Connecteur ServiceNow

Ce connecteur peut être exécuté dans le Cloud ou à l'aide d'un serveur de connecteurs sur site.

Le connecteur ServiceNow collecte des données à propos des utilisateurs, périphériques et incidents associés, depuis ServiceNow.

Votre compte ServiceNow doit disposer des permissions suivantes pour l'importation de données dans Ivanti Neurons : ITIL, Cmdb_read, snc_read-only et snc_platform_rest_api-access.

Pour exécuter des actions dans ServiceNow depuis Neurons (configurées dans la zone Références d'authentification d'action, au-dessous), utilisez un compte d'administrateur.

Pour en savoir plus sur les données importées et la façon dont elles sont mappées, reportez-vous à « Mappage » (ci-dessous).

Options

Un connecteur ServiceNow offre les options suivantes :

  • Nom de connecteur : Nom pour le connecteur.
  • Nom du serveur de connecteurs : Nom du serveur de connecteurs auquel ce connecteur est associé.Lors de l'exécution du connecteur dans le Cloud, ce serveur doit correspondre à l'option Cloud dans la liste.

    Chaque connecteur ne peut être associé qu'à un seul serveur de connecteurs. Si vous avez ajouté ce connecteur à un serveur de connecteurs spécifique (sur la page Connecteurs > Serveurs de connecteurs), ce champ est rempli pour vous. Sinon, vous pouvez sélectionner le serveur dans la liste.
  • Instance Sur site ou Cloud : Choisissez Sur site si vous hébergez le serveur ServiceNow dans votre propre environnement et Cloud s'il est hébergé dans le Cloud.
  • URL ou nom de serveur ServiceNow : URL ou nom de serveur de votre instance ServiceNow.
  • Nom d'utilisateur et Mot de passe : Références d'authentification qui permettent d'accéder à ServiceNow.
  • Répétitions : Fréquence à laquelle le connecteur doit collecter les données.
  • Heure de début : Heure de la journée à laquelle le connecteur doit commencer à s'exécuter. Pour minimiser l'impact sur votre réseau et vos applications, nous vous recommandons d'exécuter en général les connecteurs la nuit ou le week-end.
  • Actif : Indique si le connecteur est actif ou non. Lorsque le connecteur est actif, il s'exécute selon la planification que vous créez. Si vous désélectionnez la case à cocher, le connecteur est inactif et ne connecte aucune donnée tant que vous n'avez pas coché de nouveau la case et enregistré ce connecteur.
  • Références d'authentification d'action : Références d'authentification qu'Ivanti Neurons utilise pour exécuter des actions et des requêtes sur des enregistrements de périphérique ou de personne. Les types d'action et de requête disponibles dépendent de votre environnement de travail spécifique. Utilisez un compte d'administrateur pour exécuter des actions et des requêtes.

Pour en savoir plus sur la configuration ou l'utilisation des connecteurs, reportez-vous à « Configuration de connecteurs ».

Mappage

Les données importées par ce connecteur sont mappées sur des attributs cible dans la base de données Plateforme Neurons.

Pour les périphériques :

  • Modèle et fabricant du périphérique
  • Adresse MAC
  • Version de l'OS
  • Propriétaire du périphérique

Pour les utilisateurs :

  • Nom
  • Titre
  • Adresse électronique
  • Sexe
  • ID ServiceNow
  • Rôles
  • Dernière connexion
  • Adresse postale, pays, département/province, ville et code postal
  • Département, centre de coûts et nom du responsable
  • Numéro et type de téléphone
  • Numéro de collaborateur

Pour les demandes :

  • ID de demande et numéro d'incident
  • Demandé pour
  • Créateur
  • Date de création et date d'échéance
  • Prix
  • Instructions spécifiques
  • Impact
  • Statut
  • Priorité et urgence
  • Description
  • Escalade
  • Adresse e-mail de la personne à laquelle l'élément est affecté
  • Adresse e-mail de la personne qui a clôturé l'élément
  • Catégorie
  • Emplacement du client

Pour les incidents :

  • ID de demande et numéro d'incident
  • Créateur
  • Impact
  • Statut
  • Priorité et urgence
  • Description
  • Adresse e-mail de la personne à laquelle l'élément est affecté
  • Adresse e-mail de la personne qui a clôturé l'élément
  • Catégorie
  • Emplacement du client
  • Date de création et date de fermeture
  • Durée

Pour consulter une vue d'ensemble de la façon dont les données importées par ce connecteur sont mappées sur des attributs cible Neurons, téléchargez le fichier CSV avec le bouton ci-dessous.

Télécharger les mappages

Pour consulter une vue d'ensemble des attributs cible Neurons par type de données et connaître les attributs source de connecteur mappés dessus, reportez-vous à « Mappage des données de connecteur ».