Gestión de incidencias: Incidencia enriquecida con encuesta

Este tema sólo se aplica a sistemas que utilizan Service Desk o una licencia universal.

El proceso Incidencia enriquecida con encuesta es una versión del proceso Incidencia enriquecida a la que se ha agregado la opción de enviar una encuesta sencilla al usuario final después de que la incidencia se haya resuelto.

Para obtener más información sobre Asignaciones y Acciones opcionales en cada estado, consulte Gestión de incidencias: Incidencia enriquecida.

Es posible establecer la frecuencia con la que se envían las encuestas cambiando un valor en un cálculo. Para obtener más información sobre como configurar y utilizar encuestas, consulte Gestión de incidencias: Incidencia con encuesta.