Incident ServiceNow (creazione o aggiornamento)

Utilizzare questa fase per creare o aggiornare un incident in ServiceNow. Quando la fase viene eseguita su tutti i dispositivi di destinazione, rileva se per ogni dispositivo è stato creato un incident relativo al problema, evitando così la creazione di incident doppi.

Impostazioni fase

Dall'editor bot, trascinare la fase Incident ServiceNow nell'area di lavoro. Viene visualizzato il pannello Impostazioni fase. I campi delle Impostazioni fase vengono aggiornati dinamicamente dal modulo ServiceNow predefinito. Questo include la determinazione dei campi obbligatori. Tutte le opzioni dei campi a discesa si basano sul contesto.

• Seleziona credenziale- Selezionare la credenziale dal menu a discesa. Prima di selezionare le credenziali, è necessario impostare il Connettore ServiceNow con le credenziali di azione in Connettori per visualizzare le credenziali nel menu a discesa.

  1. Dal menu principale di Ivanti Neurons, selezionare Amministratore > Connettori. Viene visualizzata la pagina Connettori.

  2. Selezionare Aggiungi connettore.

  3. Nella pagina Connettori disponibili, è possibile cercare e selezionare ServiceNow da integrare. Per ulteriori dettagli, consultare il connettore ServiceNow. Dopo aver selezionato la credenziale valida, vengono visualizzati i seguenti campi.

• Relazione- È necessario selezionare una delle opzioni quando si esegue un bot contro un gruppo di dispositivi:

  • Un ticket per dispositivo: è possibile creare un ticket separato per ogni dispositivo.

  • Un ticket per tutti i dispositivi: è possibile creare un singolo ticket e collegare tutti i dispositivi in quel ticket.

• Crea nuove opzioni- È necessario selezionare una sola opzione:

  • Creare un nuovo ticket solo se il precedente è stato chiuso/risolto.

  • Creare sempre un nuovo ticket.

  • Usa id ticket esistente: selezionando questa opzione, si ottengono due nuovi campi: un campo Numero di incident e un campo Nessun comportamento corrispondente all'incident. Nel campo Numero incident, inserire il valore TicketID. Prima di inserire il valore, è necessario crearlo nella scheda Definisci input. Invece, nel campo Nessun comportamento corrispondente all'incident, è necessario selezionare Crea nuovo o Genera errore per specificare il comportamento da adottare nel caso in cui non si riesca a trovare il numero di incident corrispondente.

• Collega CI a incident- Questo pulsante si attiva quando si seleziona Un ticket per dispositivo nel campo Relazione. L'IC è noto come dispositivo nei Bot; questo pulsante Collega CI a incident aiuta a collegare il ticket al dispositivo. I seguenti campi vengono visualizzati sul ticket ServiceNow. Questi campi sono facoltativi, tranne quello della descrizione breve.

• Assegnato a- Selezionare tra i dati Dati strategici sondaggio a cui è stato assegnato.

• Gruppo assegnazione- Selezionare tra i dati Dati strategici sondaggio a cui è stato assegnato.

• Aperto- Selezionare Valore personalizzato o Data ora per specificare il tempo di durata dell'apertura del ticket.

• Stato incident- Selezionare lo stato dal menu a discesa; esso definisce lo stato del ticket dell'incident.

• Chiamante- È possibile selezionare il riferimento dai dati Dati informazioni strategiche sondaggio.

• Impatto- Selezionare l'impatto dell'incident dal menu a discesa.

• Urgenza- Selezionare l'urgenza dell'incident dal menu a discesa.

• Priorità- Selezionare la priorità dell'incident dal menu a discesa.

• Descrizione breve- Inserire il valore della descrizione breve. Prima di inserire il valore, è necessario crearlo nella scheda Definisci input.

• Descrizione- Inserire il valore della descrizione.

• Note di lavoro- Inserire il valore delle note di lavoro.

• Commenti aggiuntivi- Inserire il valore dei commenti aggiuntivi.

• Chiuso- Selezionare Valore personalizzato o Data ora per specificare il tempo di durata della chiusura del ticket.

• Codice di risoluzione- Selezionare il codice di risoluzione del ticket dal menu a discesa.

• Note di risoluzione- Inserire il valore della nota di risoluzione.

• Risolto da- È possibile selezionare il riferimento dai Dati strategici sondaggio.