Habilitar o link Solicitar serviço

Os passos citados em Estágios da manutenção do Catálogo de serviços adicionam serviços ao catálogo de serviços e os publicam para as pessoas adequadas. Os passos descritos em Habilitar o Catálogo de serviços no Self Service e Adicionar um atalho ao Catálogo de serviços e permita que os usuários vejam os serviços disponíveis à eles.

Nessa seção, você aprende como habilitar os usuários a solicitar os serviços disponíveis para eles associando cada serviço a um processo. Quando um serviço que está no Catálogo de Serviços tem um processo (e opcionalmente um modelo) associado a ele, o link Solicitar serviço relativo a esse serviço é exibido no Catálogo de Serviços do Web Access.

Isso significa que para que os links Solicitar Serviço apareçam no Catálogo de serviços, você precisa associar um processo a cada serviço que quiser que seus usuários possam solicitar. Você pode precisar adicionar os campos Processo (e Modelo) às suas janelas Serviço antes de poder fazer isso.

Os procedimentos nesta seção permite que usuários solicitem serviços diretamente, um de cada vez. Se você quiser que os usuários solicitem serviços adicionando serviços ao Carrinho de compras, para ao final solicitá-los todos de uma vez, você precisará concluir esta seção e, em seguida, os procedimentos Habilitando o Carrinho de compras.

Para adicionar os campos Processo e Modelo às janelas Serviço:

  1. No Gerenciador de Janelas, abra a janela Gerenciamento de Configurações\Item de Configuração adequada.

Existem objetos avulsos para cada tipo de IC, tais como Configuration Management\Workstation. Além disso, as janelas Serviço e Ativo são encontradas abaixo do ramo Gerenciamento de Ativos.

  1. Na árvore Atributos, adicione a relação Ciclo de vida à janela.

Ciclo de vida é um nome interno para o objeto que armazena o nome do processo.

  1. Da árvore Atributos, adicione a relação Modelo Ícone - relação na janela.
  2. Nomeie os campos Ciclo de vida da solicitação e Modelo da solicitação.
  3. Organize os campos na janela conforme necessário, então clique em Ícone Salvar.
  4. Repita para as janelas dos outros serviços que são fornecidos utilizando o Catálogo de serviços.

O link Solicitar Serviço é exibido no Catálogo de Serviços no Web Access para serviços com processos associados. Associa-se processos com um serviço utilizando o componente Gerenciamento de configurações.

Para associar um processo com um serviço:

  1. Inicie o componente Gerenciamento de configurações.
  2. Na árvore Itens de configuração, selecione o serviço que você quer associar a um processo e, na lista Ações, clique em Modificar Item de configuração.
    A janela do IC é exibida.
  3. Na lista Ciclo de vida de solicitação, selecione o processo Gerenciamento de solicitações que você quiser utilizar quando um usuário solicitar este serviço utilizando o Catálogo de serviços.
  4. Opcionalmente, na lista Modelo de solicitação, selecione o modelo Gerenciamento de solicitações que você quiser utilizar para preencher alguns dos campos na janela Solicitação quando um usuário solicitar este serviço utilizando o Catálogo de serviços.
  5. Clique em Ícone Salvar.
    As alterações estarão salvas e o link Solicitar serviço será exibido no Catálogo de serviços para este serviço.
  6. Repita para os outros serviços.

Quando um usuário clicar no link Solicitar serviço no Catálogo de serviços, a janela inicial do processo associado ao serviço é exibida, com os seguintes campos preenchidos:

  • Solicitado para – preenchido com o valor definido no campo Solicitar para no Catálogo de serviços (consulte Utilizar o Catálogo de serviços)
  • Item de configuração – preenchido com o serviço selecionado

Você pode utilizar Modelos e Regras de cópia para preencher outros campos da janela automaticamente. Para obter mais informações, consulte o Guia do Designer.