ServiceNow-connector

Deze connector kan worden uitgevoerd in de cloud of via een on-premises connectorserver.

De ServiceNow-connector verzamelt gegevens over gebruikers, apparaten en verwante incidenten van ServiceNow.

Uw ServiceNow-account moet de volgende machtigingen hebben voor het importeren van gegevens in Ivanti Neurons: ITIL, Cmdb_read, snc_read-only en snc_platform_rest_api-access.

Om acties uit te voeren in ServiceNow van Neurons (die u hieronder hebt ingesteld onder Actiereferenties), gebruikt u een beheerdersaccount.

Voor informatie over de gegevens die worden geïmporteerd en hoe ze worden toegewezen, zie Toewijzing (hieronder).

Opties

Een ServiceNow-connector heeft de volgende opties:

  • Connectornaam: een naam voor de connector.
  • Naam connectorserver: Naam connectorserver: de naam van de server waarmee deze connector is gekoppeld. . Wanneer u de connector in de cloud uitvoert, moet deze server de Cloud-optie zijn in de lijst.

    Elke connector kan alleen worden gekoppeld aan één connectorserver. Als u deze connector hebt toegevoegd aan een specifieke connectorserver (op de pagina Connectors > Connectorservers), wordt dit veld voor u ingevuld. Anders kunt u de connectorserver selecteren in de lijst.
  • On-premises of Cloud-instantie: selecteer On-premises als u als host optreedt voor de ServiceNow-server in uw eigen omgeving of Cloud als deze wordt gehost in de cloud.
  • ServiceNow-URL of servernaam: de URL of servernaam voor uw instantie van ServiceNow.
  • Gebruikersnaam en Wachtwoord: referenties voor toegang tot ServiceNow.
  • Herhalingen: het aantal keer dat de connector de gegevens moet verzamelen.
  • Starttijd: Het tijdstip van de dag waarop de connector moet beginnen werken. Om de impact op uw netwerk en toepassingen te minimaliseren, raden wij u aan connectors algemeen gezien 's nachts of tijdens weekends uit te voeren.
  • Actief: of de connector al dan niet actief is. Terwijl de connector actief is, wordt deze uitgevoerd volgens de planning die u maakt. Als u het selectievakje wist, is de de connector inactief en worden geen gegevens verzameld zolang het selectievakje niet opnieuw is ingeschakeld en de connector is opgeslagen.
  • Actiereferenties: de referenties die Ivanti Neurons gebruikt om acties en query's uit te voeren op de apparaat- of persoonsgegevens. De typen beschikbare acties en vragen zijn afhankelijk van uw specifieke werkomgeving. Gebruik een beheerdersaccount voor het uitvoeren van acties en query's.

Zie Connectors instellen voor details over het configureren of gebruiken van connectors.

Toewijzing

De gegevens die deze connector importeert, wordt toegewezen aan doelkenmerken in de Neurons-platform-database.

Voor apparaten:

  • Apparaatmodel en -fabrikant
  • MAC-adres
  • OS-versie
  • Apparaateigenaar

Voor gebruikers:

  • Naam
  • Titel
  • E-mailadres
  • Geslacht
  • ServiceNow-id
  • Rollen
  • Laatste aanmelding
  • Adres, land, staat, plaats en postcode
  • Afdeling, kostencentrum en naam beheerder
  • Telefoonnummer en type
  • Werknemersnummer

Voor aanvragen:

  • Aanvraag-id en incidentnummer
  • Aangevraagd voor
  • Maker
  • Aanmaakdatum en vervaldatum
  • Prijs
  • Speciale instructies
  • Impact
  • Status
  • Prioriteit en urgentie
  • Beschrijving
  • Escalatie
  • E-mailadres voor de persoon aan wie het item is toegewezen
  • E-mailadres voor de persoon die het item heeft gesloten
  • Categorie
  • Klantlocatie

Voor incidenten:

  • Aanvraag-id en incidentnummer
  • Maker
  • Impact
  • Status
  • Prioriteit en urgentie
  • Beschrijving
  • E-mailadres voor de persoon aan wie het item is toegewezen
  • E-mailadres voor de persoon die het item heeft gesloten
  • Categorie
  • Klantlocatie
  • Aanmaakdatum en sluitingsdatum
  • Duur

Download het CSV-bestand via de onderstaande knop voor een overzicht van de manier waarop gegevens die worden geïmporteerd door deze connector, worden toegewezen aan Neurons-doelkenmerken.

Toewijzingen downloaden

Zie Toewijzing connectorgegevens voor een overzicht van de Neurons-doelkenmerken per gegevenstype en de connectorbronkenmerken die eraan zijn toegewezen.