Benutzer

Es gibt verschiedene Typen von Benutzerkonten. „Analyst“ ist der einzige Benutzertyp, der sich bei der Ivanti Console und Web Desk anmelden kann. Unter Umständen sollen andere Benutzer in gewissem Umfang auf Informationen innerhalb Ihres Systems zugreifen können. Aus diesem Grunde gibt es weitere Arten von Benutzerkonten, die ausschließlich die Anmeldung bei Ivanti Self Service gestatten. Die verschiedenen Typen von Benutzerkonten sind:

  • Kontoverwalter – interne Benutzer mit Beziehungen zu Kunden und deren Kontaktpersonen
  • Analyst – interne Benutzer, die mit dem Abwickeln bestimmter Prozesse, wie beispielsweise einem Incident oder Call, beschäftigt sind
  • Kontakt – externe Benutzer, die bei einem Kunden oder Lieferanten beschäftigt sind
  • Endbenutzer – interne oder externe Benutzer, für die Sie Support bereitstellen
  • System – für Anwendungsdienste wie z. B. Mail Manager. Systembenutzerkonten können nicht für die Anmeldung bei einer Anwendung in Service Desk oder Asset Manager eingesetzt werden, geben Ihnen aber die Möglichkeit, festzustellen, wann eine Aktion von einem bestimmten Dienst ausgeführt wurde.

Nur Analystenkonten verwenden eine Lizenz.

Sie müssen sich unter Angabe einer Benutzer-ID und eines Kennworts anmelden. Dies verhindert den Zugriff von Unbefugten auf das System. Kennwörter können zwischen einem und 60 alphanumerischen Zeichen lang sein und unterscheiden nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung. Sollte ein Benutzer ein Kennwort vergessen haben, muss ein Systemadministrator, dem die Rolle zugewiesen wurde, Aktualisierungsrechte zu aktivieren, für diesen Benutzer ein neues Kennwort einrichten.

Sie können auch einrichten, dass Benutzer das integrierte Anmeldeverfahren verwenden können. Das heißt, es ist bei der Anmeldung nicht erforderlich, Anmeldeinformationen anzugeben, weil die Daten der Windows-Anmeldung verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer für das integrierte Anmeldeverfahren bzw. die Anmeldung mit Sicherheitstoken einrichten.

Im Folgenden wird beschrieben, wie ein neuer Analyst erstellt wird. Andere Benutzer werden auf ähnliche Weise erstellt.

Sie können Ihre Benutzer aber auch aus anderen Datenquellen importieren. Näheres hierzu finden Sie unter Daten aus einer vorhandenen Datenquelle importieren.

So erstellen Sie einen neuen Analysten:
  1. Blenden Sie in der Komponente Administration den Baum Benutzermanagement ein.
  2. Blenden Sie den Ordner Benutzer ein, und klicken Sie auf den Ordner Analyst. Klicken Sie dann in der Liste Aktionen auf Neuer Analyst/Benutzer.
    Das Analystenfenster wird aufgerufen.
  3. Machen Sie die nötigen Angaben und klicken Sie dann auf .
  4. Markieren Sie den neuen Analysten im Baum Benutzermanagement und klicken Sie dann in der Liste Aktionen auf Kennwort setzen.
    Das Dialogfeld „Kennwort ändern“ wird geöffnet.
  5. Geben Sie das neue Kennwort ein und wiederholen Sie dann die Eingabe noch einmal zur Bestätigung.
  6. Klicken Sie auf OK.
    Dieses Kennwort wird von dem Analysten zur Anmeldung verwendet.
  7. Klicken Sie auf .
    Sobald Sie alle gewünschten Benutzer erstellt haben, können Sie sie mit den entsprechenden Gruppen, Rollen und CIs verknüpfen.

Sie können Benutzer (und Gruppen und Rollen ) ändern und löschen, indem Sie diese im Baum Benutzermanagement auswählen und dann auf die gewünschte Aktion klicken. Der Benutzer SA oder die Rolle der Administratoren können nicht gelöscht werden.

Wenn Sie einem Benutzer eine Rolle und/oder eine Gruppe zugeordnet haben, können Sie mit der Aktion Ähnlichen Analysten erstellen ähnliche Benutzer erstellen, was Zeit bei der Konfiguration Ihres Systems spart.

Alle Benutzer können ihr Kennwort ändern, indem sie in der Symbolleiste auf klicken. Daraufhin wird das Dialogfeld „Kennwort ändern“ angezeigt, in dem sie ihr eigenes Kennwort ändern können.

Nach der Erstellung eines Benutzers können Sie diesen mit einer Gruppe und einem Konfigurationselement (CI) verknüpfen. Informationen zum Verknüpfen von Benutzern mit Gruppen finden Sie unter Gruppen.Informationen zum Verknüpfen von Benutzern mit CIs finden Sie unter Benutzer-CIs.