Registrazione e avanzamento dei processi

Questa sezione descrive le attività di registrazione e avanzamento dei processi (come incident e change) utilizzando Web Access. Sono trattati i seguenti argomenti:

• Registrazione di un processo
• Completamento delle finestre
• Avanzamento dei processi
• Componenti tipici di un processo
• Assegnazione dei processi
• Collegamento di processi tra loro
• Accesso a Desktop Management e comandi esterni
• Visualizzazione degli schemi Struttura CI e Analisi impatto
• Ricerca delle risposte in Web Access
• Gestione del livello di servizio e dei livelli di risposta
• Risoluzione e chiusura dei processi