Como eu faço?

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Meus Itens. Uma lista com solicitações de serviço enviadas e incidentes relatados é exibida:

•Para localizar um item específico, digite uma palavra-chave no campo Pesquisar Meus Itens e use a lista suspensa para restringir a pesquisa. Em seguida, clique no ícone .

•Para visualizar um item listado em detalhes, clique nele. Ao visualizar os detalhes, é possível alterar o item adicionando uma anotação ou um anexo a ele.

Para obter mais informações, consulte Meus Itens.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Catálogo de Serviços.

2.Procure por categoria no painel de navegação esquerdo. Quando encontrar o item correto para solicitar, selecione-o no painel principal.

3.No formulário exibido, insira as informações nos campos, conforme necessário. Se ele tiver mais de uma página, clique em Continuar (no canto inferior direito) para avançar pelos formulário. Cada formulário é diferente, dependendo do tipo de solicitação selecionado.

4.Quando terminar, clique em Revisar e Enviar para revisar as informações e garantir a precisão. Para alterar uma informação, clique em Editar/Voltar e faça as modificações necessárias.

5.Clique em Enviar.

Acompanhe a solicitação pela lista Meus Itens Abertos no espaço de trabalho Início ou no espaço de trabalho Meus Itens.

Para obter mais informações, consulte Solicitações de serviço e incidentes.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Catálogo de Serviços.

2.No painel de navegação esquerdo, clique em Relatar novo incidente. No painel principal, selecione a opção que corresponde ao seu problema. Se o problema não corresponder às opções disponíveis, clique em Novo incidente.

Um formulário é exibido com as informações preenchidas automaticamente.

3.No formulário exibido, insira as informações nos campos, conforme necessário. Antes de fazer isso, procure no painel Possível Solução à direita para ver se você consegue resolver o problema com uma das correções sugeridas:

•Caso um artigo relacionado pareça corresponder ao seu problema, clique no título para abri-lo.

•Se a solução funcionar, clique em Resolver (canto inferior direito do painel) para fechar o incidente. Se não funcionar, clique em Voltar (canto superior esquerdo do painel) para verificar outras soluções.

4.Se nenhuma solução funcionar, preencha os campos conforme necessário.

•No campo Descrição, forneça detalhes que descrevam completamente o problema.

•No campo Urgência, selecione o nível de urgência que o problema apresenta.

5.Clique em Salvar Incidente.

Depois de salvo, o problema se torna um incidente cujo ID você pode rastrear na lista Meus Itens Abertos do espaço de trabalho Início ou no espaço de trabalho Meus Itens.

Para obter mais informações, consulte Solicitações de serviço e incidentes.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Quadro Social.

2.Clique no campo Compartilhar novidades para inserir uma mensagem. Por padrão, todos verão essa mensagem quando você a compartilhar. Para restringir o público da mensagem:

•Clique em Adicionar Grupo. Na lista suspensa, selecione uma equipe, grupo ou função de usuário com a qual compartilhar a mensagem. Clique em Adicionar. Repita conforme necessário.

•Clique em Adicionar Pessoa. Comece a digitar um nome de usuário e selecione um na lista para compartilhar a mensagem. Clique em Adicionar. Repita conforme necessário.

3.Clique em Compartilhar para enviar a mensagem. Sua mensagem aparece no topo da lista.

Para responder a uma mensagem, digite no campo Adicionar comentário e pressione a tecla Enter.

Para localizar mensagens específicas, insira o texto no campo Pesquisar Postagem (canto superior direito da página) e clique no ícone .

Para filtrar o fluxo de mensagens em tempo real no painel principal, use os critérios de filtro no painel Fluxo de Atividades, à esquerda.

Para obter mais informações, consulte Mensagens do Quadro Social.

1.No menu de espaços de trabalho, clique em Pesquisar. Uma exibição em lista exibe todo o conteúdo disponível — perguntas frequentes, comunicados e artigos.

2.Na lista, clique em um título para ver as informações detalhadas.

Para encontrar conteúdo específico, digite o texto no campo Procurar (canto superior esquerdo da página) e clique no ícone .

Para filtrar a lista, clique em um tipo (perguntas frequentes, comunicado ou conhecimento) ou em um período (criado nos últimos 7 dias, 30 dias, etc.) no painel esquerdo.

Para obter mais informações, consulte Comunicados, perguntas frequentes e alertas.