MS Teams-fasen

Ivanti Neurons Bots integreert met Microsoft Teams. Hiermee kan Ivanti Neurons een bericht sturen naar een gebruiker via MS Teams met Neurons Bots. Het bericht kan actieknoppen bevatten voor de gebruiker om er interactief mee te werken om de acties van de volgende fase te activeren of om feedback te geven. Interactie met een eindgebruiker is een geweldige manier om krachtiger herstel te ontgrendelen. Om bijvoorbeeld de toestemming van een gebruiker te krijgen voordat storend onderhoud wordt uitgevoerd, en de gebruiker te helpen bij het kiezen van de meest contextueel geschikte oplossing op basis van de omstandigheden. Dit kan ook worden gebruikt als een indelingshulpprogramma voor het verzamelen van gebruikersinvoer en -gevoel.

Het volgende zijn MS Teams-fasen die momenteel beschikbaar zijn in Neurons Bots:

  • MS Teams-interactie: gebruik deze fase voor berichten en ontvang feedback van een gebruiker via MS Teams met een Neurons-bot.
  • MS Teams-bericht: gebruik deze fase om een bericht te verzenden naar een gebruiker via MS Teams met een Neurons-bot.
  • MS Teams-beoordeling: gebruik deze fase om kwantitatieve gevoelsreacties vast te leggen.
    Als u de fase Enquête metagegevens gebruikt, kunt u de enquêtegegevens groeperen en vergelijken volgens de metagegevens. U kunt bijvoorbeeld analyseren welke servicedeskondersteuning de beste laagste beoordelingen biedt.

Alle MS Teams-fasen hebben een optie Kaart bijwerken in de Fase-instellingen. U kunt deze optie gebruiken om één door het bot gegenereerde Teams-kaart verder in de bot te vervangen door een andere. Als u bijvoorbeeld updates wilt leveren van de voortgang van bots met Teams, kunt u, in plaats van meerdere berichten naar gebruikers te verzenden, een individueel bericht verzenden en dit bijwerken door deze stappen te volgen:

  1. Voeg en verbind een andere Teams-fase in een bot.
  2. Open de Fase-instellingen.
  3. Selecteer de fase die de kaart maakt die u wilt vervangen in de vervolgkeuzelijst Kaart bijwerken.
  4. Voer het nieuwe bericht in waarmee u de kaart wilt bijwerken in het veld Bericht.

Wanneer de bot wordt uitgevoerd, wordt de bestaande Teams-kaart bijgewerkt met het nieuwe bericht, in plaats van een nieuwe kaart en bericht te verzenden.
Als u geen kaarten wilt vervangen, laat u Kaart bijwerken ingesteld op Geen, wat de standaardinstelling is.

Configuratievereisten

Om de fasen van Neurons Bots MS Teams te gebruiken, implementeert u de app Ivanti Neurons Bot, geschikt voor uw tenant-landschap, vanaf de Microsoft Teams App Store, via the Microsoft Teams-beheercentrum.

Vereisten om te garanderen dat MS Teams-berichten van de Entra ID-tenant vertrouwd en verwerkt zijn:

Teams-fasen ondersteunen de automatische detectie van gebruikers. Dit werkt door eerst de recentste gebruiker van het apparaat vast te stellen via de Inventarisscan of Connectoruitvoering. De e-mail voor die gebruikers wordt opgehaald van de Personenrecord. De e-mail is omgezet om de UserGID te verkrijgen die vervolgens wordt gebruikt voor het verzenden van het Teams-bericht.
Om te zien of het e-mailadres is opgenomen in de Connectorgegevens, gaat u naar de sectie Welke gegevens worden geïmporteerd in het relevante Connector Help-onderwerp in Connectors instellen.

Er is een terugvalmechanisme geconfigureerd om het UserGID-kenmerk direct vanaf de apparaatgegevens op te zoeken. Dit wordt ingevuld wanneer een apparaat is geïmporteerd via de Entra ID-connector. Er zijn extra machtigingen vereist. Raadpleeg Entra ID-connectorinstelling. De aanvankelijke machtigingen voor connectorinstellingen kunt u hier vinden Microsoft Entra ID-connector.

Controlelijst omgeving

  • Microsoft Office 365-abonnement.
  • Ivanti Neurons Entra ID-connector, geconfigureerd met apparaatmachtigingen in Entra-ID-machtigingstoewijzing (via intune), en is uitgevoerd, zodat het apparaat-/gebruikersinformatie kan ophalen.

Instellingsvereisten

Het volgende moet worden geconfigureerd voordat u de MS Teams-fasen gebruikt:

  1. Selecteer in https://admin.teams.microsoft.com, Teams-apps > Beleid instellen in het menu.
  2. Zoek in het paneel Geïnstalleerde apps toevoegen naar de Ivanti Neurons Teams Bot en klik op Toevoegen.
  3. Zodra dit is voltooid, klikt u op Opslaan. De Ivanti Neurons Bot is nu gereed om gebruikers te implementeren..
  • Een eindpunt kan zich op een lokaal AD-domein of een werkgroep bevinden.
  • Ivanti Neurons Entra ID-connector vereist.
  • Ondersteund op Windows 10.
  • Op het ogenblik van de instelling van Microsoft Teams, moet de gebruiker de organisatie toestaan om het apparaat te beheren.
  1. Ga naar de Azure Portal.
  2. Volg de instructies op De Active Directory AD-connector instellen.
  3. Bij de instelling moet u de volgende apparaatmachtigingen opnemen, zodat de connector de apparaatweergave kan invullen met de informatie van de Teams-gebruiker:
    • DeviceManagementApps.Read.All: Microsoft Intune-apps lezen
    • DeviceManagementApps.ReadWrite.All: Microsoft Intune-apps lezen en schrijven

    Denk eraan dat u de beheerderstoestemming moet verlenen voordat de machtigingen van kracht worden..

  1. Op het Ivanti Neurons-platform kunt de connector Toevoegen, Configureren, Opslaan en Uitvoeren.

Teams testen

Ivanti raad u aan een testomgeving te voorzien om de MS Teams-bot te testen op een doelgroep van gebruikersaccounts en testapparaten.

  1. Ga in het Ivanti Neurons-platform naar Apparaten, voeg uw testeindpunt toe aan een openbare testgroep.
  2. Ga in het Ivanti Neurons-platform naar Neurons Bots, bouw een eenvoudige bot inclusief een van de MS Teams-fasen.
  3. Wijs de bot toe aan een Doelgroep.
  4. Voer bot uit.