Étapes MS Teams

Les bots Ivanti Neurons s'intègrent à Microsoft Teams. Cela permet à Ivanti Neurons d'envoyer un message à un utilisateur via MS Teams à l'aide de bots Neurons. Ce message peut contenir des boutons d'action, permettant à l'utilisateur d'interagir afin de déclencher les prochaines actions d'étape ou de fournir des commentaires. L'interaction avec un utilisateur final est une excellente méthode pour mieux résoudre les problèmes. Par exemple, pour obtenir la permission de l'utilisateur avant d'effectuer une maintenance perturbatrice, ou bien pour aider l'utilisateur à choisir la remédiation la plus adaptée au contexte en fonction de ses circonstances spécifiques. Vous pouvez aussi vous en servir comme outil d'orchestration pour collecter les commentaires et le ressenti des utilisateurs.

Les bots Neurons proposent actuellement les étapes MS Teams suivantes :

  • Interaction MS Teams : Utilisez cette étape pour envoyer un message à un utilisateur et recevoir ses commentaires via MS Teams à l'aide d'un bot Neurons.
  • Message MS Teams : Utilisez cette étape pour envoyer un message à un utilisateur via MS Teams à l'aide d'un bot Neurons.
  • Note MS Teams : Utilisez cette étape pour capturer des réponses quantitatives sur le ressenti des utilisateurs.
    Si vous utilisez l'étape Métadonnées d'enquête, vous pouvez regrouper et comparer les données d'enquête sur la base des métadonnées. Par exemple, vous pouvez déterminer le centre de support qui fournit les notes les plus basses.

Toutes les étapes MS Teams incluent l'option Mettre à jour la carte dans les paramètres d'étape. Vous pouvez utiliser cette option pour remplacer la carte Teams générée pour un bot par une autre plus loin dans le bot. Par exemple, si vous souhaitez fournir des mises à jour de la progression d'un bot via Teams, au lieu d'envoyer plusieurs messages aux utilisateurs, vous pouvez envoyer un seul message et le mettre à jour en procédant comme suit :

  1. Dans le bot, ajoutez et connectez une autre étape Teams.
  2. Ouvrez Paramètres d'étape.
  3. Dans la liste déroulante Mettre à jour la carte, sélectionnez l'étape qui crée la carte à remplacer.
  4. Dans le champ Message, entrez le nouveau message avec lequel mettre la carte à jour.
  5. Exécutez le bot.

Lors de l'exécution du bot, la carte Teams existante est mise à jour avec le nouveau message, au lieu d'envoyer une nouvelle carte et un nouveau message.
Si vous ne voulez remplacer aucune carte, gardez Mettre à jour la carte configuré sur Aucun, la valeur par défaut.

Configuration requise

Pour utiliser des étapes Neurons Bots MS Teams, déployez l'appli Ivanti Neurons Bots correspondant à votre paysage de locataires depuis l'App Store Microsoft Teams, via le centre d'administration Microsoft Teams.

Prérequis pour garantir que les messages MS Teams du locataire Entra ID sont marqués De confiance et traités :

Les étapes Teams prennent en charge la détection automatique des utilisateurs. Pour cela, le système détermine d'abord l'utilisateur le plus récent du périphérique, via l'analyse d'inventaire ou l'exécution d'un connecteur. L'adresse e-mail de cet utilisateur est récupérée depuis l'enregistrement Personnes. Cette adresse e-mail est résolue pour obtenir la valeur UserGID, qui sert ensuite à envoyer le message Teams.
Pour voir si l'adresse e-mail figure dans les données de connecteur, accédez à la section Quelles sont les données importées dans l'aide du connecteur approprié sous Configuration de connecteurs.

Un mécanisme de secours est configuré pour rechercher directement l'attribut UserGID dans les données de périphérique. Ce champ est rempli lorsqu'un périphérique est importé via le connecteur Entra ID. Des permissions supplémentaires sont nécessaires. Reportez-vous à « Configuration du connecteur Entra ID ». Les permissions de configuration initiale du connecteur se trouvent ici : « Connecteur Microsoft Entra ID ».

Liste de contrôle pour l'environnement

  • Abonnement Microsoft Office 365.
  • Connecteur Entra ID Ivanti Neurons, configuré avec des permissions de périphérique dans les options d'affectation de permissions Entra ID (d'après Intune), et ayant été exécuté afin de récupérer les informations de périphérique/d'utilisateur.

Configuration requise

Vous devez configurer les éléments suivants avant d'utiliser des étapes MS Teams :

  1. Sous https://admin.teams.microsoft.com, dans le menu, sélectionnez Applications Teams > Configurer les stratégies.
  2. Dans le volet d'ajout d'applis installées, repérez le bot Teams Ivanti Neurons et cliquez sur Ajouter.
  3. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer. Le bot Ivanti Neurons est désormais prêt au déploiement vers les utilisateurs.
  • Un poste client peut être situé dans un domaine AD local ou un groupe de travail.
  • Connecteur Entra ID Ivanti Neurons requis.
  • Pris en charge sous Windows 10.
  • Lors de la configuration de Microsoft Teams, l'utilisateur doit autoriser l'entreprise à gérer le périphérique.
  1. Accédez au portail Azure.
  2. Suivez les instructions de la section « How to setup Active Directory AD Connector » (Comment configurer le connecteur Active Directory).
  3. Lors de la configuration, vous devez inclure les permissions de périphérique suivantes pour que le connecteur puisse remplir la vue Périphérique avec les informations d'utilisateur Teams :
    • DeviceManagementApps.Read.All : Lire les applis Microsoft Intune
    • DeviceManagementApps.ReadWrite.All : Lire et écrire les applis Microsoft Intune

    N'oubliez pas d'octroyer le consentement Admin pour que les permissions prennent effet.

  1. Dans la plateforme Ivanti Neurons, ajoutez, configurez, enregistrez et exécutez le connecteur.

Test de Teams

Ivanti vous recommande de mettre en place un environnement de test pour tester le bot MS Teams sur un groupe cible de comptes d'utilisateur et de périphériques de test.

  1. Dans la plateforme Ivanti Neurons, sous Périphériques, ajoutez votre poste client de test à un groupe public de test.
  2. Sous Plateforme Ivanti Neurons > Bots Neurons, construisez un bot simple incluant l'une des étapes MS Teams.
  3. Affectez le bot à un groupe cible.
  4. Exécutez le bot.