Hoe kan ik?

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Mijn items. Een lijst van uw ingediende serviceaanvragen en gemelde incidenten wordt weergegeven:

•Om een specifiek item te zoeken, voert u een trefwoord in het veld Mijn items zoeken en gebruikt u de vervolgkeuzelijst om de zoekactie te verfijnen. Klik dan op het pictogram .

•Om een lijstitem in detail weer te geven, klikt u erop. Wanneer u de details weergeeft, kunt u een item wijzigen voor elke reden door een notitie of bijlage eraan toe te voegen.

Voor meer informatie, zie Mijn items.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Servicecatalogus.

2.Blader op categorie in het linkernavigatiepaneel. Wanneer u het juiste item waarvoor u een aanvraag moet indienen vindt, selecteert u het in het hoofdpaneel.

3.Voer in het weergegeven formulier informatie in de velden in zoals nodig. Als het meer is dan één pagina, klikt u op Doorgaan (onderaan rechts) om door het formulier te gaan. Elk formulier verschilt, afhankelijk van het aanvraagtype dat u hebt geselecteerd.

4.Wanneer u klaar bent, klikt u op Herzien & Verzenden om de informatie te controleren op nauwkeurigheid. Om informatie te wijzigen, klikt u op Bewerk/Terug en wijzigt u de informatie zoals nodig.

5.Klik op Indienen.

Volg de aanvraag van uw lijst Mijn open items in de werkruimte Start of in de werkruimte Mijn items.

Voor meer informatie, zie Serviceaanvragen en incidenten.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Servicecatalogus.

2.Klik in het linkernavigatiepaneel op Nieuw incident melden. Kies in het hoofdpaneel de optie die overeenkomt met uw probleem. Als uw probleem niet overeenkomt met de beschikbare opties, klikt u op Nieuw incident.

Er wordt een formulier weergegeven met automatisch ingevulde informatie.

3.Voer in het weergegeven formulier in de velden de vereiste informatie in. Blader voordat u dat doet, naar het paneel Mogelijke oplossing aan de rechterzijde om te zien of u het probleem kunt oplossen met een van de voorgestelde oplossingen:

•Als een verwant artikel verschijnt dat overeenkomt met uw probleem, klikt u op de titel om deze te openen.

•Als de oplossing werkt, klikt u op de knop Oplossen (rechtsonder op het paneel) om het incident te sluiten. Als dat niet werkt, klik dan op Vorige (linksboven op het paneel) om andere oplossingen te controleren.

4.Als er geen oplossing werkt, vult u de velden in zoals vereist.

•Geef in het veld Beschrijving details op die uw probleem grondig beschrijven.

•Selecteer in het veld Urgentie het niveau van urgentie dat dit probleem vormt.

5.Klik op Incident opslaan.

Na het opslaan wordt het probleem een incident met een ID die u kunt traceren in de lijst Mijn open items in de Home-werkruimte of in de werkruimte Mijn items.

Voor meer informatie, zie Serviceaanvragen en incidenten.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Sociale raad.

2.Klik in het veld Delen wat nieuw is om een bericht in te voeren. Standaard ziet iedereen dit bericht nadat u het hebt gedeeld. Het publiek voor dit bericht beperken:

•Klik op Groep toevoegen. Selecteer een team, groep of gebruikersrol in de vervolgkeuzelijst waarmee u dit bericht wilt delen. Klik op Toevoegen. Herhalen zoals nodig.

•Klik op Persoon toevoegen. Begin met het typen van een gebruikersnaam en selecteer er een in de lijst met wie u dit bericht wilt delen. Klik op Toevoegen. Herhalen zoals nodig.

3.Klik op Delen om uw bericht te verzenden. Uw bericht verschijnt bovenaan in de lijst.

Om een bericht te beantwoorden, voert u het bericht in het veld Een opmerking toevoegen van het bericht in en druk op de Enter-toets.

Om specifieke berichten te vinden, voert u tekst in het veld Zoek bericht (rechtsboven op de pagina) in en klikt u op het pictogram .

Om de realtime stroom van berichten te filteren in het hoofdpaneel, gebruikt u de filtercriteria in het linkerpaneel van de Activiteitenstroom.

Voor meer informatie, zie Berichten Sociale raad.

1.Klik vanaf het werkruimtemenu op Zoeken. Een lijstweergave toont alle beschikbare inhoud, zoals veelgestelde vragen, aankondigingen en artikelen.

2.Klik vanaf de lijst op een titel om de informatie in detail weer te geven.

Om specifieke inhoud te vinden, voert u tekst in het veld Zoeken naar (linksboven op de pagina) in en klikt u op het pictogram .

Om de lijst te filteren, klikt u op een type (Veelgestelde vragen, aankondiging of kennis) of een periode (gemaakt tijdens de afgelopen 7 dagen, 30 dagen enz.) in het linkerpaneel.

Voor meer informatie, zie Aankondigingen, Veelgestelde vragen en Waarschuwingen.