MS Teams-fasen

Ivanti Neurons Bots integreert met Microsoft Teams. Hiermee kan Ivanti Neurons een bericht sturen naar een gebruiker via MS Teams met Neurons Bots. Het bericht kan actieknoppen bevatten voor de gebruiker om er interactief mee te werken om de acties van de volgende fase te activeren of om feedback te geven. Interactie met een eindgebruiker is een geweldige manier om krachtiger herstel te ontgrendelen. Om bijvoorbeeld de toestemming van een gebruiker te krijgen voordat storend onderhoud wordt uitgevoerd, en de gebruiker te helpen bij het kiezen van de meest contextueel geschikte oplossing op basis van de omstandigheden. Dit kan ook worden gebruikt als een indelingshulpprogramma voor het verzamelen van gebruikersinvoer en -gevoel.

Het volgende zijn MS Teams-fasen die momenteel beschikbaar zijn in Neurons Bots:

• MS Teams-interactie: gebruik deze fase voor berichten en ontvang feedback van een gebruiker via MS Teams met een Neurons-bot.
• MS Teams-bericht: gebruik deze fase om een bericht te verzenden naar een gebruiker via MS Teams met een Neurons-bot.
• MS Teams-beoordeling: gebruik deze fase om kwantitatieve gevoelsreacties vast te leggen.
  Als u de fase Enquête metagegevens gebruikt, kunt u de enquêtegegevens groeperen en vergelijken volgens de metagegevens. U kunt bijvoorbeeld analyseren welke servicedeskondersteuning de beste laagste beoordelingen biedt.

Alle MS Teams-fasen hebben een optie Kaart bijwerken in de Fase-instellingen. U kunt deze optie gebruiken om één door het bot gegenereerde Teams-kaart verder in de bot te vervangen door een andere. Als u bijvoorbeeld updates wilt leveren van de voortgang van bots met Teams, kunt u, in plaats van meerdere berichten naar gebruikers te verzenden, een individueel bericht verzenden en dit bijwerken door deze stappen te volgen:

1. Voeg en verbind een andere Teams-fase in een bot.
2. Open de Fase-instellingen.
3. Selecteer de fase die de kaart maakt die u wilt vervangen in de vervolgkeuzelijst Kaart bijwerken.
4. Voer het nieuwe bericht in waarmee u de kaart wilt bijwerken in het veld Bericht.

Wanneer de bot wordt uitgevoerd, wordt de bestaande Teams-kaart bijgewerkt met het nieuwe bericht, in plaats van een nieuwe kaart en bericht te verzenden.
Als u geen kaarten wilt vervangen, laat u Kaart bijwerken ingesteld op Geen, wat de standaardinstelling is.

Voor de MS Teams-interactiefase, de MS Teams-berichtfase en de MS Teams-beoordelingsfase zijn aanvullende instellingen vereist:

• Instelling Time-out fase: hoe lang er moet worden gewacht tot de eindgebruiker een antwoord geeft voordat de fase met een time-out mislukt. De maximale duur bedraagt 7 dagen. Dit is beschikbaar in de MS Teams-interactiefase en de MS Teams-beoordelingsfase.

• Ontvanger- U kunt het zo instellen, dat gebruikers automatisch worden gedetecteerd (verzend een bericht naar de meest recente gebruiker van het apparaat die is vastgesteld tijdens de laatste inventarisscan of bepaalde connectoruitvoeringen), of naar de initiërende gebruiker (het e-mailadres van de Neurons-analist die de bot heeft geactiveerd), of naar een vast e-mailadres, wat handig kan zijn voor goedkeuringen of tests. Dit is beschikbaar in alle MS Teams-fasen.

• Titel en bericht- Met CTRL-spatie kunt u variabelen in het bericht invoegen, zoals waarden uit upstreamfasen, botvariabelen of standaardwaarden zoals gebruikersnaam of weergavenaam om u te helpen het bericht persoonlijker te maken. Wanneer u een token invoegt vanuit een fase die meerdere resultaten retourneert, worden de waarden gescheiden door komma's. Als u in plaats daarvan afzonderlijke berichten wilt versturen, plaatst u de Teams-fase in een blok "voor-elk". Dit is beschikbaar in de MS Teams-interactiefase en de MS Teams-berichtenfase.

• Interactietype (knoppen, vrije tekstinvoer of dynamisch): met Knoppen kunt u meerdere knoppen toevoegen waaruit de gebruiker kan kiezen. Voorbeeld: optie A, optie B en optie C. Met vrije tekst kunt u iets typen en dit via een knop verzenden. Voorbeeld: een vrij tekstvak waarin een gebruiker feedback kan schrijven over een recente patchupdate en op de knop 'Verzenden' kan klikken om deze te verzenden. Met Dynamisch kunt u de lijstuitvoer van eerdere fasen gebruiken om dynamisch knoppen te maken. Voorbeeld: als u een upstream queryfase hebt met de naam 'Geïnstalleerde internetbrowsers', kunt u de uitvoer van die fase kiezen. Hierdoor wordt er een knop gegenereerd voor elke browser die op een apparaat aanwezig is (Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome). Dit is beschikbaar in de MS Teams Interactie-fase.

• Titel, vragen en beoordeling—De beoordelingsschaal kan bestaan uit sterren, keuzerondjes, emoji's of binair. In de binaire modus worden er twee knoppen in Teams aangemaakt die overeenkomen met scores 0% en 100%. De schaal kan van 1 of 0 tot 3, 4, 5 of 10 zijn en de schalen kunnen worden gelabeld voor extra context. Deze optie is beschikbaar in de MS Teams-beoordelingsfase.

Configuratievereisten

Om de fasen van Neurons Bots MS Teams te gebruiken, implementeert u de app Ivanti Neurons Bot, geschikt voor uw tenant-landschap, vanaf de Microsoft Teams App Store, via the Microsoft Teams-beheercentrum.

Vereisten om te garanderen dat MS Teams-berichten van de Entra ID-tenant vertrouwd en verwerkt zijn:

• Maak een Entra ID-appregistratie. Raadpleeg Apps in Entra ID maken voor Microsoft-connectors voor meer hulp.
• Maak een Entra ID-referentie. Geconfigureerd in Neurons-platform > Referenties.

Teams-fasen ondersteunen de automatische detectie van gebruikers. Dit werkt door eerst de recentste gebruiker van het apparaat vast te stellen via de Inventarisscan of Connectoruitvoering. De e-mail voor die gebruikers wordt opgehaald van de Personenrecord. De e-mail is omgezet om de UserGID te verkrijgen die vervolgens wordt gebruikt voor het verzenden van het Teams-bericht.
Om te zien of het e-mailadres is opgenomen in de Connectorgegevens, gaat u naar de sectie Welke gegevens worden geïmporteerd in het relevante Connector Help-onderwerp in Connectors instellen.

Er is een terugvalmechanisme geconfigureerd om het UserGID-kenmerk direct vanaf de apparaatgegevens op te zoeken. Dit wordt ingevuld wanneer een apparaat is geïmporteerd via de Entra ID-connector. Er zijn extra machtigingen vereist. Raadpleeg Entra ID-connectorinstelling. De aanvankelijke machtigingen voor connectorinstellingen kunt u hier vinden Microsoft Entra ID-connector.

Controlelijst omgeving

• Microsoft Office 365-abonnement.
• Ivanti Neurons Entra ID-connector, geconfigureerd met apparaatmachtigingen in Entra-ID-machtigingstoewijzing (via intune), en is uitgevoerd, zodat het apparaat-/gebruikersinformatie kan ophalen.

Instellingsvereisten

Het volgende moet worden geconfigureerd voordat u de MS Teams-fasen gebruikt:

Teams testen

Ivanti raad u aan een testomgeving te voorzien om de MS Teams-bot te testen op een doelgroep van gebruikersaccounts en testapparaten.

1. Ga in het Ivanti Neurons-platform naar Apparaten, voeg uw testeindpunt toe aan een openbare testgroep.
2. Ga in het Ivanti Neurons-platform naar Neurons Bots, bouw een eenvoudige bot inclusief een van de MS Teams-fasen.
3. Wijs de bot toe aan een Doelgroep.
4. Voer bot uit.