Nuevas funciones que se han agregado a la versión 2018.x

En esta actualización, la función del Chat se ha agregado tanto para Workspaces como para Web Access, para ayudar a los usuarios finales a comunicarse mejor con soporte técnico.

Para obtener información sobre cómo configurar y usar el Chat, consulte Chat.

Ivanti Service Desk ahora es compatible con la secuencia de archivos de SQL, que permite a las aplicaciones de servidor de SQL, como Service Desk, almacenar datos sin estructurar, como un documento e imágenes, en el sistema de archivos. Habilitar la secuencia de archivos significa que puede almacenar archivos adjuntos en su sistema, en lugar de la base de datos de Service Desk, que supone una importante reducción del tamaño de su base de datos y proporciona un almacenamiento rentable para los archivos adjuntos.

Para obtener instrucciones detalladas (solo en inglés) sobre cómo configurar Secuencia de comandos con Service Desk, consulte Enlace con la comunidad de Ivanti para obtener información sobre cómo habilitar la compatibilidad con la Secuencia de archivos.

Ahora ya puede configurar Service Desk para enviar notificaciones a Microsoft Teams además de enviar correos electrónicos salientes.

Para detalles completos, consulte Integración con Microsoft Teams

Ahora puede usar Microsoft Office 365 para el correo electrónico entrante, mediante Microsoft Graph OAuth2.

Para obtener más información, consulte configuración del correo entrante de Office 365 con OAuth2

Microsoft Windows Server 2019 y Microsoft SQL Server 2017 ahora son compatibles. Windows Server 2008 R2 y el cliente de Windows 7 ya no son compatibles. Los primeros dispositivos móviles compatibles con las aplicaciones de Ivanti Workspaces son Android 8.0 e iOS 10.

Para obtener detalles completos de las plataformas compatibles, consulte Plataformas compatibles.

Si usa TLS 1.2, debe cambiar el proveedor de BD de OLE de cada informe y usar Microsoft OLE DB Driver para SQL Server. Consulte la sección Seleccionar fuentes de datos y campos de base de datos de la ayuda de Crystal Reports en sap.com para obtener información sobre cómo hacer esto.

Puede descargar el controlador de BD para Microsoft OLE de SQL Server, que es necesario para TLS 1.2, en Descarga del controlador Microsoft OLE DB para SQL Server.

Las acciones de actualización que permiten a los usuarios actualizar atributos del objeto actual ya no están disponibles para seleccionar como acciones en lote en Workspaces. Un ejemplo de este tipo de acción es la acción Completar datos obligatorios del proceso Incidencia completa. Antes, estas acciones no se habían eliminado de las acciones disponibles de la página Acciones en lote, aunque nunca se implementaron en Workspaces. Las acciones en lote para las acciones de actualización nunca han estado disponibles en Web Access.

La capacidad de actualizar atributos en el objeto actual está disponible usando la acción en lote Actualizar <objecto>.

Antes, cuando se agregaba una colección a un diseño de ventana, el texto que aparecía en la pestaña correspondiente de la ventana era el Título del atributo de la colección que se ajustaba en el Diseñador de objetos. No podía cambiar esto en el diseño de la ventana ni hacer que la etiqueta fuera multilingüe.

Desde la actualización 4, puede cambiar la etiqueta de una pestaña de colección en el diseño de la ventana y hacerla multilingüe para Web Access y Workspaces.

Para ajustar la etiqueta de una pestaña de colección:

1. En Administrador de ventanas, abra el diseño d eventana que desee.
2. Seleccione el icono de la colección que necesite en la parte inferior del Editor de la ventana.
3. Haga clic en para mostrar el cuadro Propiedades.
4. Junto a la propiedad Texto, escriba la etiqueta que desee que aparezca en la pestaña en el idioma básico.
5. Junto a la propiedad Texto localizado, haga clic en .
   Aparece el cuadro de diálogo Agregar nueva información de referencia cultural.
6. Escriba el texto localizado al lado de la referencia cultural correspondiente y a continuación, haga clic en Aceptar.
   Las traducciones quedan incluidas en la base de datos y el cuadro de diálogo Agregar nueva información de referencia cultural se cierra.
7. Edite otras colecciones como necesite y haga clic en para guardar los cambios en la ventana.

Para obtener más información sobre cómo diseñar un sistema multilingüe, consulte Diseñar un sistema multilingüe. Para obtener más información sobre diseñar ventanas, consulte Administrador de ventanas.

Un nuevo Proveedor denominado SQL Server (MSOLEDBSQL) está disponible para el conector Fuente de datos genéricos en el componente Conexiones de datos que se encuentra en Administración en la consola. Use este proveedor si desea conectarse a SQL Server con TLS 1.2.

Si recibe un error que dice que el proveedor MSOLEDBSQL no está registrado en el equipo local, significa que necesita instalar el controlador de BD de Microsoft OLE para SQL Server en su servidor web (y cualquier equipo que esté ejecutando la consola para realizar conexiones de prueba). Puede descargar este controlador de Descarga del controlador Microsoft OLE DB para SQL Server.

Para obtener más información sobre cómo crear una conexión de datos genéricos, consulte Creación de conexiones nuevas.

Ahora, los enlaces que se han agregado a los dispositivos de Enlaces en los tableros de resultados de Workspaces se pueden hacer multilingües importando traducciones desde hojas de cálculo. Debe ejecutar la actualización de la base de datos, consulte Actualizar la base de datos de Ivanti.

Para obtener más información sobre cómo agregar traducciones de esta manera, consulte Agregar traducciones.

Algunos métodos externos para registrar incidentes, como algunos clientes de correo electrónico, utilizan estilos css de manera que no pueden procesarse mediante Service Desk. Esto puede provocar un error de fuera de los límites o generar un resultado inesperado en Workspaces.

Se ha agregado una nueva opción del sistema a Web Access, denominada Eliminar estilos en los Controles HTML, que se establece como Falso por defecto. Si los ajusta como Cierto, los estilos de css (tanto las etiquetas en línea COMO las de estilo) se eliminarán de todos los Controles HTML de Workspaces para evitar estos errores. Esto incluye el estilo que proviene de la barra de herramientas HTML en la parte superior de los campos HTML.

Si alguna de las etiquetas de estilo provocan un error de análisis, se eliminarán, independientemente de la configuración, para evitar un error de análisis.

Cuando se eliminan las etiquetas de estilo debido a un error de análisis, los estilos en línea permanecen intactos.

En principio, los estilos css que utiliza el sistema externo, se almacenan en la base de datos y luego se eliminan cuando se muestran en Workspaces. Si guarda CUALQUIER cambio en una incidencia, cuando se ajuste Eliminar estilos en Controles de HTML como Cierto, los estilos css almacenados en la base de datos se perderán porque se reemplazarán con los valores de los estilos eliminados.

Los cambios siguientes se han realizado a las plataformas compatibles:

• Microsoft SQL Server 2008 R2 ya no es compatible
• Internet Explorer 7, 8, y 9 ya no son compatibles
• La versión compatible de Novell eDirectory es 9
• El cliente de Novell para Windows ya no es compatible
• Ivanti Endpoint Manager 2018.x es compatible

Para obtener detalles de todas las plataformas compatibles, consulte Plataformas compatibles.

Ahora puede asociar páginas de inicio con grupos de Workspaces. Si un grupo no tiene una página de inicio asociada con él, entonces no habrá cambios en la función anterior. No obstante, si un grupo tiene una página de inicio asociada con él y un usuario que actualmente se encuentra en ese grupo hace clic en Inicio, aparecerá el panel seleccionado como página de inicio de ese grupo.

Para asociar una página de inicio con un grupo de Workspaces:

1. En la sección Administración de la barra de navegación de Workspaces, haga clic en Administrar páginas de inicio del grupo.
   Aparece la página Administrar páginas de inicio de grupo, que muestra una lista de todos los grupos del sistema.
2. En la lista desplegable, junto a cada grupo, seleccione el panel que desee utilizar como página de inicio del grupo.
   Los valores se guardan automáticamente.

Si se ajusta la propiedad Mostrar hipervínculo en el Gestor de ventanas como Verdadero para la etiqueta de un objeto relacionado en una ventana de proceso (como la etiqueta Elevar usuario de la ventana de Incidencias), el hipervínculo aparecerá en la ventana y los analistas podrán hacer clic en él para acceder al objeto relacionado. Antes, esta función estaba disponible solo en Web Access. A partir de esta versión, también está disponible en Workspaces. Si hace clic en este hipervínculo de Workspaces se mostrará la ventana de solo lectura del objeto relacionado sobre la ventana actual. Haga clic en Cancelar para cerrarlo.

Para obtener más información sobre cómo configurar esta propiedad, consulte Mantener objetos relacionados desde una ventana de proceso.

Ahora puede filtrar las cuadrículas de datos de Workspaces para que muestren resultados de una fecha específica.

Para obtener más información sobre Workspaces, consulte la ayuda de Workspaces disponible en help.ivanti.com.

Antes, los calendarios solo estaban disponibles en Web Access, pero ahora también están disponibles como dispositivos de los tableros de resultados de Workspaces.

Es posible asociar un calendario de citas con cualquier objeto de la base de datos, en particular con CI y usuarios. Ayuda a los usuarios a ver cuándo están programados asuntos sobre los distintos elementos definidos en las vistas Calendario de Service Desk o de Asset Manager. También es posible agregar citas a elementos como parte de un proceso para asegurarse de que cualquier trabajo planificado se registra junto con los demás datos del proceso.

Para obtener más información sobre configuración de gestión calendarios, consulte Gestión de la programación.Para obtener más información sobre cómo diseñar tableros de resultados en Workspaces, consulte la ayuda de Workspaces.

Para agregar un dispositivo de calendario a un tablero de resultados Workspaces:

1. En Workspaces, abra el tablero de resultados que desea editar y haga clic en en el encabezado.
   El tablero de resultado se puede editar.
2. Haga clic en Agregar nuevo dispositivo.
   Aparecerá el panel Seleccionar un tipo de dispositivo.
3. Haga clic en Calendario.
   Aparecerá el panel Visualizar su dispositivo.
4. Rellene los campos superiores de la siguiente forma:
   Nombre del dispositivo: escriba el título que desee que aparezca sobre el calendario.
   Periodo: seleccione el periodo que desea mostrar en el calendario.
   Tipo que pantalla: elija entre Día, Semana, Mes o Agenda.

Si ajusta Tipo de visualización como Agenda y no ajusta un valor para Periodo, el dispositivo del calendario muestra la semana actual.

La sección Configuración del calendario le permite agregar las citas de uno o más elementos que tengan el comportamiento Programable en el Diseñador de objetos en el dispositivo del calendario.(Para obtener información sobre cómo agregar este comportamiento, consulte Diseño de la gestión de la programación).

5. Escriba un Título para el primer elemento que desee agregar al calendario y complete los campos siguientes del elemento:
   Color: elija el color de fondo que se utiliza para las citas de los objetos seleccionados del calendario. Esto le ayuda a diferenciar entre las citas de diversos objetos del mismo calendario.
   Tipo de objeto programable: seleccione el tipo de objeto de negocio programable que se va a agregar al calendario. Por ejemplo, Estación de trabajo.
   Objeto programable: seleccione la instancia del objeto que desee visualizar en el calendario. Por ejemplo, Estación de trabajo 001.
6. Para agregar más elementos al calendario, haga clic en Nueva configuración y complete los campos que hay bajo Configuración del calendario para los elementos nuevos.
7. Cuando haya agregado todos los elementos que desee al calendario, haga clic en Aceptar y luego en Guardar tablero de resultados.
   El dispositivo de calendario se agrega al cuadro de mando.

Hay una nueva Preferencia del sistema en Web Access en ajustes de Web Desk denominado Contraer historial por defecto. Por defecto, se ajusta como falso, lo que significa que cuando se muestra una ventana de procesos en Web Desk, el panel Historial NO se contrae. Si desea contraer el Historial cuando abre por primera vez una ventana de procesos, ajústela como verdadero.

En esta versión, se han solucionado un gran número de problemas de los clientes, para obtener más información, consulte Issues Fixed Service Desk and Asset Manager 2018.1.