Как сделать?

1.В меню рабочей зоны нажмите Мои элементы. Отобразится список отправленных вами запросов на обслуживание и созданных инцидентов:

•Для поиска конкретного элемента введите ключевое слово в поле Искать в моих элементах и используйте раскрывающийся список для сужения поиска. Затем нажмите значок .

•Нажмите элемент для отображения его информации. Во время просмотра информации вы можете изменить элемент по любой причине, добавив к нему примечание или вложение.

Для получения дополнительной информации см. раздел Мои элементы.

1.В меню рабочей зоны нажмите Каталог услуг.

2.Выберите категорию на левой навигационной панели. Для размещения запроса после нахождения правильного элемента выберите его на главной панели.

3.В появившейся форме введите информацию в поля, если необходимо. Если форма содержит более одной страницы, нажмите Продолжить (в правом нижнем углу) для перехода внутри формы. Все формы имеют отличия в зависимости от выбранного типа запроса.

4.После завершения нажмите Проверить и отправить для проверки правильности информации. Для изменения любой информации нажмите Изменить/Назад и измените информацию, если необходимо.

5.Нажмите Отправить.

Вы можете отслеживать этот запрос в вашем списке Мои открытые элементы в рабочей зоне Главная страница или Мои элементы.

Для получения дополнительной информации см. раздел Запросы на обслуживание и инциденты.

1.В меню рабочей зоны нажмите Каталог услуг.

2.На левой навигационной панели нажмите Сообщить о новом инциденте. На главной панели выберите вариант, соответствующий вашей проблеме. Если ваша проблема не соответствует доступным вариантам, нажмите Создать инцидент.

Отобразится форма с автоматически заполненной информацией.

3.В появившейся форме заполните необходимые поля. Перед тем, как сделать это, откройте слева панель Возможное решение, чтобы узнать, можете ли вы решить проблему с помощью одного из предложенных исправлений:

•Если выбранная статья соответствует вашей проблеме, нажмите ее заголовок, чтобы открыть ее.

•Если решение подходит, нажмите Разрешить (внизу справа на панели) для закрытия инцидента. Если оно не подходит, нажмите Назад (внизу слева на панели) для проверки других решений.

4.Если ни одно из решений не подходит, заполните необходимые поля.

•В поле Описание укажите подробную информацию о вашей проблеме.

•В поле Срочность выберите уровень срочности, который представляет эта проблема.

5.Нажмите Сохранить инцидент.

После сохранения проблема станет инцидентом с идентификатором, который вы можете отслеживать в вашем списке Мои открытые элементы в рабочей зоне Главная страница или Мои элементы.

Для получения дополнительной информации см. раздел Запросы на обслуживание и инциденты.

1.В меню рабочей зоны нажмите Форум.

2.Нажмите поле Поделиться новостями для ввода сообщения. По умолчанию это сообщение отобразится сразу для всех, как только вы поделитесь им. Для сокращения аудитории этого сообщения:

•Нажмите Добавить группу. В раскрывающемся списке выберите команду, группу или роль пользователя для публикации этого сообщения. Нажмите Добавить. При необходимости повторите действия.

•Нажмите Добавить пользователя. Начните вводить имя пользователя и выберите одно из списка для отправки этого сообщения. Нажмите Добавить. При необходимости повторите действия.

3.Нажмите Поделиться для отправки сообщения. Ваше сообщение отобразится вверху списка.

Для ответа на сообщение введите информацию в поле Добавить комментарий и нажмите клавишу ВВОД.

Для поиска конкретных сообщений введите текст в поле Найти публикации (верхняя левая область страницы) и нажмите значок .

Для фильтрации списка сообщений на главной панели в реальном времени используйте критерии фильтрации на левой панели "Текущая активность".

Для получения дополнительной информации см. раздел Сообщения форума.

1.В меню рабочей зоны нажмите Поиск. Отобразится список всех доступных данных, среди которых часто задаваемые вопросы, объявления и статьи.

2.В списке нажмите заголовок для отображения подробной информации.

Для поиска конкретной информации введите текст в поле Найти (верхняя левая область страницы) и нажмите значок .

Для фильтрации списка выберите тип (часто задаваемый вопрос, объявление или статья знаний) или период времени (создано за последние 7, 30 дней и т.д.) на левой панели.

Для получения дополнительной информации см. раздел Объявления, часто задаваемые вопросы и предупреждения.