我該如何？

1.在工作區功能表中，按一下我的項目。 提交的服務要求和報告的事件清單隨即顯示:

•若要尋找特定項目，請在搜尋我的項目欄位中輸入關鍵字並使用下拉式清單縮小搜尋範圍。 接著按一下 圖示。

•若要詳細檢視列出項目，請按一下該項目。 檢視詳細資訊時，您可以透過新增附註或附件的方式，基於任何原因修正項目。

如需詳細資訊，請參閱我的項目。

1.在工作區功能表中，按一下服務目錄。

2.使用左側導覽窗格依類別瀏覽。 找到與要求相符的正確項目後，可在主窗格中選取。

3.在顯示的表單中，視需要在欄位中輸入資訊。 若表單長度超過一頁，請按一下繼續 (位於右下角) 以繼續填寫表單。 每種表單會視選取的要求類型而有所不同。

4.完成後，按一下審查並提交，以便檢查資訊是否正確。 若要變更任何資訊，按一下編輯/返回並視需要修改資訊。

5.按一下提交。

在首頁工作區或我的項目工作區的我的開啟項目清單中追蹤要求。

如需詳細資訊，請參閱服務要求和事件。

1.在工作區功能表中，按一下服務目錄。

2.在左側瀏覽窗格中，按一下報告新事件。 在主窗格中，選取符合您問題的選項。 若您的問題與可用選項不符，按一下新增事件。

包含自動填入資訊的表單隨即顯示。

3.在顯示的表單中，視需要在欄位中輸入資訊。 輸入前，請先瀏覽右側的可能的解決方案面板以查看是否可以透過其中一種建議的修正方式來解決問題:

•若有相關文章與您的問題相符，按一下標題即可將其開啟。

•若解決方案可行，按一下解決 (面板右下角) 來關閉事件。 若解決方案不可行，按一下返回 (面板左上角) 以查看其他解決方案。

4.如果沒有可行的方案，請依需要填寫欄位。

•在說明欄位中，提供詳細資訊以如實描述您的問題。

•在緊急程度欄位中，選取此問題的緊急程度。

5.按一下儲存事件。

儲存後，此問題會變成可透過 ID 進行追蹤的事件。您可以在首頁工作區或我的項目工作區的我的開啟項目清單中進行追蹤。

如需詳細資訊，請參閱服務要求和事件。

1.在工作區功能表中，按一下社交面板。

2.按一下分享新訊息欄位以輸入訊息。 依預設，所有人都可以看見您分享的訊息。 若要限制可以看見訊息的人員:

•按一下新增群組。 在下拉式清單中，選取您要分享訊息的團隊、群組或使用者角色。 按一下新增。 視需要重複上述動作。

•按一下新增人員。 一開始先輸入使用者名稱，然後在清單中選取要分享此訊息的人員。 按一下新增。 視需要重複上述動作。

3.按一下分享以傳送您的訊息。 您的訊息會出現在清單頂端。

若要回應訊息，請在訊息的新增註解欄位中輸入並按下 Enter 鍵。

若要搜尋特定訊息，請在搜尋貼文欄位 (頁面右上方) 內輸入文字並按一下 圖示。

若要篩選主要窗格內的訊息即時串流，請使用左側「活動串流」窗格內的篩選準則。

如需詳細資訊，請參閱社交面板訊息。

1.在工作區功能表中，按一下搜尋。 清單檢視會顯示所有可用內容 — 常見問題、公告和文章。

2.在清單內按一下標題即可檢視詳細資訊。

若要搜尋特定內容，請在搜尋欄位 (頁面左上方) 內輸入文字並按一下 圖示。

若要篩選清單，請按一下左側窗格內的類型 (常見問題、公告，或知識) 或時間期間 (在最近 7 天、30 天及其他期限內建立)。

如需詳細資訊，請參閱公告、常見問題與警示。