Connettore ServiceNow
Questo connettore può essere eseguito nel cloud o utilizzando un server connettore in loco.
Il connettore ServiceNow raccoglie dati su utenti, dispositivi e incident correlati da ServiceNow.
L'account ServiceNow deve disporre delle seguenti autorizzazioni per importare i dati in Ivanti Neurons: ITIL, Cmdb_read, snc_read-only e snc_platform_rest_api-access.
Per eseguire azioni in ServiceNow da Neurons (impostabili nella sezione Credenziali di azione in basso), utilizzare un account amministratore.
Per informazioni su quali dati vengono importati e come vengono mappati, vedere Mapping (in basso).
Opzioni
Un connettore ServiceNow presenta le seguenti opzioni:
- Nome connettore: un nome per il connettore.
- Nome server connettore: Il nome del server connettore a cui è associato questo connettore. Quando si esegue il connettore nel cloud, questo server deve essere l'opzione Cloud nell'elenco.
Ciascun connettore può essere associato a un unico server connettore. Se questo connettore è stato aggiunto a un server connettore specifico (nella pagina Connettori > Server connettori), questo campo verrà popolato per l'utente. Altrimenti, è possibile selezionare il server dall'elenco. - Istanza In loco o Cloud: selezionare In loco se si sta ospitando il server ServiceNow nel proprio ambiente, oppure Cloud se viene ospitato nel cloud.
- URL o nome del server di ServiceNow: l'URL o il nome del server dell'istanza di ServiceNow.
- Nome utente e Password: credenziali per accedere a ServiceNow.
- Ripetizioni: con che frequenza il connettore deve raccogliere i dati.
- Ora di inizio: l'ora del giorno in cui il connettore deve iniziare a funzionare. Per ridurre al minimo l'impatto sulla propria rete e sulle applicazioni, consigliamo di far funzionare generalmente i connettori di notte o nei fine settimana.
- Attivo: se il connettore è attivo o meno. Con il connettore attivo, il relativo funzionamento avviene in base al programma creato. Se si toglie il segno di spunta dalla casella di controllo, il connettore risulta inattivo e non raccoglierà dati fino a quando non verrà nuovamente selezionata la casella di controllo e salvato il connettore.
- Credenziali azione: le credenziali che Ivanti Neurons utilizza per eseguire azioni e query sui record del dispositivo o delle persone. I tipi di azioni e query disponibili dipendono dall'ambiente di lavoro specifico. Utilizzare un account amministratore per eseguire azioni e query.
Per i dettagli sulla configurazione o sull'utilizzo di connettori, vedere Impostazione dei connettori.
Mapping
I dati importati da questo connettore sono mappati ad attributi di destinazione nel database Neurons Platform.
Quali dati vengono importati?
Per i dispositivi:
- Modello dispositivo e produttore
- Indirizzo MAC
- Versione sistema operativo
- Proprietario dispositivo
Per gli utenti:
- Nome
- Titolo
- Indirizzo e-mail
- Sesso
- ID ServiceNow
- Ruoli
- Ultimo accesso
- Indirizzo, paese, stato, città e codice postale
- Reparto, centro costi e nome responsabile
- Numero di telefono e tipo
- Numero dipendente
Per le richieste:
- ID richiesta e numero incident
- Richiesto per
- Creatore
- Data di creazione e data di scadenza
- Prezzo
- Istruzioni speciali
- Impatto
- Stato
- Priorità e urgenza
- Descrizione
- Escalation
- Indirizzo e-mail per la persona a cui è assegnato l'elemento
- Indirizzo e-mail per la persona che ha chiuso l'elemento
- Categoria
- Posizione cliente
Per incident:
- ID richiesta e numero incident
- Creatore
- Impatto
- Stato
- Priorità e urgenza
- Descrizione
- Indirizzo e-mail per la persona a cui è assegnato l'elemento
- Indirizzo e-mail per la persona che ha chiuso l'elemento
- Categoria
- Posizione cliente
- Data di creazione e data di chiusura
- Durata
Per una panoramica di come i dati importati da questo connettore vengono mappati agli attributi target Neurons, scaricare il CSV utilizzando il pulsante sottostante.
Per una panoramica degli attributi target Neurons per tipo di dati e degli attributi di origine del connettore mappati a essi, vedere Mapping dati connettore.