如何做？

1.在工作区菜单中，点击我的项目。随即会显示提交的服务请求和报告的事件的列表：

•若要查找特定项目，请在搜索我的项目字段中输入关键词，然后使用下拉列表来缩小搜索范围。然后点击图标。

•若要详细查看列出的项目，请点击该项目。查看详细信息时，可以出于任何原因通过添加注释或附件的方式修改项目。

有关详细信息，请参阅我的项目。

提交服务请求

1.在工作区菜单中，点击服务目录。

2.在左侧导航窗格中按类别浏览。找到正确的项目后，在主窗格中将其选中。

3.在显示的表单中，根据需要在字段中输入信息。如果表单超出一页，请点击继续（右下方），以便填写表单中的其他内容。每份表单都各有不同，具体取决于所选的请求类型。

4.完成后，点击审查和提交以审查信息的准确性。若要更改任何信息，请点击编辑/返回并根据需要修改信息。

5.点击提交。

在主页或我的项目工作区的我的打开项目列表中跟踪请求。

有关详细信息，请参阅服务请求和事件。

报告事件

1.在工作区菜单中，点击服务目录。

2.在左侧导航窗格中，点击报告新事件。在主窗格中，选择与问题匹配的选项。如果问题与可用选项不匹配，请点击新建事件。

随即会显示带有自动填充信息的表单。

3.在显示的表单中，按要求在字段中输入信息。在执行此操作之前，请浏览右侧的可能的解决方案面板，查看是否可以使用建议的解决方法来解决问题：

•如果出现与问题匹配的文章，请点击标题将其打开。

•如果解决方案有效，请点击解决（面板右下方）以关闭事件。如果解决方案无效，请点击返回（面板左上方）以查看其他解决方案。

4.如果没有可行的解决方案，请根据需要填写字段。

•在描述字段中，提供详细描述问题的详细信息。

•在紧急度字段中，选择问题的紧急程度。

5.点击保存事件。

保存后，问题便会成为带有可跟踪 ID 的事件。您可以在主页或我的项目工作区的我的打开项目列表中进行跟踪。

有关详细信息，请参阅服务请求和事件。

对团队、组或用户发布消息

1.在工作区菜单中，点击社交面板。

2.点击共享新消息字段以输入消息。默认情况下，共享后所有人都会看到此消息。若要缩小此消息的受众范围：

•点击添加组。在下拉列表中选择一个与之共享消息的团队、组或用户角色。点击添加。根据需要重复此操作。

•点击添加人员。键入用户名，然后从列表中选择一个与之共享消息的用户。点击添加。根据需要重复此操作。

3.点击共享以发送消息。您发送的消息会显示在列表顶部。

若要回复消息，请在消息的添加评论字段中键入内容，然后按 Enter 键。

若要查找特定消息，请在搜索帖子字段（页面左上方）中输入文本，然后点击图标。

若要在主窗格中筛选实时消息流，请使用左侧“活动流”窗格中的筛选条件。

有关详细信息，请参阅社交面板消息。

1.在工作区菜单中，点击搜索。随即会显示所有可用内容的列表视图，其中包括常见问题解答、公告和文章。

2.在列表中，点击任意标题即可查看详细信息。

若要查找特定内容，请在搜索字段（页面左上方）中输入文本，然后点击图标。

若要筛选列表，请点击左窗格选择类型（常见问题解答、公告或知识）或时间段（在过去 7 天或 30 天等时间段创建）。