Neue Funktionen in V2018.x

In diesem Update wurde die Chatfunktion sowohl zu Workspaces als auch zu Web Access hinzugefügt, um Endbenutzern die Kommunikation mit dem Support zu erleichtern.

Informationen zum Konfigurieren und Verwenden der Chatfunktion finden Sie unter Chat.

Ivanti Service Desk unterstützt jetzt SQL Filestream, mit dem SQL Server-basierte Anwendungen wie Service Desk unstrukturierte Daten wie Dokumente und Bilder auf dem Dateisystem speichern können. Die Aktivierung von Filestream bedeutet, dass Sie Anhänge auf Ihrem Dateisystem statt in der Service Desk-Datenbank speichern können, was zu einer erheblichen Verringerung der Größe Ihrer Datenbank führt und eine kostengünstigere Speicherung von Anhängen ermöglicht.

Detaillierte Anweisungen (nur auf Englisch) zur Konfiguration von Filestream mit Service Desk finden Sie unter Enabling FileStream support for attachments in ISD.

Zusätzlich zum Senden ausgehender E-Mails können Sie jetzt Service Desk so konfigurieren, dass Benachrichtigungen an Microsoft Teams gesendet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Integration in Microsoft Teams.

Sie können Microsoft Office 365 für eingehende E-Mails nutzen, indem Sie Microsoft Graph OAuth2 verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eingehender E-Mails unter Verwendung von OAuth2 unter Office 365.

Microsoft Windows Server 2019 und Microsoft SQL Server 2017 werden jetzt unterstützt. Windows Server 2008 R2 und Windows 7-Client werden nicht mehr unterstützt. Die frühesten unterstützten mobilen Geräte für Ivanti Workspaces-Anwendungen sind Android 8.0 und iOS 10.

Alle Einzelheiten zu den unterstützten Plattformen finden Sie unter Unterstützte Plattformen.

Falls Sie TLS 1.2 verwenden, müssen Sie den OLE-DB-Anbieter für jeden Bericht so ändern, dass der Microsoft OLE DB Driver for SQL Server verwendet wird. Genaue Anleitungen dazu finden Sie im Abschnitt Wählen von Datenquellen und Datenbankfeldern der Crystal Reports-Hilfe unter sap.com.

Den für TLS 1.2 erforderlichen Treiber Microsoft OLE DB Driver for SQL Server können Sie unter Herunterladen des Microsoft OLE DB-Treibers für SQL Server herunterladen.

Updateaktionen, die Benutzern das Aktualisieren von Attributen auf dem aktuellen Objekt ermöglichen, können nicht mehr als Massenaktionen in Workspaces ausgewählt werden. Ein Beispiel für eine solche Aktion ist die Aktion Pflichtdaten vervollständigen des Prozesses Vollständiger Incident. Bislang waren diese Aktionen weiterhin in den verfügbaren Aktionen der Seite "Massenaktionen" vorhanden, selbst wenn sie nie in Workspaces implementiert waren. In Web Access waren zu keinem Zeitpunkt Massenaktionen für Aktualisierungsaktionen verfügbar.

Das Aktualisieren der Attribute auf dem aktuellen Objekt erfolgt über die Massenaktion <Objekt> aktualisieren.

Wenn Sie bislang eine Sammlung zu einem Fensterdesign hinzugefügt haben, entsprach der Text, der auf der entsprechenden Registerkarte im Fenster angezeigt wurde, dem Titel des Sammlungsattributs, der in Object Designer festgelegt worden war. Dies konnte nicht im Fensterdesign geändert werden und die Beschriftung konnte auch nicht mehrsprachig sein.

Beginnend mit Update 4 können Sie die Beschriftung einer Sammlungsregisterkarte im Fensterdesign ändern und Sie können sie sowohl in Web Access als auch in Workspaces mehrsprachig gestalten.

So legen Sie die Beschriftung einer Sammlungsregisterkarte fest:

1. Öffnen Sie das gewünschte Fensterdesign im Fenstermanager.
2. Wählen Sie das Symbol der erforderlichen Sammlung unten im Fenstereditor aus.
3. Klicken Sie auf , um das Raster Eigenschaften anzuzeigen.
4. Geben Sie neben der Eigenschaft Text in der Basissprache die Beschriftung ein, die auf der Registerkarte angezeigt werden soll.
5. Klicken Sie neben Lokalisierter Text auf .
   Das Dialogfeld „Neue Kulturinformationen hinzufügen“ wird angezeigt.
6. Geben Sie neben den entsprechenden Kulturwerten den Lokalisierten Text ein und klicken Sie dann auf OK.
   Die Übersetzungen werden zur Datenbank hinzugefügt und das Dialogfeld „Neue Kulturinformationen hinzufügen“ wird geschlossen.
7. Bearbeiten Sie andere Sammlungen nach Bedarf und klicken Sie auf , um die Änderungen am Fenster zu speichern.

Weitere Informationen zum Entwerfen eines mehrsprachigen Systems finden Sie unter Ein mehrsprachiges System entwerfen. Weitere Informationen zum Entwerfen von Fenstern finden Sie unter Window Manager.

Ein neuer Anbieter mit dem Namen SQL Server (MSOLEDBSQL) ist für den Connector Generische Datenquelle der Komponente Datenverbindungen unter Administration in der Console verfügbar. Verwenden Sie diesen Anbieter, wenn Sie unter Verwendung von TLS 1.2 eine Verbindung zu SQL Server herstellen möchten.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die darauf hinweist, dass der Anbieter MSOLEDBSQL nicht auf dem lokalen Computer registriert ist, müssen Sie den Treiber Microsoft OLE DB Driver for SQL Server auf Ihrem Webserver installieren (sowie auf jedem Computer, auf der Console ausgeführt wird, um die Verbindung zu testen). Sie können den Treiber unter Herunterladen des Microsoft OLE DB-Treibers für SQL Server herunterladen.

Weitere Informationen zum Erstellen einer generischen Datenverbindung finden Sie unter Eine neue Verbindung erstellen.

Links, die zu Link-Gadgets in Dashboards hinzugefügt werden, die in Workspaces erstellt wurden, können jetzt mehrsprachig angelegt werden. Dazu müssen Übersetzungen aus einem Tabellenkalkulationsblatt importiert werden. Falls Sie ein Datenbank-Upgrade durchführen müssen, lesen Sie die Anweisungen unter Upgrade für die Ivanti-Datenbank durchführen.

Informationen zum Hinzufügen von Übersetzungen auf diese Art und Weise finden Sie unter Hinzufügen von Übersetzungen.

Bestimmte externe Verfahren zum Protokollieren von Incidents, darunter einige E-Mail-Clients, verwenden CSS-Formatvorlagen auf eine Weise, die nicht von Service Desk verarbeitet werden kann. Dies kann zu Bereichsüberschreitungsfehlern oder unerwarteten Ergebnissen in Workspaces führen.

Web Access verfügt nunmehr über eine neue Systemoption mit der Bezeichnung Formatvorlagen in HTML-Steuerungen entfernen. Diese ist standardmäßig auf Falsch gesetzt. Wenn Sie diese Option auf Wahr setzen, werden die CSS-Formatvorlagen (sowohl Inlinetags als auch Formatierungstags) aus allen HTML-Steuerungen in Workspaces entfernt, um diese Fehler zu vermeiden. Dazu gehören auch Formatierungen aus der HTML-Symbolleiste, oben in den HTML-Feldern.

Sollte es aufgrund von Formatierungstags zu Analysefehlern kommen, werden die Tags unabhängig von der Einstellung entfernt, um den Analysefehler zu vermeiden.

Werden Formatierungstags aufgrund eines solchen Analysefehlers entfernt, bleiben die Inlinetags erhalten.

Anfänglich werden die vom externen System verwendeten CSS-Formatvorlagen in der Datenbank gespeichert. Anschließend, wenn sie in Workspaces angezeigt werden, werden sie entfernt. Wenn Sie Changes an einem Incident speichern, während Formatvorlagen in HTML-Steuerungen entfernen auf Wahr gesetzt ist, gehen die in der Datenbank gespeicherten CSS-Formatvorlagen verloren, da sie durch die Werte mit den entfernten Formatvorlagen überschrieben werden.

Folgende Changes wurden an den unterstützten Plattformen vorgenommen:

• Microsoft SQL Server 2008 R2 wird nicht mehr unterstützt.
• Internet Explorer 7, 8 und 9 werden nicht mehr unterstützt.
• Die unterstützte Version von Novell eDirectory ist Version 9.
• Der Novell-Client für Windows wird nicht mehr unterstützt.
• Ivanti Endpoint Manager 2018.x wird unterstützt.

Informationen zu allen unterstützen Plattformen finden Sie unter Unterstützte Plattformen.

Sie können jetzt in Workspaces Startseiten mit Gruppen verknüpfen. Falls eine Gruppe nicht mit einer Startseite verknüpft ist, ändert sich nichts gegenüber der vorherigen Funktion. Wenn jedoch mit der Gruppe eine Startseite verknüpft ist und ein aktueller Benutzer dieser Gruppe auf Home klickt, wird das Dashboard geöffnet, das als Startseite für diese Gruppe ausgewählt wurde.

So verknüpfen Sie in Workspaces eine Startseite mit einer Gruppe:

1. Klicken Sie im Bereich Administration der Workspaces-Navigationsleiste auf Gruppenstartseiten verwalten.
   Die Seite "Gruppenstartseiten verwalten" wird mit einer Liste aller in Ihrem System vorhandenen Gruppen angezeigt.
2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste neben den einzelnen Gruppen das Dashboard aus, das Sie als Startseite der Gruppe verwenden möchten.
   Die Werte werden automatisch gespeichert.

Wenn die Eigenschaft Hyperlink anzeigen für die Bezeichnung eines zugehörigen Objekts in einem Prozessfenster (wie die Bezeichnung Benutzer erhöhen im Incident-Fenster) auf True gesetzt ist, wird im Fenster ein Hyperlink angezeigt, über den Analysten auf ein zugehöriges Objekt zugreifen können. Früher war diese Funktion nur in Web Access verfügbar. Ab dieser Version ist sie auch in Workspaces verfügbar. Wenn Sie in Workspaces auf diesen Hyperlink klicken, wird das schreibgeschützte Fenster für das zugehörige Objekt über dem aktuellen Fenster angezeigt. Klicken Sie auf Abbrechen, um es zu schließen.

Weitere Informationen zum Einstellen dieser Eigenschaft finden Sie unter Verknüpfte Objekte von einem Prozessfenster aus verwalten.

Sie können jetzt Datenraster in Workspaces so filtern, dass die Ergebnisse eines einzigen bestimmten Datums angezeigt werden.

Weitere Informationen zu Workspaces finden Sie in der separaten Hilfe zu Workspaces unter help.ivanti.com.

Früher waren Kalender nur in Web Access verfügbar. Jetzt stehen sie jedoch auch als Gadgets in den Dashboards von Workspaces zur Verfügung.

Sie können mit jedem beliebigen Objekt in Ihrer Datenbank einen Terminkalender verknüpfen – vorzugsweise mit CIs und Benutzern. Der Benutzer kann so in einer Kalenderansicht leichter ablesen, wann etwas für die verschiedenen in Service Desk oder Asset Manager definierten Elemente geplant ist.Sie können im Rahmen eines Prozesses auch Termine zu Elementen hinzufügen und damit sicherstellen, dass alle geplanten Arbeiten zusammen mit den anderen Daten für den betreffenden Prozess aufgezeichnet werden.

Weitere Informationen zum Konfigurieren der Zeitplanverwaltung finden Sie unter Zeitplanverwaltung.Weitere Informationen zum Entwerfen von Dashboards in Workspaces finden Sie in der separaten Hilfe zu Workspaces.

So fügen Sie in Workspaces ein Kalender-Gadget zu einem Dashboard hinzu:

1. Öffnen Sie in Workspaces das zu bearbeitende Dashboard, und klicken Sie im Kopfbereich auf .
   Das Dashboard ist jetzt editierbar.
2. Klicken Sie auf Neues Gadget hinzufügen.
   Der Fensterausschnitt „Gadget-Typ auswählen“ wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf Kalender.
   Der Fensterausschnitt „Ihr Gadget visualisieren“ wird angezeigt.
4. Füllen Sie den oberen Bereich des Dialogfelds wie folgt aus:
   Gadget-Name – Geben Sie den Titel ein, der über dem Kalender angezeigt werden soll.
   Zeitraum – Wählen Sie den Zeitraum aus, der im Kalender dargestellt werden soll.
   Anzeigetyp: Wählen Sie entweder Tag, Woche, Monat oder Agenda aus.

Wenn Sie den Anzeigetyp auf Agenda setzen und keinen Wert für den Zeitraum festlegen, zeigt das Kalender-Gadget die aktuelle Woche an.

Im Abschnitt Kalenderkonfigurationen können Sie Termine für ein oder mehrere Elemente hinzufügen, die für das Kalender-Gadget das Verhalten Planbar in Object Designer aktiviert haben. (Weitere Informationen zum Hinzufügen dieses Verhaltens finden Sie unter Das Design der Zeitplanverwaltung).

5. Geben Sie einen Titel für das erste Element ein, das Sie zum Kalender hinzufügen möchten, und füllen Sie anschließend die folgenden Felder für das Element aus:
   Farbe – Wählen Sie die Hintergrundfarbe für die Termine des ausgewählten Objekts im Kalender aus. Dadurch können Sie die Termine für verschiedene Objekte in demselben Kalender leichter unterscheiden.
   Planbarer ObjekttypWählen Sie den planbaren Geschäftsobjekttyp aus, den Sie zum Kalender hinzufügen möchten. Zum Beispiel Workstation.
   Planbares Objekt – Wählen Sie die Objektinstanz aus, die im Kalender angezeigt werden soll.Zum Beispiel Workstation_001.
6. Klicken Sie zum Hinzufügen weiterer Elemente zum Kalender auf Neue Konfiguration, und füllen Sie die Felder unterhalb von Kalenderkonfigurationen für das neue Element aus.
7. Wenn Sie alle gewünschten Elemente zum Kalender hinzugefügt haben, klicken Sie auf OK und anschließend auf Dashboard speichern.
   Das Kalender-Gadget wird zum Dashboard hinzugefügt.

In Web Access gibt es eine neue Systemeinstellung unter Web Desk-Einstellungen mit der Bezeichnung Verlauf standardmäßig komprimieren. Diese ist standardmäßig auf false gesetzt. Dies bewirkt, dass beim Aufrufen eines Prozessfensters in Web Desk der Bereich Verlauf NICHT komprimiert wird. Wenn Sie möchten, dass der Bereich Verlauf beim erstmaligen Öffnen eines Prozessfensters komprimiert wird, setzen Sie die Einstellung auf true.

In diesem Release wurde eine Reihe von Kundenproblemen behoben. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie unter Issues Fixed Service Desk and Asset Manager 2018.1.