Attivazione del collegamento Richiedi servizio

I passaggi descritti in Fasi della gestione di Catalogo dei servizi aggiungono servizi a Catalogo dei servizi e li pubblicano per i destinatari appropriati. I passaggi descritti in Attivazione di Catalogo dei servizi in Self Service e Aggiunta di un collegamento a Catalogo dei servizi consentono quindi agli utenti di visualizzare i servizi disponibili per loro.

Nella presente sezione si apprende come consentire agli utenti di richiedere i servizi disponibili per loro, associando ciascun servizio a un processo. Quando un servizio che fa parte di Catalogo dei servizi presenta un processo (e in via opzionale un modello) associato, appare un collegamento Richiedi servizio nel Catalogo dei servizi presente in Web Access per tale servizio.

Ciò significa che per far apparire i collegamenti Richiedi servizio in Catalogo dei servizi, è necessario associare un processo a ciascun servizio che si desidera che i propri utenti possano richiedere. Potrebbe essere necessario aggiungere i campi Processo (e Modello) alle finestre del proprio Servizio prima di poter compiere tale operazione.

Le procedure contenute in questa sezione consentono agli utenti di richiedere i servizi direttamente, uno alla volta. Se si desidera che i propri utenti richiedano servizi aggiungendo i servizi a un carrello per poi richiederli tutti insieme, sarà necessario completare questa sezione seguita delle procedure indicate in Attivazione del carrello.

Per aggiungere i campi Processo e Modello alle finestre Servizio:

1. In Gestione finestre, aprire la finestra Gestione della configurazione\Elemento della configurazione appropriata.

Vi sono oggetti separati per ciascun Tipo di CI, come Gestione della configurazione\Workstation. Inoltre, le finestre Servizio e Asset sono presenti sotto il ramo Gestione asset.

2. Dall'albero Attributi, aggiungere la relazione Ciclo di vita alla finestra.

Ciclo di vita è il nome interno per l'oggetto che archivia il nome di processo.

3. Dall'albero Attributi, aggiungere la relazione Modello alla finestra.
4. Inserire un nome per i campi Ciclo di vita richiesta e Modello richiesta.
5. Disporre i campi sulla finestra come richiesto, quindi fare clic su .
6. Ripetere per le finestre per gli altri servizi forniti mediante Catalogo dei servizi.

Il collegamento Richiedi servizio appare nel Catalogo dei servizi all'interno di Web Access per i servizi con processi associati. Si associano i processi a un servizio utilizzando il componente Gestione della configurazione.

Per associare un processo a un servizio:

1. Avviare il componente Gestione della configurazione.
2. Nell'albero Elementi della configurazione, selezionare il servizio che si desidera associare a un processo, quindi nell'elenco Azioni, fare clic su Modifica elemento della configurazione.
   Apparirà la finestra relativa al CI.
3. Nell'elenco Ciclo di vita richiesta, selezionare il processo Gestione della richiesta che si desidera utilizzare quando un utente richiede tale servizio utilizzando Catalogo dei servizi.
4. In via opzionale, nell'elenco Modello richiesta, selezionare il modello Gestione della richiesta che si desidera utilizzare per popolare alcuni dei campi sulla finestra Richiesta quando un utente richiede tale servizio utilizzando Catalogo dei servizi.
5. Fare clic su .
   Le modifiche vengono salvate e il collegamento Richiedi servizio appare in Catalogo dei servizi per tale servizio.
6. Ripetere per gli altri servizi.

Quando un utente fa clic sul collegamento Richiedi servizio in Catalogo dei servizi, appare la finestra iniziale per il processo associato al servizio, con i seguenti campi completati:

• Richiesto per conto di – completato con il valore impostato nel campo Richiesto per conto di in Catalogo dei servizi (vedere Utilizzo di Catalogo dei servizi)
• Elemento della configurazione – completato con il servizio selezionato

È possibile utilizzare Modelli e Regole di copia per popolare automaticamente altri campi sulla finestra. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alle progettazioni.