Den Link „Service anfordern“ aktivieren

Mit den unter Stufen der Verwaltung und Pflege des Servicekatalogs beschriebenen Schritte werden Services zum Servicekatalog hinzugefügt und für die entsprechenden Personen veröffentlicht. Mit den unter Den Servicekatalog in Self Service aktivieren und unter Einen Shortcut zum Servicekatalog hinzufügen beschriebenen Schritte können Benutzer die für sie verfügbaren Services anzeigen.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Benutzer in die Lage zu versetzen, die für sie verfügbaren Services anzufordern, indem Sie jeden Service mit einem Prozess verknüpfen. Wenn mit einem Service im Servicekatalog ein Prozess (und optional eine Vorlage) verknüpft ist, erscheint im Servicekatalog in Web Access ein Link namens Service anfordern für diesen Service.

Dies bedeutet, dass mit jedem Service, der für Benutzer zur Anforderung zur Verfügung stehen soll, ein Prozess verknüpft werden muss, damit die Links Service anfordern im Servicekatalog erscheinen. Unter Umständen müssen Sie zuvor die Felder „Prozess“ (und „Vorlage“) zu Ihren Servicefenstern hinzufügen.

Mit den in diesem Abschnitt beschriebenen Verfahren können Benutzer jeweils einen einzelnen Service direkt anfordern. Wenn Sie möchten, dass Ihre Benutzer Services anfordern, indem sie diese zu einem Einkaufswagen hinzufügen und dann gesammelt anfordern, müssen Sie die Schritte im folgenden Abschnitt und anschließend die unter Den Einkaufswagen aktivieren beschriebenen Verfahren ausführen.

So fügen Sie die Felder „Prozess“ und „Vorlage“ zu den Servicefenstern hinzu:

1. Öffnen Sie im Window Manager das entsprechende Fenster Configuration Management\CI.

Für jeden CI-Typ gibt es separate Objekte, wie beispielsweise Configuration Management\Workstation. Die Fenster Service und Asset befinden sich unterhalb des Zweiges Asset Management.

2. Fügen Sie vom Baum Attribute aus die Beziehung Lifecycle zum Fenster hinzu.

Lifecycle ist der interne Name des Objekts, in dem der Prozessname gespeichert wird.

3. Fügen Sie vom Baum Attribute aus die Beziehung Vorlage zum Fenster hinzu.
4. Benennen Sie die Felder Anforderung - Lifecycle und Anforderungsvorlage.
5. Ordnen Sie die Felder wie gewünscht auf dem Fenster an und klicken Sie dann auf .
6. Wiederholen Sie den Vorgang für die Fenster der anderen Services, die über den Servicekatalog bereitgestellt werden.

Der Link Service anfordern erscheint im Servicekatalog in Web Access für Services, mit denen Prozesse verbunden sind. Verknüpfungen von Prozessen mit einem Service stellen Sie mit Hilfe der Komponente zur Konfigurationsverwaltung her.

So verknüpfen Sie einen Prozess mit einem Service:

1. Starten Sie die Komponente Konfigurationsverwaltung.
2. Wählen Sie im Baum CIs den Service, mit dem Sie einen Prozess verknüpfen möchten und klicken Sie dann in der Liste Aktionen auf CI ändern.
   Das Fenster für das CI wird angezeigt.
3. Wählen Sie in der Liste Anforderung - Lifecycle den Prozess des Request Managements aus, den Sie verwenden möchten, wenn der Benutzer diesen Service über den Servicekatalog anfordert.
4. Optional können Sie auch in der Liste Anforderungsvorlage die Request Management-Vorlage auswählen, die Sie verwenden möchten, um einige der Felder auf dem Fenster „Anforderung“ auszufüllen, wenn ein Benutzer diesen Service über den Servicekatalog anfordert.
5. Klicken Sie auf .
   Die Änderungen werden gespeichert und der Link Service anfordern wird im Servicekatalog für diesen Service angezeigt.
6. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die anderen Services.

Wenn ein Benutzer im Servicekatalog auf den Link Service anfordern klickt, wird das Eingangsfenster des Prozesses angezeigt, der mit dem Service verknüpft ist, wobei die folgenden Felder bereits ausgefüllt sind:

• Angefordert für: Enthält den Wert, der im Feld Anforderung für im Servicekatalog definiert ist (siehe Verwendung des Servicekatalogs)
• CI: Enthält den ausgewählten Service.

Sie können Vorlagen und Kopierregeln verwenden, um andere Felder in dem Fenster automatisch mit Daten aufzufüllen. Weitere Informationen finden Sie im Designer-Handbuch.