Activation du lien de demande de service

Les étapes décrites à la section Étapes de maintenance du catalogue de services permettent d'ajouter des services au catalogue de services et de les publier à l'attention des personnes appropriées. Les étapes décrites sous Activation du catalogue de services dans Self Service et Ajout d'un raccourci vers le catalogue de services permettent ensuite aux utilisateurs de voir les services mis à leur disposition.

Dans cette section, vous verrez comment permettre aux utilisateurs de demander les services disponibles, en associant chaque service à un processus. Lorsqu'un service figurant dans le catalogue de services est associé à un processus (et, éventuellement, à un modèle), le lien de demande de service s'affiche dans le catalogue de services lorsque vous l'affichez dans Web Access pour ce service.

Cela signifie que, pour que le lien de demande de service apparaisse dans le catalogue de services, vous devez associer un processus à chaque service que les utilisateurs doivent pouvoir demander. Pour pouvoir le faire, vous devrez peut-être au préalable ajouter les champs Processus (et Modèle) à vos fenêtres Service.

Les procédures de cette section permettent aux utilisateurs de demander directement des services, un par un. Si vous souhaitez que vos utilisateurs demandent des services en les ajoutant à un panier, puis en les demandant tous simultanément, vous devez suivre les instructions de cette section, puis les procédures de la section « Activation du panier.

Pour ajouter les champs Processus et Modèle aux fenêtres Service :

1. Dans Gestionnaire de fenêtre, ouvrez la fenêtre Gestion des configurations\CI appropriée.

Il existe des objets séparés pour chaque type de CI, comme Gestion des configurations\Poste de travail. De plus, les fenêtres Service et Bien apparaissent sous la branche Gestion des biens.

2. Dans l'arborescence Attributs, ajoutez la relation Cycle de vie à la fenêtre.

Cycle de vie est le nom interne de l'objet qui stocke le nom du processus.

3. Dans l'arborescence Attributs, ajoutez la relation Modèle à la fenêtre.
4. Nommez les champs Cycle de vie de demande et Modèle de demande.
5. Placez les champs dans la fenêtre selon vos besoins, puis cliquez sur .
6. Répétez l'opération pour les fenêtres des autres services fournis via le catalogue de services.

Le lien de demande de service s'affiche dans le catalogue de services dans Web Access pour les services associés à des processus. Vous associez des processus à un service à l'aide du composant Gestion des configurations.

Pour associer un processus à un service :

1. Démarrez le composant Gestion des configurations.
2. Dans l'arborescence CI, sélectionnez le service auquel associer un processus, puis ouvrez la liste Actions et cliquez sur Modifier le CI.
   La fenêtre du CI s'affiche.
3. Dans la liste Cycle de vie de demande, sélectionnez le processus Gestion des demandes à appliquer lorsqu'un utilisateur demande ce service à l'aide du catalogue de services.
4. Vous pouvez (facultatif) sélectionner dans la liste Modèle de demande le modèle Gestion des demandes à appliquer pour remplir certains des champs de la fenêtre Demande lorsqu'un utilisateur demande ce service via le catalogue de services.
5. Cliquez sur .
   Les changements sont enregistrés et le lien de demande de service apparaît pour ce service dans le catalogue de services.
6. Répétez l'opération pour les autres services.

Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien de demande de service dans le catalogue de services, la fenêtre initiale du processus associé au service concerné s'affiche, avec les champs suivants déjà remplis :

• Demandé pour – Rempli avec la valeur définie dans le champ Demandé pour du catalogue de services (reportez-vous à Utilisation du catalogue de services)
• CI – Rempli avec le nom du service sélectionné

Vous pouvez utiliser les fonctions Modèles et Règles de copie pour remplir automatiquement d'autres champs de la fenêtre. Pour en savoir plus, consultez le Guide du concepteur.