Conector do ServiceNow
Este conector pode ser executado na nuvem ou usando um servidor de conector local.
O conector do ServiceNow coleta dados sobre usuários, dispositivos e incidentes relacionados a partir do ServiceNow.
Sua conta ServiceNow deve ter as seguintes permissões para importar dados para o Ivanti Neurons: ITIL, Cmdbread, sncread-only e sncplatformrestapi-access.
Para executar ações no ServiceNow a partir do Neurons (o que é configurado em Credenciais de Ação abaixo), use uma conta de administrador.
Para saber quais dados são importados e como são mapeados, consulte Mapeamento (abaixo).
Opções
Um conector do ServiceNow possui as seguintes opções:
- Nome do conector: um nome para o conector.
- Nome do servidor de conector: O nome do servidor do conector ao qual esse conector está associado. Ao executar o conector na nuvem, esse servidor precisa ser a opção Nuvem na lista.
Cada conector só pode ser associado a um servidor de conector. Se você adicionou esse conector a um servidor de conector específico (na página Conectores > Servidores de Conector), esse campo será preenchido para você. Caso contrário, é possível selecionar o servidor na lista. - Instância Local ou Nuvem: selecione Local se estiver hospedando o servidor ServiceNow em seu próprio ambiente; ou Nuvem se o estiver hospedando na nuvem.
- URL ou nome do servidor ServiceNow: o URL ou nome do servidor para sua instância do ServiceNow.
- Nome de usuário e Senha: credenciais para acessar o ServiceNow.
- Repetir: a frequência com que o conector deve coletar dados.
- Hora de início: a hora do dia em que o conector deve começar a funcionar. Para minimizar o impacto em sua rede e aplicativos, recomendamos que os conectores geralmente sejam executados à noite ou nos fins de semana.
- Ativo: se o conector está ativo ou não. Enquanto o conector está ativo, ele é executado de acordo com o agendamento criado por você. Se você desmarcar a caixa de seleção, o conector ficará inativo e não coletará dados até que a caixa de seleção seja habilitada novamente e o conector seja salvo.
- Credenciais de ação: as credenciais que o Ivanti Neurons usa para executar ações e consultas em registros de dispositivos ou pessoas. Os tipos disponíveis de ações e consultas dependerão do seu ambiente específico de trabalho. Use uma conta de administrador para realizar ações e consultas.
Para detalhes sobre como configurar ou usar conectores, consulte Configurando conectores.
Mapeamento
Os dados que esse conector importa são mapeados para atributos de destino no banco de dados do Neurons Platform.
Quais dados são importados?
Para dispositivos:
- Modelo e fabricante do dispositivo
- Endereço MAC
- Versão do SO
- Proprietário do dispositivo
Para usuários:
- Nome
- Título
- Endereço de e-mail
- Gênero
- ID do ServiceNow
- Funções
- Último logon
- Endereço, país, estado, cidade e CEP do usuário
- Departamento, centro de custo e nome do gerente
- Número e tipo do telefone
- Número do funcionário
Para solicitações:
- ID da solicitação e número do incidente
- Solicitado por
- Criador
- Data de criação e data vencimento
- Preço
- Instruções especiais
- Impacto
- Estado
- Prioridade e urgência
- Descrição
- Escalonamento
- Endereço de e-mail da pessoa a quem o item está atribuído
- Endereço de e-mail da pessoa que fechou o item
- Categoria
- Local do cliente
Para incidentes:
- ID da solicitação e número do incidente
- Criador
- Impacto
- Estado
- Prioridade e urgência
- Descrição
- Endereço de e-mail da pessoa a quem o item está atribuído
- Endereço de e-mail da pessoa que fechou o item
- Categoria
- Local do cliente
- Data de criação e data fechamento
- Duração
Para ter uma visão geral de como os dados importados por este conector correlacionam-se com os atributos de destino do Ivanti Neurons, baixe o arquivo CSV usando o botão abaixo.
Para ter uma visão geral dos atributos de destino do Neurons, por tipo de dado, e de quais atributos de origem do conector são atribuídos a eles, consulte Mapeamento de dados do conector.