送受信電子メール

受信電子メールは受信する電子メールで、定義されたプロセスを自動的に作成または更新します。受信電子メールに返信し、正常に受信されたかどうかを確認することもできます。

送信電子メールは受信電子メールに対して自動的に送信される電子メールで、電子メールが正常に受信されたことを確認したり、要求されたステータスレポートが含まれたりします。送信電子メールは、リマインダー、割り当て、またはエスカレーションを該当するユーザに送信する目的でも使用されます。

次の項目を設定できます。

電子メールアドレスをユーザに関連付ける方法については、電子メールアドレスとユーザの関連付けをご参照ください。

メールの設定には、次の多数の要素が関連しています。

新しいマッピングを作成し、電子メール属性をプロセス属性にマッピングします。詳細については、電子メール属性のビジネスオブジェクト属性へのマッピング」をご参照ください。
作成したマッピングごとに個別の Service Desk または資産マネージャメールボックスを設定します。詳細については、マッピングごとのメールボックスの構成をご参照ください。
電子メールを受信するときに実行される処理を指定します。詳細については、受信電子メール処理設定をご参照ください。
電子メールの送信者を認識して処理する方法を指定します。詳細については、受信電子メールユーザ設定をご参照ください。
レポートの添付または埋め込みなど、送信電子メールを設定します。詳細については、送信レポートをご参照ください。
送受信電子メールサービスを起動します。詳細については、メールの使用をご参照ください。

メールイベントは、Microsoft イベントビューアアプリケーションログに記録されます。詳細については、Microsoft のマニュアルをご参照ください。