Vorgehensweisen

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Meine Elemente. Zostanie wyświetlona lista złożonych wniosków o usługi i zgłoszonych incydentów:

•Aby odnaleźć określony element, wprowadź słowo kluczowe w polu Wyszukaj moje elementy i za pomocą listy rozwijanej doprecyzuj wyszukiwanie. Następnie kliknij ikonę .

•Aby wyświetlić szczegółowe informacje o elemencie na liście, kliknij go. Podczas wyświetlania szczegółów można skorygować element, dodając do niego notatkę lub załącznik.

Weitere Informationen finden Sie unter Meine Elemente.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Servicekatalog.

2.Przejrzyj kategorie w lewym okienku nawigacji. Po znalezieniu właściwego elementu, którego będzie dotyczyć wniosek, zaznacz go na panelu głównym.

3.W wyświetlonym formularzu wprowadź wymagane informacje w odpowiednich polach. Jeśli jest więcej niż jedna strona, kliknij opcję Kontynuuj (u dołu po prawej stronie), aby przejść przez formularz. Każdy formularz jest inny w zależności od wybranego typu wniosku.

4.Po zakończeniu kliknij opcję Przejrzyj i prześlij, aby sprawdzić poprawność informacji. Aby zmienić dowolne informacje, kliknij opcję Edytuj/Wstecz i wprowadź potrzebne modyfikacje.

5.Klicken Sie auf Senden.

Verfolgen Sie den Request über die Liste Meine offenen Elemente im Workspace Startseite oder im Workspace Meine Elemente.

Weitere Informationen finden Sie unter Service Requests und Incidents.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Servicekatalog.

2.W lewym okienku nawigacji kliknij opcję Zgłoś nowy incydent. Na panelu głównym wybierz opcję odpowiadającą problemowi. Jeśli problem nie jest zgodny z żadną z dostępnych opcji, kliknij opcję Nowy incydent.

Ein Formular mit einigen bereits ausgefüllten Feldern wird angezeigt.

3.W wyświetlonym formularzu wprowadź wymagane informacje w odpowiednich polach. Wcześniej jednak należy przejrzeć panel Możliwe rozwiązanie po prawej stronie, aby sprawdzić, czy można rozwiązać problem, korzystając z jednej z sugerowanych poprawek:

•Falls ein zugehöriger Artikel für Ihr Problem geeignet zu sein scheint, klicken Sie auf den Titel, um den Artikel zu öffnen.

•Jeśli rozwiązanie jest skuteczne, kliknij opcję Rozwiąż (w dolnej części panelu z prawej strony), aby zamknąć incydent. Jeśli sugerowane rozwiązanie nie działa, kliknij przycisk Wstecz (w górnej części panelu po lewej stronie), aby sprawdzić inne.

4.Falls keine Lösung passt, füllen Sie die erforderlichen Felder aus.

•Geben Sie im Feld Beschreibung Details an, die Ihr Problem genau beschreiben.

•Wählen Sie im Feld Dringlichkeit die Dringlichkeitsebene aus, die dem Problem entspricht.

5.Klicken Sie auf Incident speichern.

Nach dem Speichern wird das Problem als Incident mit einer ID geführt. Sie können diese in der Liste Meine offenen Elemente im Workspace Startseite oder im Workspace Meine Elemente verfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Service Requests und Incidents.

1.Klicken Sie im Workspace-Menü auf Social Board.

2.Kliknij w polu Udostępnij nowości, aby wpisać wiadomość. Domyślnie po udostępnieniu wiadomości jest ona widoczna dla wszystkich. Aby zawęzić grono odbiorców danej wiadomości:

•Kliknij opcję Dodaj grupę. Z listy rozwijanej wybierz zespół, grupę lub rolę użytkownika, którym zostanie udostępniona dana wiadomość. Kliknij opcję Dodaj. W razie potrzeby powtórz te czynności.

•Klicken Sie auf Person hinzufügen. Zacznij wpisywać nazwę użytkownika i wybierz z listy tego, któremu chcesz udostępnić daną wiadomość. Kliknij opcję Dodaj. W razie potrzeby powtórz te czynności.

3.Kliknij opcję Udostępnij, aby wysłać wiadomość. Wysłana wiadomość będzie wyświetlana u góry listy.

Um auf eine Nachricht zu antworten, geben Sie in das Feld Kommentar hinzufügen der Nachricht Text ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Um nach einer bestimmten Nachricht zu suchen, geben Sie einen geeigneten Text in das Feld Nachricht durchsuchen ein (oben rechts auf der Seite) und klicken Sie auf das Symbol .

Um den Echtzeitverlauf der Nachrichten im Hauptfenster zu filtern, verwenden Sie die Filterkriterien im linken Bereich "Aktivitätsverlauf".

Weitere Informationen finden Sie unter Social Board-Nachrichten.

1.W menu obszarów roboczych kliknij opcję Szukaj. Zostanie wyświetlona lista wszystkich dostępnych zasobów — często zadawanych pytań, ogłoszeń i artykułów.

2.Klicken Sie in der Liste auf ein Element, um ausführlichere Informationen anzuzeigen.

Um nach einem bestimmten Inhalt zu suchen, geben Sie einen geeigneten Text in das Feld Suche nach ein (oben links auf der Seite) und klicken Sie auf das Symbol .

Klicken Sie zum Filtern der Liste im linken Bereich auf ein Element (FAQ, Ankündigung oder Wissensartikel) oder auf einen Zeitraum (erstellt in den letzten 7 Tagen, 30 Tagen usw.)

Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungen, FAQs und Alarme.