attributs cible Neurons par type de données et connaître les attributs source de connecteur mappés dessus, reportez-vous à « Mappage des données de connecteur ».