Nuevas funciones

Se ha añadido una nueva Preferencia del sistema, Mostrar las primeras cinco solicitudes del Catálogo de servicios, a Web Access. Si establece esto como cierto (por defecto), cuando un usuario selecciona la opción Todo en el Catálogo de servicios de Workspaces, aparece una nueva sección que muestra los primeros elementos más solicitados del Catálogo de servicios.Estos elementos aparecen ordenados por más solicitados, luego por Orden del catálogo, y luego de manera alfabética.

Para obtener más información, consulte Elementos principales destacados en el Catálogo de servicios de Workspaces.

Los elementos destacados ahora aparecen solo cuando selecciona una categoría.

Las acciones en masa ahora están disponibles en Web Access, lo que le permite ejecutar una acción en una serie de elementos simultáneamente.

Para obtener más información, consulte Acciones masivas.

Ahora puede desactivar las asignaciones de importaciones de datos individuales en un programa de importación desde el árbol Importar asignaciones del componente Importación de datos de la Consola. Para desactivar una asignación de importación, selecciónela en el árbol Asignaciones de importación, a continuación, haga clic en Desactivar la asignación de importación en la lista Acciones. Cuando desactiva o activa una asignación de importación, también se guardará cualquier cambio que haga a la asignación.

Para obtener más información, consulte Creación de configuraciones de importación.

Además de activar y desactivar manualmente el chat, ahora puede programar la disponibilidad del chat para que coincida con sus horas laborales.Se ha agregado una nueva propiedad a la sección Chat de los Ajustes del sistema, llamada Calendario de disponibilidad que le permite seleccionar un calendario que establece las horas de soporte en las que está disponible el chat.Si selecciona un calendario de la propiedad Calendario de disponiblidad, se desactiva la propiedad Disponibilidad del chat. Ajustar el Calendario de disponibilidad como Ninguno vuelve a activar la propiedad Disponibilidad del chat.

Para obtener más información, consulte Chat.Para obtener información sobre calendarios, consulte Definición del horario de soporte. Cuando modifique las horas de apoyo o las vacaciones, incluso para calendarios nuevos, debe reiniciar el Grupo de aplicaciones mediante el Centro de configuración.Para obtener más información, consulte Creación de grupos de aplicaciones.

Ahora puede usar el método DELETE con el servicio web REST. Cuando seleccione el método DELETE , el Tipo de contenido es por defecto ninguno.

Para obtener más información, consulte Vincular objetos a los servicios web de REST.

Antes, el atributo Título del objeto Usuario identificaba a los usuarios en una ventana de chat. Cuando ejecute la versión 2022.4 de la actualización de la base de datos (consulte Actualizar la base de datos de Ivanti), se agrega un nuevo atributo con el título Nombre de chat al objeto Usuario. Puede agregar este atributo a las ventanas de Analista y Usuario final para que pueda especificar que aparezca un nombre distinto cuando se use el Chat.Esto puede ayudar con las preocupaciones sobre privacidad.

Si no se especifica un Nombre de chat, se usa el Título el objeto del Usuario.

Para obtener más información sobre cómo configurar y usar el chat, consulte Chat.

Antes, si una ventana no estaba disponible en Web Access mediante el Gestor de ventanas, Web Access creaba automáticamente una ventana para que la usase cuando fuera necesario.Esta función se ha deshabilitado que proporciona todos los atributos del objeto de la ventana, que no se considera la mejor práctica.Una preferencia del sistema, Activar formularios de scaffold, se ha agregado a Web Access para que pueda reactivar esta función.Le recomendamos encarecidamente que cree las definiciones de ventanas necesarias para Web Access y que evite habilitar esta preferencia del sistema a menos que se trate de una solución temporal mientras crea las definiciones de ventanas requeridas para Web Access.

Para obtener más información, consulte Definición de ventanas para Web Access y Preferencias del sistema.

Se ha agregado un nuevo ajuste Simplificar texto de la pestaña, a las secciones de ajustes de Self Service y de ajustes de Web Desk de las preferencias del sistema de Web Access.Este ajuste le permite eliminar el prefijo del nombre de la aplicación de las pestañas del navegador que muestra los títulos que son más que el nombre de la aplicación.Por ejemplo, Ivanti Web Desk: incidente - 4 cambia a Incidente - 4.

Para obtener más información, Preferencias del sistema.

Si usa cálculos para establecer las fechas de inicio y final de las citas, puede que obtenga resultados inesperados si los usuarios arrastran las citas a horas distintas del calendario.Se ha agregado una nueva preferencia del sistema, Activar arrastrar y redimensionar las citas de los gadgets del calendario, a Web Access para evitar que los usuarios puedan arrastrar las citas del calendario.

Para obtener más información, consulte Preferencias del sistema.

Somos conscientes de que algunos clientes no han establecido la Zona horaria de sus servidores a UTC (Hora universal coordinada) sin especificar una región y horario de verano.Esta es la configuración recomendada y le animamos a que se asegure de que sus servidores están configurados de esta manera.

La lista de servidores de correo electrónico compatibles se ha reemplazado por tecnologías de correo electrónico compatibles.

Consulte también Plataformas compatibles.

Se ha agregado un nuevo vídeo a la lista de reproducción de Service Desk y de Asset Manager de YouTube que describe cómo configurar el sistema para proporcionar resultados de búsqueda de la base de conocimiento mejores y proporcionar también consejos sobre cómo escribir mejores artículos de conocimiento.

Ver el vídeo (5:15)

No se pueden importar datos de dispositivo y de usuario desde Ivanti Neurons como una importación segura. En primer lugar, crea un nuevo registro de aplicaciones en Ivanti Neurons y realiza una conexión de datos con la instancia de Ivanti Neurons, a continuación, utiliza la conexión de Importación de datos para programar la importación.

El conector que crea en Ivanti Neurons es solo adecuado para importar datos. No puede usarlo con otros objetivos, como consultas y búsquedas en tiempo real en Service Desk.

La configuración de esta importación es una función avanzada para ser usada por gente que se sienta cómoda con la tecnología, como Postman, JSON, y OData para recopilar los parámetros de conexión necesarios. Si quiere soporte de los Servicios profesionales de Ivanti para utilizar esta función, contacte con su proveedor.

Para obtener más información sobre conexiones de datos, consulte Conexiones de datos, y para más información sobre el componente de Importación de datos, consulte Importación de datos.

Para crear la conexión de datos con Ivanti Neurons:

1. En la plataforma de Ivanti Neurons, cree un nuevo registro de aplicaciones personalizadas. Esto proporciona la URL de token de acceso, la ID de cliente y el Secreto de cliente que necesita más adelante en el procedimiento.

Para obtener más información sobre cómo crear un nuevo registro de aplicaciones personalizadas, consulte la ayuda de Ivanti Neurons por separado.

2. Inicie el componente Conexiones de datos, a continuación, en el árbol Conexiones de datos seleccione el conector Ivanti Neurons y en la lista Acciones, haga clic en Nueva conexión.
   Aparece una conexión nueva.
3. Escriba el nombre del la conexión y a continuación, pulse Intro.
   Este nombre se convierte en el nombre del módulo que se usa cuando se configura la fuente de importación de datos.
4. En la cuadrícula Propiedades, ajuste la URL del abonado de Ivanti Neurons; por ejemplo https://example.ivanticloud.com/.
5. El Proveedor se ajusta como OAuth2 y no se puede cambiar. Especifique la URL del token de acceso, la ID de cliente y el Secreto de cliente. Dejar Ámbito en blanco.
6. Haga clic en para probar la conexión.
   Si la conexión falla, compruebe los detalles anteriores y a continuación, pruébela de nuevo.
7. Haga clic en para guardar la conexión nueva.

Cuando haya creado una conexión con Ivanti Neurons, puede crear tipos de conexión para acceder a distintos tipos de datos disponibles en Ivanti Neurons, como dispositivos o usuarios.

Como parte de la configuración de importación, debe especificar un identificador único para los elementos que va a importar. No obstante, en algunos casos, es posible que no pueda encontrar un identificador único para todos los elementos que desee importar. Por ejemplo, si va a importar dispositivos, puede usar Nombre de dispositivo como identificador único para los dispositivos Windows, pero no para Apple, donde deberá usar un identificador distinto, como un Número de serie. En estos casos, debe crear distintas importaciones de datos para distintos tipos de dispositivos, mediante un filtro para seleccionar solo los elementos requeridos.

No puede crear un filtros para los datos de Neurons en Service Desk, sino que debe filtrarlos mediante una consulta de OData como parte de la URL del punto terminal cuando cree el tipo de conexión como se describe a continuación. Por ejemplo, en lugar de especificar una URL de punto terminal como api/discovery/v1/device, especificaría api/discovery/v1/device?$filter=manufacturer eq 'Apple'.

Para crear una conexión nueva:

1. En el árbol Conexiones de datos, haga clic en la conexión que ha creado arriba, a continuación, en la lista Acciones, haga clic en Nuevo tipo de conexión.
   Aparece un nuevo tipo de conexión.
2. Escriba el nombre para el tipo de conexión y a continuación, pulse Intro.
3. En la cuadrícula Propiedades, complete las siguientes propiedades de tipo de conexión.
   URL del punto terminal: la ruta de acceso al punto terminal al que se va a conectar, por ejemplo api/discovery/v1/device o api/discovery/v1/user. Si no desea importar todos los datos disponibles, debe incluir un filtro OData como parte de la URL, ya que no puede agregar un filtro más adelante como parte de la configuración de importación de datos.
   Nombre de la clase de TPS: escriba un nombre para el objeto.
   Descripción de la clase de TPS: opcional.
4. Haga clic en junto a Asignaciones de atributos.
   Aparece el diálogo de Administrar asignaciones, que le permite almacenar asignaciones a las entidades de OData en Ivanti Neurons que desee recuperar en atributos del conector de Service Desk. Estas entidades de OData estarán disponibles para ser importadas a Service Desk mediante el componente de Importación de datos.

Si desea acceder a dispositivos de Ivanti Neurons mediante Desktop Manager, recuerde añadir una asignación para el atributo Neurons ID, ya que ésta se utiliza para identificar dispositivos. Para obtener más información, consulte Conectarse a Ivanti Neurons for Desktop Management.

5. Haga clic en Agregar asignación.
   Aparece el diálogo Definir un atributo de asignación.
6. Utilice una tecnología como Postman para recuperar un dispositivo adecuado o un registro de usuario de Ivanti Neurons.
7. Introduzca un Nombre y un Título en el diálogo Definir un atributo de asignación, luego introduzca una Descripción opcional.
8. Desde Postman, copie el nombre de la entidad que desee importar con esta asignación, y péguela en el campo Asignación.
9. Haga clic en Aceptar.
   La asignación se agrega a la lista del diálogo. Si ha usado el carácter / para acceder a entidades desde una estructura de árbol, la / se cambia a un . en la columna Asignación de respuestas. La columna Asignación de consultas contiene el valor que se ha enviado a la URL del punto terminal, mientras que la columna Asignación de respuesta contiene la ruta de acceso a los datos que necesita.
10. Si la entidad se corresponde con una matriz (por ejemplo, un usuario puede tener varias direcciones de correo electrónico y usted desea seleccionar una), introduzca el índice del elemento que desee de la columna Asignación de respuestas en [corchetes] antes del . separador.

La numeración del índice empieza con 0, por lo que para acceder al primer correo electrónico de una serie de correos, introduzca Emails[0].Email en la columna Asignación de respuestas.

11. Repita para otros atributos a los que desee acceder.
12. En el diálogo Administrar asignaciones, establezca ¿Es nombre? como Cierto para el atributo que contenga un valor único para usarlo como su nombre, a continuación haga clic en Aceptar.
    Se cierra el diálogo de Administrar asignaciones.
13. En la cuadrícula de propiedad del tipo de conexión, ajuste la Clave principal.
14. En la lista Acciones, haga clic en Probar asignación.
    Aparece una cuadrícula nueva que muestra el resultado de las asignaciones para los primeros 10 registros devueltos.

Después de guardar los cambio en el tipo de conexión, puede agregar nuevas asignaciones y eliminar asignaciones, menos Es nombre y Clave principal, pero no puede editar las asignaciones existentes.

15. Haga clic en para guardar los cambios.

Ahora que ha creado una conexión con Ivanti Neurons, puede usarla para crear una importación de datos. La importación de datos asigna los datos que definió en las asignaciones del tipo de conector sobre los atributos correspondientes de los objetos de Service Desk.

Para crear una configuración de importación:

1. En el árbol Importar asignaciones del componente Importación de datos, seleccione la carpeta Importaciones programadas.
2. En la lista Acciones, haga clic en Nueva importación programada, especifique la programación necesaria y haga clic en .
3. En el árbol Configuración de la importación, seleccione la programación que acaba de crear y a continuación, en la lista Acciones, haga clic en Nueva asignación de importación.
   Aparece la ventana Nueva asignación de importación.
4. En la lista Módulo de origen, seleccione el módulo que creó cuando ajustó el nombre de la conexión de datos.
5. En la lista Objeto de negocio de origen, seleccione el objeto que creó cuando ajustó el nombre de la conexión de datos.
6. En Destino, seleccione el Módulo y el Objeto de negocio al que desee importar los datos de Neurons.
7. Arrastre los Atributos de origen del que desee importar datos hasta los Atributos de destino.
8. En la lista Atributos de destino, seleccione el atributo que desee usar como clave, a continuación, en la lista Acciones, haga clic en Establecer el atributo clave de destino.
   Aparece el cuadro de diálogo Atributo Clave de destino.
9. Seleccione el atributo que desea establecer como atributo clave y a continuación, haga clic en Aceptar. Para obtener más información sobre Atributos de destino, consulte Configuración del atributo Clave del destino.
10. En caso necesario, establezca una Ruta de acceso al archivo de registro, a continuación, haga clic en .
    La importación de datos se ejecuta como se programó.

Como parte de la actualización de la base de datos a la versión 2022.3 (consulte Actualizar la base de datos de Ivanti), se ha agregado un nuevo atributo llamado ID de Neurons a los objetos Elemento de configuración y Usuario. Esto le permite utilizar el nodo de Conexiones externas de Desktop Manager para crear un elemento de menú en Service Desk que abra el Elemento de configuración o el Registro de usuario seleccionado en Ivanti Neurons.

Para obtener más información sobre el componente Desktop Manager, consulte Integración del escritorio.

Para configurar Desktop Manager para que inicie las vistas de Dispositivo y de Usuario de Ivanti Neurons:

1. En la consola, inicie el componente Administrador de escritorio.
2. En el árbol Sistemas de gestión, seleccione el nodo Conexiones externas y a continuación, en la lista Acciones, haga clic en Nueva conexión.
3. En el árbol Sistemas de administración, asigne un nombre a la conexión Vista del dispositivo de Neurons, a continuación, pulse Introducir.
4. Ajuste los valores siguientes en la Cuadrícula de propiedades:
   Incluir en Audit Trail de CI: Cierto
   Título de menú: Vista del dispositivo de Neurons
   Aplicación: dejar en blanco para usar el navegador predeterminado para abrir la página web, o agregar la ruta de la aplicación y del ejecutable para especificar un navegador.
   Prefijo: [Dirección de las instalaciones de Ivanti Neurons]/dispositivos o [Dirección de las intalaciones de Ivanti Neurons]/usuarios
   Sufijo: dejar en blanco
   Debug: Falso
5. Haga clic en .
6. Haga clic con el botón derecho sobre la conexión de Ver dispositivo de Neurons y seleccione Nuevo objeto de negocio.
   Aparece el cuadro de diálogo Seleccionar objeto de negocio.
7. Amplíe el árbol Objetos de negocio, a continuación, seleccione el objeto de negocio del dispositivo correcto y en el árbol Atributos seleccione ID de Neurons.
8. Haga clic en Aceptar y guarde los cambios.
9. Repita este proceso para todos los tipos de dispositivos que quiera vincular con Ivanti Neurons.

Cuando se registra un incidente en Web Access y se selecciona CI de un tipo que se ha enlazado arriba, puede hacer clic con el botón derecho sobre el CI y seleccionar Ver dispositivos de Neurons en la ventana emergente para mostrar la página del dispositivo correspondiente en Ivanti Neurons.

Ahora puede usar los formatos de solicitud y de cuerpo de respuesta de REST basados en XML cuando utilice una llamada al servicio web de REST, usar OAuth2 para autenticar el punto terminal de REST, y alterne entre el comportamiento REST activo y desactivado para un objeto en el Diseñador de objetos mediante la casilla Habilitado del diálogo de servicios web de REST.

Para obtener más información, consulte Vincular objetos a los servicios web de REST.

Microsoft SQL Server 2012, Microsoft Windows Server 2012 R2, Microsoft Windows Server 2012 y Microsoft Exchange 2010 ya no son compatibles.

Para obtener información sobre todas las plataformas compatibles, consulte Plataformas compatibles.

Ya no necesita habilitar SignalR para todas las aplicaciones de BridgeIT cuando configure el Chat, solo aquellas en las que utilice el Chat.

Se ha agregado un comportamiento de servicio web de REST al Diseñador de objetos para proporcionar una amplia gama de opciones de integración con otras aplicaciones. Este es un añadido al comportamiento existente del servicio web de SOAP. Se trata de una función avanzada para ser usada por gente que se sienta cómoda con la tecnología, como REST, JASON, Postman y Swagger. Si quiere soporte de los Servicios profesionales de Ivanti para utilizar esta función, contacte con su proveedor.

Para obtener más información, consulte Vincular objetos a los servicios web de REST.

Se ha agregado una nueva categoría de registro de diagnóstico, Servicio REST, para compatibilidad.

Somos conscientes de que algunos clientes no tienen habilitado el Modo de errores personalizados para Workspaces en el servidor web de producción. Dejar esto sin habilitar es útil para la depuración, pero, en general, lo mejor es dejarlo habilitado, porque la información de depuración también se puede usar para comprometer su sistema.

En el servidor de producción activa, habilite el modo de errores personalizado para Workspaces abriendo web.config en \Program Files (x86)\LANDESK\BridgeIT y en <system.web> ajuste <customErrors mode="On" />.

Determinados métodos externos de registrar incidentes, como algunos clientes de correo electrónico, utilizan etiquetas de estilo css de manera que pueden dar resultados inesperados en el Acceso web.

En la página de Preferencias del sistema, en Ajustes de Web Desk, ajuste la opción Eliminar las etiquetas de estilo de los controles HTML como cierto si desea eliminar las etiquetas de estilo css de todos los controles HTML de Web Access para evitar esto. La opción predeterminada es falso.

Inicialmente, las etiquetas de estilo css que usa el sistema externo se guardan en la base de datos y luego se eliminan cuando se muestran en Web Access. Si guarda ALGÚN cambio en un incidente cuando se haya ajustado Eliminar las etiquetas de estilo de los controles HTML como cierto, las etiquetas de estilo css almacenadas en la base de datos se perderán debido a que serán reemplazadas por los valores con las etiquetas de estilo eliminadas.

Existe una opción separada para que Workspaces elimine todos los estilos, tanto etiquetas de estilo como estilos de línea. Para obtener más información sobre todas la preferencias del sistema de Acceso web, consulte Preferencias del sistema.

Se han agregado nuevos ajustes del sistema en Chat en la Consola, para permitirle configurar el Mensaje de inicio de chat, Mensaje de final de chat y Mensaje de chat fuera de línea.

Para obtener más detalles, consulte Chat.

En esta versión, se ha agregado una serie de nuevas funciones a la función de Chat:

• Ahora el Chat es compatible con dispositivos móviles mediante Workspaces
• Puede usar hipervínculos en mensajes de chat
• Ahora el Chat se puede deshabilitar manualmente en todo el sistema mediante una opción del sistema
• Se ha simplificado la configuración

Para obtener más detalles, consulte Chat.